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1、The Page Of - 1 中国移动通信集团河南有限公司家庭客户部移动之家社区执行指导手册（业务及产品体验操作指导部分）目 录核心内容设备介绍演示指导广东九易广告有限公司2009 年 9 月The Page Of - 2 核心内容【核心内容】体验业务内容及范围：1、G3 家庭账户；2、G3 家庭短号；3、 G3 家庭电话（视频通话）；4、电子相框；5 、手机 电视；6 、G3 家庭网关；7、家飞猫设备介绍业务及产品名称 G3 家庭账户 G3 家庭短号 G3 家庭电话 电子相框 手机电视 G3 家庭网关 家飞猫产品示意图 无 无 演示设备要求普通笔记本 1 台 2G 手机 1 部 TD 手机
2、 1 部 G3 家庭电话 1部 2G 手机 1 部 G3 家庭电话 1 部 TD 手机 1 部电子相框 1 台U 盘 1 个TD 手机 1 个TD 手机 1 部 普通笔记本 1 台 普通家庭网关 1 台TD 手机 1 部G3 家庭网关 1 台视频摄像头 1 个液晶电视 1 台DVD 机 1 台设备型号笔记本电脑：不限2G 手机：联想TD 手机：G3 家庭电话：华为或联想任选2G 手机：暂用联想或华为的TD 手机G3 家庭电话：华为或联想任选TD 手机：酷派电子相框：型号U 盘：不限TD 手机：联想或华为TD 手机：联想TD（带天线）笔记本：不限家庭网关：华为TD 手机：多普达手机G3 家庭网关
3、：华为其他：家飞猫设备配套The Page Of - 3 演示指导【开始接待口径】体验精灵：欢迎您！我是负责本次移动之家社区体验活动的体验精灵。将为您现场提供业务及产品体验的全程讲解和服务。“移动之家”是中国移动针对 家庭客户新推出的一个 业务品牌，旨在为您及您的家人提供方便、快捷的家庭移 动信息化服务。“移动之家”为我们的家庭成 员提供可以共享使用的 业务，比如 G3 家庭电话，家庭成员共享无线上网，基于移动终端的水电煤气等民生账单、居家附近的商家优 惠信息、社区信息公告等信息业务，以及 电子相框业务等等，丰富您的家庭生活。现在，将由我为您对我们所提供的业务及产品进行相应的介绍和演示。先生/
4、女士，这边请。 （对参与者进行引导）【体验顺序引导】G3家庭账户G3家庭短号G3家庭电话G3家庭网关详细可见河南移动家庭客户部社区体验项目执行指导手册体验动线规划电子相框手机电视家飞猫The Page Of - 4 【业务讲解及演示流程】G3 家庭账户【接待口径】首先，先向您介绍我们“移动之家”的第一项业务“家庭 账户” 。家庭账户是以家庭为单位进行费用支付和资金管理的账户，家庭由户主、家庭成员、家庭 产品组成。户主指的是申请组建家庭的用户，一般为用户家庭主要成员，拥有家庭账户、家庭成 员、家庭产品的管理权限。家庭成员：指与户主具有家庭社会关系的用户（如：配偶、儿女、父母、岳父母、兄弟姐妹等）
5、，由户主申请添加。家庭产品：指家庭产品用户（如： G3 家庭电话、 家庭网关、 家庭信息机等）家庭账户主要用于支付家庭专属产品及业务的费用，同时可通过预存调配、补充付费等功能实现家庭所有成员的资金共享。（1）.全家共享指的是一人付费全家共享。您可以 专为家庭账户缴费， 还能把户主个人账户里用不完的 预存话费划入家庭账户，供全家使用。（2）.自由调配指的是互助可以把家庭账户的话费自由分配给全家。给家人交话费，再不用一次次跑 营业厅 。（3（ .专项付费指的是家里有 G3 家庭电话、家庭信息机、家庭网关用家庭账户为家庭专属产品付费最方便。【业务及产品购买引导口径】凡现在在体验活动现场“ 移 动之家
6、” 家庭账户业务将会享受到相关的 优惠，如您想对具体优惠措施和办理进行具体的咨询， 请到我们活动现场的业务及咨询办理区，由移动公司的业务办理人员为您做更加详尽的介绍和办理。【操作流程】体验精灵：现场讲述演示“家庭账户” 话费调配的方式分 为网上调配，发短信调配，直接拨打 1008633 三种方式。网上调配The Page Of - 5 步骤一：用笔记本打开家庭账户体验页面。步骤二：演示模拟账户调账功能；登录移动梦网 W,点击掌上营业厅，选择“ 业务办 理”“ 移动之家”调配话费。演示功能：专项付费功能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的预存费用支付家庭电话、户主及家庭成员手机费用。 预存调配功
7、能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的户主的预存费用，通过调账，将 话费划分给家庭成员。补充付费功能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的互助的预存费用，给预设的家庭成员中的欠费手机进行费用支付。【网络操作口径】户主一人付账全家共享话费，话费可以由户主自由调配给至少一人最多不超过四人自由划账功能，户主还可以预存话费给家庭成员，家庭成员可以享受预存话费功能。减少了家庭成员各自缴费的便捷性和避免忙时电话欠费的麻烦。现在给您演示如何通过网络进行家庭账户的调账操作。发短信调配步骤一：将 TD 卡插入 TD 手机内步骤二：现场查询家庭账户余额，调配金额给家庭成员：由户主发送“ JTZH （空格）用户服务密
8、码（空格）家庭成员号码（空格）金额到10086步骤三：个人账户余额划给家庭账户：户主发短信“JTZZ （空格）用户服务密码（空格）金额到 10086【短信操作口径】如果您在不熟悉没有网络或不熟悉电脑操作的情况下可以选择第二种发短信的方式进行发短信进行话费调配。直接拨打 1008633The Page Of - 6 步骤一：用手机直接拨打 1008633，按照提示语调配或者查帐。体验精灵引导客户现场演示语音查账。【语音操作口径】还有更便捷的方式手机直接拨打服务电话调配话费，您可以用手机直接拨打 1008633，按照语音提示进行选择行操作。The Page Of - 7 G3 家庭短号【接待口径】
9、现在给您介绍我们“ 移动之家 ”的第二项业务“家庭短号”“家庭短号”尤其适用于家庭中的老人小孩方便记忆电话号码，具有易记、易拨打的特点。每个家庭成员由三位短号数字做为默认电话号码， 户主短号默认是 565 ，移动网内家庭成员 的号段是 566-569。“移动之家”家庭短号业务 将在近期正式推出，目前已在洛阳 进行试点。如您对该业务的具体信息感 兴趣，可到我们的业务及产品咨询区留下您的联系方式进行预约办理，我们会有专门的工作人员在业务开通时与您联系。 （该口径适用于未开通家庭短号的地区）【业务及产品购买引导口径】“移动之家”家庭短号业务 将在近期正式推出，目前已在洛阳 进行试点。如您对该业务的具
10、体信息感兴 趣，可到我们的业务及产品咨询区留下您的联系方式进行预约办理，我们会有专门的工作人员在业务开通时与您联系。 （该口径适用于未开通家庭短号的地区）凡现在在体验活动现场“ 移 动之家” 家庭短号业务将会享受到相关的 优惠，如您想对具体优惠措施和办理进行具体的咨询， 请到我们活动现场的业务及咨询办理区，由移动公司的业务办理人员为您做更加详尽的介绍和办理。 （该口径适用于已开通家庭短号的地区）【操作流程】体验精灵：现场演示家庭短号设置及拨打。步骤一：将 TD 卡插入 TD 手机内。步骤二：使用家庭固话进行家庭短号的设置，设置通讯录。步骤三：使用 G3 家庭固话与手机进行短号互拨， 进行通话。
11、The Page Of - 8 G3 家庭电话【接待口径】“G3 家庭电话 ”产品是中国移动基于第三代移动通信技术，为家庭量身定制的家庭信息解决方案之一的终端产品。G3 家庭电话的在移动之家中的家庭短号默认为 560。G3 家庭电话 可让您在家中的任何角落与家人或朋友开心畅聊，同时还可收发短信、 浏览网页、快速拨 号等。如果您购买我们带有视频功能的 G3 家庭 电话，您可以在畅聊的同时与电话 那头的家人或朋友进行表情互动。现在，请让我为您进行“G3 家庭电话”的功能演示。【业务及产品购买引导口径】凡现在在体验活动现场购买“移动之家” G3 家庭电话或办理“移动之家” 相关业务将会享受到相关的优
12、惠，如您想对具体优惠措施和办理进行具体的咨询，目前购买 G3 家庭电话，可以与家人手机互打一年内免 费。请到我们活动现场的 业务及咨询办理区，由移动公司的业务办理人员为您做更加详尽的介绍和办理。【操作流程】步骤一：拨打预先设置好的 G3 手机短号， 现场演示 G3 家庭电话的视频通话功能及普通通话功能；步骤二：在 G3 家庭电话上设置家庭成员通讯录，并演示家庭短号设置；步骤三：进行快速拨号设置，输入“号码” 、“姓名” ，输入完成后，主界面上将显示您输入的名字，如设置“拨号 1 为家庭成员” ，单击“儿子”按钮，即可一键呼叫“566”这个短号号码，与 G3 手机实现通话；步骤四：用 G3 家庭
13、电话书写短信、 查看容量、 查看 发件箱；用 G3 手机发送短信到 G3 家庭电话上，并用家庭电话查看收件箱查看短信。【操作注意事项】为保证视频通话的视频效果，体验安全距离应在保持在两米以上，以免引起机器鸣叫，造成体 验不畅。The Page Of - 9 G3 家庭网关【接待口径】G3 家庭网关是中国移 动为家庭用户提供的第三代移动通信无线信息技术服务。通过家庭网关，可以无线连接 2 台电脑体验高速上网，进行网页浏览、彩铃全曲下 载、 电影在线观看等上网体 验。无线上网：可以通过我们的 G3 家庭网关，一台或多台电脑同时高速无线上网， 让您的家人在家中的任何角落体 验无线高速上网的乐趣；【业务及产品购买引导口径】目前除无线上网外，G3 家庭网关所提供的其他功能在目前未能体验，但接下来网 络覆盖完成后，将加入到我 们的体验环节中，欢迎您到时参与。如您需要可以提供无线上网功能的 G3 家庭网关，可到我们活动现场的
