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1、管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）案例四高智力人群的管理年月的一天，智明公司会议室的空气显得比较沉闷。郑总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的名技术人员正在进行严肃的对话。郑总经理：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”一片沉默。郑总经理：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我尽忙于处理事务性工作，一直没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，你们愿意来我们公司，我非常高兴，也非常重视你们，不希望你们离开。”还是一片沉默。郑总经理：“今天我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的各种想法。”会议
2、室稍有动静。甲开口：“今年月份贵公司到我们学校招聘，出于毕业后有所作为的想法，我们慕名来到这里。但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白的，无从了解我们工作是为了什么。”乙接下去说：“招聘的时候，林经理（林经理是某项目的负责人，被临时抽调去招聘新员工）答应的月工资是元。月日，我们来报到了，报到后方知试用期工资仅元月。月底拿到的第一次工资是按天计算的，天总计是元，这无疑给我们泼了一盆凉水。第二个月的工资，扣掉办理有关的人事手续费元，午、晚餐伙食费元，再扣掉住宿费用元，到手的仅有元。工资的高低并不是最重要的，但这种计算报酬的方法是对我们的
3、轻视，也是对我们母校的公开蔑视。我们会告诉母校以后不再推荐同学来这里工作。”丙也开口了：“你们这么斤斤斤计较，按天给我们付酬，我们也只好按小时来计算工作。以往我们为了完成项目，考虑到工作的连续性，经常自愿加班到夜晚点。我们愿意这么做，也从工作中找到不少的乐趣。但我们学乖了，不必那么卖力，到了下班时间，该下班就下班。我们清楚手上的项目要在月前完成，现在明确告诉你，就是到了月日也交不了差的。”甲又说：“不过，我们已经商量好了，现在暂且不辞职，等学到本领后，再离开这里。”听到这里，郑总经理说：“谢谢你们都讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的结局。由于订单都做不完
4、，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。前些日子，我碰巧听了一个有关人力资源的讲座，深受启发。回来后，我马上成立了人力资源部，还聘请了省委机关部门的处长来负责企业管理部，你们看（他指着人力资源部经理），我还请了一位受过正规教育的研究生来帮助我制定各项规章制度，希望能够做到公司所有成员和公司一起发展。现在，管理水平的提高是公司迫在眉睫的事情。请你们相信我，给我一段时间，我会做得让你们满意的。你们先回去安心工作。”技术人员离开后，郑总经理回头对蔡经理说：“你一定要帮帮我，把他们的积极性马上调动起来。”蔡经理回到办公室后，开始分析公司的基本情况，并着手进行一份问卷调查的计划。企业基本情况智明公司是专
5、门从事计算机软件开发的民营高科技企业。两年前，郑总经理和另外四名技术人员共同筹资成立了该公司。目前，公司在全国拥有个分公司，职工人。几乎所有人员都是技术出身。企业根据项目来设立负责人，形成柔性的组织结构。除了四个副总经理和五个职能部门外，其他成员的责任随项目变化而变化。所有员工均是通过各种渠道招聘来的，部门经理大多数在岁至岁之间。（）公司的报酬政策。在报酬管理方面，公司实行保密工资制，由总经理和职工直接商定职工的工资。工资确定后，员工之间不得相互打听，不得泄漏各自的工资收入额。基本可以说，整个工资管理完全由总经理控制，除财务部门外，其他人无从了解工资确定的标准和发放的依据。据不完全的数据估计，
6、人员的工资水平大致如下：试用期间（个月），本科生元月，大专生元月；试用期合格后，一般技术人员可达元月；中层管理人员，每月元左右；技术骨干及高级管理人员情况则无可估计。（）公司的福利情况。由于年轻职工多来自外地，公司就近租有公寓，采取补贴的方式为他们提供住宿，每套两房一厅住人，每人每月交元的住宿费。再有，公司提供午餐和晚餐，价值元，扣取每人元的伙食费。另外，企业还为员工按国家规定办理了养老保险和社会保险，并在企业内部建立了医疗互助基金会。除此之外，尚未有更多的考虑。（）人员考核的管理。公司对人员的考核形式较为简单，到了年终，一张大白纸分两栏，其中一栏由职工自己填写个人鉴定，另一栏则由小组负责人填
7、写小组评价。由此得来的结果是所有人员的考核结果都基本一样。问卷调查的结果为了全面了解员工的需求情况，蔡经理进行了一次“企业现有激励方法调查”。问卷按三种类型的需要进行统计，即第一类型是物质需要，包括工资、奖金、福利待遇、工作条件及工作稳定性等；第二类型是社会需要，包括归属感、友谊、人际关系、被人尊重与承认、领导的认可及领导水平等；第三类是发展需要，包括潜力的发挥、成就感、自我发展、工作本身的意义等。调查问卷共发出份，回收有效问卷份。目前，郑总经理非常支持蔡经理的工作，为他提供各种便利的工作条件；并尽量抽出一定的时间和新进人员沟通，使他们安心地工作。蔡经理协同企管部的陈处长（从机关部门聘来的）一
8、起正着手完善各项规章制度，调整各部门的职责。但他们对激励措施仍然没有明确的思路。目前公司情况无多大变化，为了报酬问题，罢工事件偶有发生。总经理采取救火方式加以处理，经常安抚了一群人员，而另一群人员则又产生不满情绪。问题；1、 招聘的时候，林经理答应的月工资是元，而大学生报到后方知试用期工资仅元月，您认为这是：（C）A、 企业明显是在欺骗员工。B、 林经理对企业的工资结构不了解。C、 招聘的时候信息沟通有问题，出现误差。D、 大学生期望过高。2、 企业对员工的餐费补贴和提供住宿，这是属于：（B）A、 激励因素，有利于激发员工的积极性B、 保健因素，有利于员工的工作和生活。C、 公平原则，大家都一
9、样享受的福利待遇D、 期望理论，是按年轻员工的期望值来设定的。3、 从案例所提供的情况看，您判断该公司郑总的领导风格是：（B）A、 专制权威式B、 开明权威式C、 协商式D、 群体参与式4、按利克特的领导行为方式分析，郑总应该采取的领导方式是：（D）A、 专制权威式B、 开明权威式C、 协商式D、群体参与式5、由案例提供的情况分析，该公司的组织结构是：（D）A、分公司制B、事业部制C、直线职能制D、矩阵制6、对该公司员工的管理，您的建议是：（D）A、 大幅度提高工资，尽量满足他们的薪资要求。B、 保持现有工资水平，开除带头闹事的员工。C、 保持现有工资水平，鼓励员工的艰苦奋斗和奉献精神。D、充
10、分保证员工的基本物质需求，同时满足高素质员工自我发展的需要。7、为了全面了解员工的需求情况，蔡经理进行了问卷调查的方式，最后情况汇总分析后向公司领导汇报。这表明企业采用的信息传递方式是：（C）A、 链式，由下向上层层传递，容易失真。B、 Y式，企业组织中士气较低。C、 轮式，信息沟通准确度高，主管人员控制力强，但其他成员满意度低。D、 环式，大家充分发表各自的意见。8、作为快速发展的高科技公司，您建议该公司应该采取的信息沟通方式是：（D）A、 链式，由下向上层层传递，容易指挥调度。B、 Y式，公司高层可以从部门经理处获得经过筛选的信息。C、 轮式，信息沟通准确度高，增强主管人员控制力。D、 全通道式，成员可以充分的发表意见，但应注意克服工作效率较低的问题。9、调查发现某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是：（B） 、未对人的因素给予足够的关心 、未对任务的完成给予应有的重视 、把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 、很可能同时存在与两方面的问题10、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（A ）。 、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 、越是低层次的需求，对于人们行为所能产生和影响也越大 、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强化相等 、层次越高的需求，对于人们行为所能产生的影响也越大
