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1、 教师教案1课程名称 公共关系授课对象 市营1.2.3.4 班课程类型 新课 复习课 教学时数 2 课时 教师姓名 王艳教 学 目 标1.公共关系组织建设2.认识并分析公共关系组织机构 3.了解公共关系人员的基本素质和能力要求 重点 了解不同类型的社会组织的特征及分类教材分析 难点 公共关系人员应具备什么样的素质？教学方法教学手段讲授教学过程（说明教学进行的内容、方法步骤）第一节 社会组织的基本知识一 社会组织特征及其分类社会组织是人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划、有组织地建立来的一种社会机构。1.社会组织的特征（1）整体性（2）目的性（3）适应性（4）多样性2.社会组织的分类（1）互
2、益性组织：主要有各种党政团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。（2）营利性组织：主要有工商企业、金融机构、旅游服务机构等以营利为目标的组织。（3）服务性组织：主要有学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。（4）公益性组织：主要有政府部门、公共安全机构、消防机构等。二、社会组织与环境1.环境的内容（1）宏观环境 政治法律环境 教师教案2 社会经济环境 社会文化环境 科学技术环境（2）微观环境 自然环境 关系环境 意识环境2.环境的特征（1）不确定性（2）可变性（3）复杂性三、社会组织目标与公共关系目标1.社会组织目标所谓社会组织目标，就是指社会组织的总体目标。社会组织目标的内容实际上包含了社
3、会、组织、成员三方利益。2.公共关系目标： 社会组织形象包括以下几个方面：（1） 产品形象，产品的质量、功能、外形、商标以及包装等给公众的整体印象。（2） 人员形象，即社会组织员工的素质、行为举止、精神风貌等给公众的整体印象。（3） 建筑物形象，即建筑物的空间设计、外部景观、表面装饰、色彩、周围绿化状况等给公众的整体印象。 组织形象的几种状态1. 理想形象：组织希望外界对本组织所持有的形象。2. 虚假形象：组织想象中外界对本组织已持有的印象。3. 实际形象：社会组织实际留给公众的整体形象。4. 公共关系形象：公关人员在调查研究组织的实际情况和实际形象的基础上根据组织的长远目标，按照公关战略为组
4、织设计的一个符合社会整体利益、符合实际、切实可行、便于记忆的组织形象。第二节 公共关系组织机构公共关系组织机构设置主要有三类：非独立的公共关系部、独立的公共关系公司和公共关系社团。一、公共关系部1. 公共关系部的地位和作用（1） 组织的信息情报部（2） 组织的决策参谋部（3） 组织的宣传部和外交部2. 公共关系部的职能（1） 公共关系部长期工作职能（2） 公共关系部日常工作职能（3） 公共关系部的定期活动主要有（4） 公共关系部的专题活动主要有3. 组建公共关系部的原则 教师教案3（1）分工协作原则（2）精干高效原则(3) 责权对等原则4. 公共关系部的设置模式（1）总经理直接负责型。（2）部
5、门并列型（3）部门所属型二、公共关系公司公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系实务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。1. 公共关系公司的组织机构公共关系公司的组织机构一般分为行政部门、规划审计部门和专业技术部门。（1） 行政部门（2） 规划审计部门（3） 专业技术部门2. 公共关系公司的职能（1） 调查研究，确立公共关系目标（2） 制定和实施公共关系计划（3） 提供咨询服务，作为决策的参考依据（4） 培训公共关系人员（5） 协助客户编制公共关系预算，评估公共关系计划实施效果。（6） 提供一般性的公共关系服务，受托为客户攥写公文、讲话稿、新闻稿，编辑出版宣传
6、材料以及制作影视资料等。二、公共关系社团公共关系社团主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部和联谊会等。公共关系协会的主要活动内容有：1. 联络会员2. 规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。3. 专业培训4. 普及知识5. 编辑出版刊物第三节 公共关系人员一、 公共关系人员的基本素质1. 品德素质（1） 个性品质（2） 伦理道德（3） 职业道德（4） 政治品德2. 心理素质（1） 自信的心理（2） 热情工作易于投入的心理（3） 开朗豁达得心理（4） 广泛而深厚得人际关系 教师教案43. 知识素质（1） 公共关系人员的知识结构的特点 广博性 更新性 实践性 层次性（2） 公
7、共关系人员的知识结构的内容 公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定公共关系知识4. 智能素质5. 身体素质二、 公共关系人员得能力素质1. 策划与创新的能力（1） 策划能力（2） 创新能力2. 组织与协调的能力3. 写作与宣传的能力4. 交际与应变得能力（1）交际能力公共关系人员在交际中要注意下列一些基本问题： 明确社交目的 注意社交形象 开拓社交面 控制人际距离（3） 应变能力增强应变能力要特别注意下述几个方面： 遇事不慌，从容镇定 沉着应对，忍耐克制 灵活反应，适时应对 预做筹谋，积极准备布 置 作 业1.怎样才能成为一名优秀得公共关系人员？一个优秀得公共关系人员应该具备哪些能力？2.公共关系部的设置有哪些模式？设置的原则有哪些？本节小结1. 社会组织是人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。2. 公共关系组织机构有公共关系部、公共关系公司和公共关系社团。3. 公共关系人员应具备相应的基本素质和能力素质。 教师教案5
