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1、管理创新专题复习题一、 名词解释（每题5分，共10分）1. 建设性冲突 ：建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。2. 企业战略 企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。3. 企业文化 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Org
2、anizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。4.企业再造所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。二、单项选择（将正确答案的字母按题号写在答题纸上。每小题2分，共20分）1. 在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时( A ) A冲突水平适当 B. 冲突非常多 C. 冲突太激烈 D. 没有或很少冲突2根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是 ( A )A. 组织活动和组织资源 B. 组织目标 C. 组织资源 D. 组织活动3继农业经济、工业经济之后的一种
3、新的经济形态是 （ B ） A创新经济 B.知识经济 C.技术经济 D.网络经济 4企业组织结构的核心内容是( C )。A. 分工合作关系 B.实现企业目标 C. 权责利关系 D.一项管理职能5. 6西格玛系统推行的特定模式为DMAIC，其中M指 （ ） A改进 B.控制 C. 定义 D. 测量6罗宾斯认为冲突来源于 ( D ) A. 个体行为 B.沟通因素 C.结构因素 D.ABC均正确7 .贝瑞和帕苏拉曼归纳了三种顾客价值的方法：包括 ( D ) A.一级关系营销 B. 二级关系营销C.三级关系营销 D. ABC均正确 8. 人际关系理论对人性的基本假设，认为人是 （ B ）A. 社会人
4、B.经济人 C. 复杂人 D.单纯人9. 组织网络化的极端形式是 （A ） A虚拟化 B.扁平化 C.柔性化 D.分立化10. PDCA循环图的特点中不包括 （ B ） A周而复始 B.上情下达 C.阶梯式上升 D.大环带小环11. 现代企业发展的趋势不包括以下那一项。 ( ) A.管理理念人本化 B.管理方法的柔性化C.管理运作过程的虚拟化 D.管理技术的先进化12. 罗宾斯认为冲突来源于 ( D ) A. 个体行为 B.沟通因素 C.结构因素 D.ABC均正确三、判断题（正确的在括号内画“”，错误的画“”。按题号写在答题纸上。每小题2分，共20分）1.泰罗科学管理的中心问题就是改善劳资关系
5、。 ( ) 2.效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 ( ) 3.组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。 ( ) 4.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 ( )5.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。 ( )6.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 ( ) 7.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。 ( )8.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。 ( )9
6、.管理幅度与管理层次成正比关系。 ( )10电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。 ( )四、简答题(每小题10分，共30分)1.简述人本管理的有效方式。2.简述扁平化组织的特点。所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。1、扁平化组织与传统的科层制组织有许多不同之处。科层制组织模式是建立在以专业分工，经济规模的假设为基础之上的，各功能部门之间界限分明。这样建立起来的组织必然难以适应环境的快速变
7、化。而扁平化组织，需要员工打破原有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接面对顾客和向公司总体目标负责，从而以群体和协作的优势赢得市场主导地位的组织。扁平化组织的特点是：1.以工作流程为中心而不是部门职能来构建组织结构。公司的结构是围绕有明确目标的几项核心流程建立起来的，而不再是围绕职能部门；职能部门的职责也随之逐渐淡化。2.纵向管理层次简化,削减中层管理者。组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短。3.企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后
8、，大大改善服务质量，快速地响应市场的变化，真正做到顾客满意。4.现代网络通讯手段。企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。5.实行目标管理。在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主作出自己工作中的决策，并为之负责；这样就把每一个员工都变成了企业的主人。3.简述零缺陷控制体系的基本要点。零缺陷管理简称ZD。亦称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的 零缺陷管理主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免
9、论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 在美国，许
10、多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。4.企业文化理论的含义和内容体系是什么。: 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。5.阐述企业组织在冲突管理时应注意的原则。五、案例分析(共20分)1.学习型组织是由谁提出来的? 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么
11、?1美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。2五项修炼技能，即：(1)系统思考。为了看见事物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望。景象和意象(5)团队学习团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。 3 领导者应如何科学的用人?) 领导者科学用人的艺术表现在： (1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。 (2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 (3)用人不疑的艺术。对
12、委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。A boxer that only has front legs refuses to let his disability hold him back as he charges across a beach with his four-legged pals.一条只有两条前肢的拳师犬不愿让残疾成为前进的障碍，他同其他四条腿的伙伴们一同在海滩上尽情狂奔。In an adorable video showing his first trip to the beach, Duncan Lou Who can been seen excitedly galloping along the sand and paddling in the water.这段可爱的视频展现了名叫Duncan Lou Who的狗第一次来到海边的场景，他兴奋地在沙滩上飞奔、或是趟水嬉戏。His exciting day trip was filmed by Panda Paws Rescue, a Washington state-based charity that cares for Duncan and other dogs with special needs.这段视频由位于华盛顿
