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1、,联想文化与核心价值观,浙江大学管理学院 王重鸣 联想文化整理推进课题组 2001-9-30,联想文化与核心价值观,一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值,一、确定核心价值观的原则,确定核心价值观时采用的标准 继承公司的确成功经验和文化精髓与特色； 基于公司使命与愿景，指导员工行为; 依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构； 借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议； 反映公司成功经验，继承联想核心价值体系； 体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争； 力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。,
2、联想文化框架与核心价值,支持导向 创新导向 规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,亲情文化,严格文化,诚信,创业,求实,服务,服务文化,创业文化,创业期 （1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点 起步期 （1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务和管理的规范，以“严格文化”为特征 发展期 （1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和团队合作，以“亲情文化”为代表 新创业期（2000- ）：创新导向文化，寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意识，以创业文化为核心,联想文化发展的四个阶段,
3、联想文化框架与核心价值,支持导向 创新导向 规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,诚信共享,创业创新,精准求实,服务客户,联想文化与核心价值,一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值体系,联想核心价值要素体系,团队,承诺,指导,信任,亲情,支持-创新 规则-目标,诚信共享,服务客户,创业创新,精准求实,产品,风险,量化,质量,结果,机会,市场,学习,创造,高效,参与,经营,主动,认真,拼搏,诚实,严格,变革,体验,实现“服务的联想”
4、的愿景目标 在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念 注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力 以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准 （例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务）,联想核心价值之一：服务客户,联想核心价值解释,服务客户 我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。 我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 注： 技
5、术、产品和方案是我们服务的手段,联想核心价值解释,服务客户的提法 “用户是我们的皇后”； “为了客户的一切，一切为了客户” “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验” “谁贴近客户，谁就是指挥棒” “客户的问题是我们工作最重要的出发点”,对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标 严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现既定目标 主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实工作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应规则 精准求实反映出“高科技联想”的关键特征 （例如：HP-严格程序）,联想核心价值之二：精准求实,联
6、想核心价值解释,精准求实 我们力求以事实为依据, 用数据来说话； 乐于发现问题，勇于面对现实； 我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法； 我们尊重规范和标准，纪律严明； 我们注重目标可衡量，计划可操作。,联想核心价值解释,精准求实的提法 “撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实” “赛马中识别好马” “不惟学历重能力，不惟资历重业绩” “认真、严格、主动、高效” “联想天条”，“做事三原则” “沟通四步骤”，“投诉处理三原则” “用数据说话，按规律办事” “根据现实资源确定目标”,以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会 在干部员工之间分享愿景，以共同利益的追求，共享
7、资源、信息和文化，共同发展 在工作交往中诚实做人，尊重他人，互利互惠，承诺信任 在业务活动中相互协作，激励指导，团队协调 （例如：IBM-尊重个人；GE-为人诚实与守信；Intel-团队运作、知识指导；TI-诚信、承诺）,联想核心价值之三：诚信共享,联想核心价值解释,诚信共享 我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。,联想核心价值解释,诚信共享的提法 “诚信为本”、“说到做到” “任何事情都可以摆到桌面上讲” “宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、 “生意无论大小，一律一视同仁” “对内协作，对外谦和” “
8、取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴” “平等、信任、欣赏、亲情” “直面问题，不有意掩瞒事实”,在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发展目标，善于保持识别、评价和捕捉机会，承担适度风险 调动所需资源，通过共同拼搏奋斗，促进公司持续成长 不断创造新思想并付注实践，永不满足现状，争取更高效率和更大市场份额 为达到公司战略目标，坚持学习和开拓，大胆尝试新方法和新事物，不断改进公司的制度、流程和工作方式 （例如：Intel-创新发展；TI-创新；IBM-追求卓越）,联想核心价值之四：创业创新,联想核心价值解释,创业创新 我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我； 我们做岗位的主人，主动承担责
9、任，把个人追求融入到公司长远发展之中； 我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。,联想核心价值解释,创业创新的提法 “以企业为家”，“同舟共济”，“大局观” “把员工个人追求融入到企业长远发展之中” “把一分钱掰成两半花” “把5%的希望变成100%的现实” “不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂” “每一年，每一天，我们都在进步！” “惟创新，不生存”；“大胆假设，小心求证” “以昨天的心态做事：永远战战兢兢，如履薄冰” “做昨天的事：把看似简单的事做好，把看似不 简单的事做成”,联想文化与核心价值,一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争
10、背景与实证的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值,全球经理调查(N=3000)： 新世纪面临的紧迫商务问题？,1、吸引、保留和发展骨干人员 2、从战略角度思考问题与计划 3、建设与维持高绩效文化氛围 4、改进与发展客户服务与满意 5、加强与完善时间与压力管理 6、保持市场竞争中的领先地位 7、围绕愿景、战略和行为发展 8、保持工作与生活的平衡协调 9、维持与改进内部的工作过程 10 激励与推动组织各层次创新,新世纪面临的紧迫商务问题？,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,诚信共享,创业创新,精准求实,服务客户,部门文化导向的结构分析,内部运营,外部发展,过程监控,灵活自
11、主,支持导向,产品链,总体平均,大区,职能链,规则导向,目标导向,创新导向,个别客户与整体服务的关系,联想核心价值观的几个关系,绩效评价的部门间比较,4分表示中等边界 图中周边与团队绩效显著低于中等线,产品链、供应链较高；大区、事业部偏低,价值要素体现程度-重要性比较,差异.50为显著性的边界 图中客户体验差异最大,个别客户与整体服务的关系 文化习惯与精准求实的关系,联想核心价值观的几个关系,中国文化 整体 直觉 未来 过程 依存 群体,文化习惯与精准求实的关系,欧美文化 部分 分析 现实 结果 独立 个体,价值要素体现程度-重要性比较,差异.50为显著性的边界 图中客户意识差异最大,个别客户
12、与整体服务的关系 文化习惯与精准求实的关系 个人成长与知识共享的关系,联想核心价值观的几个关系,价值要素体现程度-重要性比较,差异.50为显著性的边界 图中信任、合作差异最大,个别客户与整体服务的关系 文化习惯与精准求实的关系 个人成长与知识共享的关系 收入待遇与艰苦创业的关系,联想核心价值观的几个关系,价值要素体现程度-重要性比较,差异.50为显著性的边界 图中战略要素差异最大,联想文化与核心价值,一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值,愿景目标,高科技的联想、 服务的联想、 国际化的联想， 十年内成为
13、全球领先的高科技企业进入全球500强， 2003年实现600亿人民币销售收入， 力求进入所参与业务领域的市场前三名。,联想核心价值观与核心能力,使命,核心价值,- 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,核心能力,核心价值 的胜任力,关键行为,为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。 为社会：服务社会文明进步。 为股东：回报股东长远利益。 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,核心价值观与核心能力要素,服务导向、战略思维、经营意识、市场决策 结果导向、责任意识、财务意识、绩效监控 工作适应、信任关系
14、、激励指挥、团队建设 创业精神、创新意识、持续学习、变革管理,联想文化与核心价值,一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值,生动宣贯联想核心价值，深化公司文化体系； 实际体验文化审计方法，学习文化推进方法； 全面培训文化指导队伍，建立文化推进机制； 多层营造文化学习氛围，跟踪文化推进效果。,联想核心价值观与文化推进计划,联想文化框架与核心价值,支持导向 创新导向 规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,亲情文化,严格文化,诚信共享,创业创新,精准求实,服务客户,服务文化,创业文化,谢谢！,
