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1、网络经济与企业管理1、简述公司制企业的特点。答：（1）公司制企业是法人；（2）公司制企业实行有限责任制度；（3）公司制企业的所有权和经营权相分离。2、简述企业管理的概念和含义。答：企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概是实现企业价值的最大化；（2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；（3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。3、简述企业战略管理的概念及特点。答：企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来
2、调整、制定新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：（1）整体性；（2）长期性；（3）权威性；（4）、环境适应性。4、简述客户关系管理的概念及特点。答：客户关系管理（Customer Relation Management,CRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。客户关系管理具有以下特点：（1）客户关系管理是一种经营理念；（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；（3）客户关系管理包含一整套解决方案。5、简述客户关系管理的基本流程。答：客户关系管理的基本流程可分为五个阶段：（1）客户分析j收
3、集客户数据；k定义和计算终身价值；l客户投资与利润分析；m客户分组；n制定相应的客户措施。（2）深入了解目标客户；（3）发展关系网络；（4）创造客户价值；（5）管理客户关系。6、简述企业组织的性质。答：（1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式；（2）组织需要管理；（3）在组织中确立一种规范的秩序，即制度；（4）组织是一种权贵结构；（5）在组织的不同权责机构之间存在着沟通和协调；（6）组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来；（7）组织是一个动态的开放系统。7、简述网络型组织的基本类型及优点。答：根据组织成员的身份特征及相互关系的不同，网络型组织
4、可分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。网络型组织的优点，具体表现在以下四个方面：（1）网络型组织促进了分工和专业化发展；（2）网络型组织可以实现核心竞争力的连接；（3）网络型组织降低了交易成本；（4）网络型组织有助于优化资源配置。8、简述企业再造的含义及特点。答：企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上去的显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。企业再造具有以下几方面的含义：（1）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；（2）企业再造是一次彻底的改革；（3）以顾客为中心是企业再造的出发
5、点；（4）企业通过业务流程再造可望取得显著的进步；（5）企业再造从重新设计业务流程着手；（6）企业再造实质上是管理和组织的创新；（7）企业再造实施人本管理；（8）企业再造重视信息技术的应用。9、简述市场营销环境的构成。答：市场营销环境包括企业的微观环境和宏观环境。（1）微观环境是指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众。（2）宏观环境是指那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境。10、简述实施JIT模式的要点。答：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消除浪费；（3
6、）改进产品设计；（4）改进工厂布局和流程设计；（5）改进人力资源；（6）全面质量管理；（7）拉式调度和看板生产控制系统；（8）与供货商紧密合作。11、简述企业财务管理的方法。答：（1）财务预测方法：j定性预测法；k定量预测法；（2）财务决策方法：j优选对比法；k数学微分法；l线性规划法；m概率决策法；n损益决策法；（3）财务计划方法：j平衡法；k因素法；l比例法；m定额法；（4）财务分析方法：j对比分析法；k比率分析法；l综合分析法。12、简述实施网络财务的重要意义。答：（1）网络财务拓展了财务管理的空间；（2）网络财务加快了财务管理时效；（3）全新的运作方式提升了企业财务管理的效能。13、简
7、述人力资源管理的概念及基本原则。答：人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。人力资源管理的基本原则：（1）综合效率原则；（2）使用和开发相结合原则；（3）公平竞争原则；（4）激励原则。14、简述制定人力资源规划的步骤。答：（1）核查现有人力资源状况。j现有工作（岗位）分析；k现有人员结构的合理分析；l现有人员使用状况的合理性分析；（2）人力资源需求预测。j企业未来经营方向战略规模发生变化对人力资源结构的影响；k企业未来组织结构
8、、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响；l企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响；（3）人力资源供给预测；（4）制定人力资源规划；（5）人力资源规划实施；（6）人力资源评估反馈。15、简述绩效管理的概念及特点。答：绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。绩效管理具有以下几方面的特点：（1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程；（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具；（3）绩效管理是促进员工能力开
9、发的重要手段；（4）绩效管理是一个完整的系统。16、简述供应链管理环境下物流管理的特点。答：供应链管理环境下物流管理的主要特点表现在：（1）提高了物流系统的快速反应能力；（2）降低了物流系统的成本；（3）增进了物流系统的无缝连接；（4）物流服务方式的多样化；（5）提高了顾客的满意度。17、简述供应链管理的意义。答:（1）实现了对顾客需求的快速反应；（2）减少库存、降低成本；（3）提高产品的生产和服务质量；（4）简化组织、提高效率；（5）提高供应链的竞争优势。18、简述知识的概念及特点。答：知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。它不仅包括科学技术
10、知识、还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。知识的特点有：（1）不可替代性；（2）互补性；（3）不可逆性；（4）无形性；（5）非稀缺性；（6）非消耗性；（7）可共享性；（8）增值性。19、简述企业文化的构成及层次。答：（1）企业文化的构成：j企业哲学；k企业价值观；l企业精神；m企业制度；n企业道德规范；o企业形象；（2）企业文化层次：j物质层次文化也称为企业表层文化；k制度层次文化称为企业中层文化；l精神层次文化也称为企业深层文化。20、简述网络时代企业文化的发展。答：网络时代企业文化的发展体
11、现在以下几个方面：（1）倡导人本文化。人本文化可以表述为3P：j“企业即人”（of the people）.k“企业为人”（for the people）.l“企业靠人”（by the people）；（2）倡导合作文化；（3）倡导创新文化；（4）倡导学习文化；（5）倡导速度文化；（6）倡导融合文化；（7）倡导生态文化；（8）倡导形象文化。21、简述企业核心能力的概念及特性。答：核心能力（core competence）是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。核心能力的特性：（1）
12、有价值的创造能力；（2）异质性；（3）难模仿性；（4）不可交易性；（5）扩展性；（6）动态性。22、简述敏捷制造的范畴。答：敏捷制造的范畴涉及六个领域：（1）集成产品与过程开发/并行过程；（2）人力资源管理；（3）虚拟企业；（4）信息与控制；（5）过程与设备和法律障碍。23、简述网络型组织的特征。答：网络型组织具有以下特征：（1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系；（2）密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点；（3）网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构；（4）网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应；（
13、5）网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。24、简述网上招聘应注意的问题。答：网上招聘应注意的问题：（1）信息处理的复杂性；（2）虚拟信息的大量存在；（3）应聘者受到限制；（4）服务体系不完善。25、简述组织工作的基本原则。答：（1）有效性原则；（2）统一指挥原则；（3）责权利相一致原则；（4）集权与分权相结合原则；（5）弹性原则；（6）协调原则。26、简述客户关系管理的系统架构及关键技术。答：客户关系管理系统的架构：（1）业务操作管理子系统。j营销管理模块；k销售管理模块；l客户服务模块；（2）客户合作管理子系统；（
14、3）数据分析管理子系统；（4）信息技术管理子系统。客户关系管理的关键技术：（1）呼叫中心技术；（2）数据仓库。j数据信息的收集和集成；k确保数据的质量；l按规则更新客户数据；m数据仓库统一共享；（3）商业智能；（4）Web的集成管理。27、简述网络营销的特点。答：（1）跨时空；（2）交互性；（3）高效性；（4）经济性；（5）整合性。28、简述人本文化的表述。答：人本文化可以表述为3P：（1）“企业即人”（of the people），是指企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心；（2）“企业为人”（for the people），企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量；
15、（3）“企业靠人”（by the people），企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。29、简述企业财务管理的内容。答：（1）融资管理。j融资的主要渠道；k融资应考虑的因素；（2）投资管理。j投资及其分类；k投资管理的原则；l投资决策程序；（3）成本管理。j成本预测；k成本控制；（4）利润管理。j目标利润规划；k股利政策制定；l利润分配管理。30、简述网络时代企业面对的挑战。答：网络时代企业面对的挑战：（1）企业面临日益激烈的竞争；（2）顾客的权利大大增强；（3）企业的整体盈利水平将会降低；（4）企业关键的成功因素将会改变；（5）企业资
16、源配置的方式和界限将会发生重大变化。31、简述学习型组织的特点。答：（1）组织成员拥有一个共同的愿景（2）组织是由多个创造性个体组成的团队（3）善于不断学习（4）自主管理（5）领导者的新角色（6）建立知识联盟。32、简述构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时需要考虑的要点。答：在构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时，需要着重考虑以下几点：（1）利用大型计算机技术，如巨型机、计算机集群、分布式计算乃至网络计算技术，迅速完成复杂的处理，以满足高速、高效和灵活的需求；（2）利用计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要；（3）充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效地交互；（4）打破原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就
