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1、市场营销师复习资料及习题一、名词解释1. 消费者需求：是指消费者表现出对商品或劳务的一种消费或购买上的欲望，是具有货币支付能力的需要。1. 目标市场：是企业在市场细分的基础上选择的，打算进入从事营销活动的那一部分市场。2. 品牌营销：品牌营销（Brand Marketing），是指企业通过创立品牌，实施品牌策略，以充分运用品牌优势提高企业竞争力，获得满意的经济效益的整体性营销活动。3. 绿色营销：是指企业以环境保护观念作为其营销哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。4. 市场定位：是企业在市场细分的基础上，确定本企业在该目标市
2、场以何种形象和地位开展营销活动。1. 竞争者：是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产，以同一类顾客为目标的其他企业。5. 产品组合：是企业经营全部产品的有机结合方式。6. 产品市场寿命周期：即市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。7. 服务营销（Services Marketing）：是服务业市场营销的简称。所谓服务营销，是服务的提供方以顾客需求为中心，综合性地实施服务活动的营销策略和手段，在满足顾客需求的过程中实现企业目标的活动。8. 绿色营销：是指企业以环境保护观念作为其营销哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色
3、消费需求的营销策略。9. 品牌：品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案，或者是它们的组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争者的产品和服务相区别。10. 市场三要素：市场营销学认为，市场是由人口、购买力、购买意向三个要素构成的，简称市场三要素11. 需求层次论：美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次，从低级到高级依次是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求，认为这五个层次的需求是不断发展的。12. 关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。13. 整合
4、营销传播（IMC）：是一个营销传播计划概念，它注重以下综合计划的增加值，即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的传播影响力。二、填空题1. 企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。因此，企业的基本目标包括三方面，即、和 。经济利益目标 消费者满意 社会责任目标2. 职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是。 行政管理简单3. 消费者购买行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即动机和动机。生理 心理4. 经济环境一般包括经济发展水平、_及_等构成。.消费者收入状况、消费者支出模式、消
5、费者储蓄、信贷情况（任填2项） 5. 市场营销控制的主要内容包括_、_等。（任填2种）年度计划控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制、营销审计（任填2种）6. 企业面对所面临的环境威胁，有三种可选择的对策：_、_、_。对抗、转移、回避5. .企业常用的目标有_、_、_、_和_。投资收益率、销售增长率、市场占有率提高、产品创新6. 企业选择市场细分变数（标准）时要考虑三点：_、_和_。综合性、动态性、适用性7. .服务的“7P组合”是在传统4P的基础上增加3个P，这3个P是：_、_、_。人员、有形展示、过程管理8. 关系营销的关键是_。顾客满意9. 产品整体概念包括_、_和_三个层次。.核心产品
6、、形式产品、附加产品10. 企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则_的作用最大；如果采用“拉”的策略，则广告的作用更大些。人员推销11. 企业的竞争者可以分为_、_、_和_四类。品牌竞争者、行业竞争者、一般竞争者、广义竞争者11. 在市场营销观念的指导下，企业的活动必须以_为中心，以_为导向。顾客、市场12. 消费者需求的特征主要有多样性、_、_等。（任填2种）伸缩性、可替代性、可诱导性、时代性（任填2个）13. _是贯穿于企业市场营销活动的指导思想，是企业行为的灵魂。市场营销观念14. 企业的微观营销环境主要由企业的供应商、营销中介、_、_等组成。 顾客、竞争者、企业内部环境、公众（任填
7、2项）15. 一般而言，服务具有以下特征：无形性、_和_等。不可分割性、品质的差异性、不可贮存性、所有权的不可转让性（任填2项）14. .绿色营销与传统营销的差异主要表现为_、_、_。营销观念差异、营销目标差异、营销手段差异15. 人类的_和_是市场营销活动的出发点。需要、欲望16. 从历史上看，市场营销学的发展大致经历了三个阶段，即、。形成 发展 应用17市场营销学认为，一个完整的产品市场生命周期一般包括四个阶段：、和。投入期（导入期） 成长期 成熟期 衰退期18按是否拥有产品的所有权分类，中间商可分为和。经销商 代理商19消费者的购买活动是在市场上实现的，消费者的购买心理随着_的变化而变化
8、。市场20市场包含三个主要因素是_、_、_。.有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望三、单项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每题0.5分，共15分）1. 制造商在某一地区通过最合适的几家中间商销售其产品，这种分销策略是（ B ）。A、密集分销 B、选择分销 C、独家分销 D、区域分销2. 一般而言，在产品市场生命周期的( D )，市场竞争不激烈。A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期3. 某油漆公司生产油漆，现在又开发和控制了一大批油漆商店，这属于( A )。 A前向一体化B后向一体化 C横向一体化D多角化4. 20世纪初，市场营销学处于（ A ）。A、形成阶段 B、
9、应用阶段 C、发展阶段 D、成熟阶段 2.大市场营销的核心是在传统4P组合的基础上增加2个P，这增加的2P是（ D ）。A、产品、价格 B、质量、服务 C、品牌、包装 D、权力、公共关系5. 下列不属于微观环境因素的是（ D ）。A、企业本身 B、营销渠道 C、顾客 D、政治法律6. 既可能给企业带来利益也可能带来损失的是( D )。 A显性风险 B、隐性风险 C、纯粹市场风险 D、投机市场风险7. 企业处在困境或经济萧条时期，一般适于采用( C )。 A稳定型战略 B、发展型战略 C、紧缩型战略 D、混合型战略8. 对于技术性强、售后服务有特殊要求的产品，一般适合采用( B )。 A间接渠道
10、 B、直接渠道 C、长渠道 D、宽渠道9. 促销策略的四大因素是( D )。A产品、价格、分销、促销B、品牌、质量、价格、包装C报纸、杂志、广播、电视D、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广10. “大市场营销”这一概念的最先提出者是( A )。A、科特勒 B、杜拉克 C、波敦 D、杰克逊11. 市场上的需求水平和时间与企业预期的基本上一致，供需之间大致趋于平衡，这属于（ A ）。A、充分需求 B、波动需求 C、增长性需求 D、无益需求12. 产品销售量最高，投入相对减少，市场竞争十分激烈，这是产品（ C ）的特点。A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期13. 按照马斯洛的需求层次论
11、，人最初级的需求是（ A ）。A、生理需求 B、安全需求 C、社交需求 D、自我实现的需求14. 下列选项中，( D )是报纸媒体的优点。 A形象生动逼真，感染力强 B专业性强，针对性强 C表现手法多样，艺术性强D简便灵活，制作方便，费用低廉15. 产品组合策略一般是指从产品组合的广度、长度、深度和相关性等方面做出的决定，其中产品组合的长度是指（ B ）。A、一个企业生产经营的产品大类的多少B、一个企业所有产品线中的产品项目的总和C、一个企业产品线中每种产品所提供的花色、口味、规格等的多少D、一个企业中各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道或其他方面的相关联程度16. 某企业以低价格和高促销
12、水平的方式推出新产品，此种策略属于（ B ）。A、缓慢渗透策略 B、快速渗透策略 C、缓慢撇脂策略 D、快速撇脂策略17. 关系市场营销这个概念是（ A ）最早提出的。A、杰克逊 B、科特勒 C、奥德逊 D、格雷瑟 18. 市场营销管理的实质是（ A ）。A、需求管理 B、市场管理 C、销售管理 D、产品管理 19. 一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是( A )。A. 明星业务 B. 现金牛业务 C. 问题业务 D. 瘦狗业务20. 雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使用( B )。 A. 无差异营销 B. 差异化营销 C. 集中性营销 D. 一体化营销21. 年销售额全国排名前十位的武汉商场,你认为它的商品组合策略应该是( A )。A全线全面型 B、市场专业型C、产品专业型 D、特殊专业型22. 有利于树立新产品
