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1、前台销售课程【雨J_n(.=韦u畜_一_)u.(:()m2012-2-20E“上门散客3协议客户“本酒店会员史园芸门一,团队J伟仪前司销售的重点一上门散客酒店散客按其住店需求与构成来划分:家庭型情侣型商务型合体烧J慧客型旅游型等根据不同类型散客特点,可分别采取销、售策略丽$家庭型:这种类型多以一家三口为主,他们讲求住店经济实惠。这种类型的客人,可作为普通经济、实用型客房的推荐对象,附带的赠送些小礼品或“例如新厂店的家庭数码房;江景店的标准房可向此类客人的推荐。情侣型:这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房间,追求时尚与浪漫(可推荐相对比较温馨,安静的房间)。在介绍时可以这样:“我们的特色大床房,
2、宽1.8米,床垫舒适宽敞,房间有着时尚通透的卫生间,非常有借诊还F45P月子全0例如新厂店的时尚大床房;江景店的特色单间可向此类客人的推荐。沥,人帅:Lle-唐,河体型:这种类型的客人一来就是四五个人,目的是为开间房在一块儿聊卵天、打打牌。前台人员可向当E会闯|F06目1多1人气日推荐套房或者角落里的房间，空间比较大，又目日相应的设备,区样可最大程度地满足这类客人的需求。慧客型熟客型:这一类客人是固定散客,无协议约果。巴面对这类客户要尿可能的记住对方的名字需求,讳方感觉到很亲切。OuU.COnn朋闹月先生/小姐,考虑到您经常入住视界风尚酒店,如果以后使用我们的会员卡的话,可以有更多的折扣,并且
3、还有积分奖励,预订也很方便,生日当天还可以享受更多优惠和礼口HHe。e。D商务型:是指商务类型的客人。这样的客户毙较关心商务设施以及周边的交通及辅助设园可以重占门对方这样介绍“在我们的商务您可人咤受鱼兵密周“儿费肌因内长途,0Mn八自客人详细说明周边的环境以及交通路线。着重推荐视界风尚酒店会员卡,让客人自然的转成我们的核心客人。0*旅游型此类客人对当地的吃、住、玩等各方面都不太丁解,可以设身处地的为对方,提供相应服务。相信多一笆帮鹃私关爱，客人会对我们的服务满意的。w方,如:介绍酒店附近有桅枸知名景点,众多的餐饮、娱乐设施,购物便利,离交通枢纽火车站、机场很近等。的i;从宾客性格方面来看,一般也会有三种类型:一脾气暴燥、易烦易乱的客人
