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1、办公室信访工作总结XX 年，在区委、区政府的正确领导及本室干部的帮助支持下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。按照党政领导干部考核工作暂行规定和国家公务员考核暂行规定，现将一年来的思想、工作和廉政情况作如下述职一、加强理论学习，提高思想政治素养加强理论学习，提高理论水平和解决实际问题的能力，在改造客观世界的同时改造主观世界，是新时期对领导干部的基本要求。由于自己从事工作的性质，每天要与反映各种问题的信访群众接触，向他们宣传或解释法律和党和政府的方针政策，这就对学习和了解掌握的新知识有着更高的要求，要做好本职工作，就必
2、须首先自己用理论武装头脑，吃透上级精神，领会精神实质。由此，我坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融汇贯通，联系实际，举一反三。今年特别是对党的 xx 届四中全会关于提高党的执政能力的精神有了比较深刻的理解，充分理解了“三个代表”重要思想是我们党立党之本、执政之基、力量之源的深刻内涵。根据日新月异的形势发展变化，我十分注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。注意学习掌握有关经济、政治、科技、法律等最新知识，把学习理论同学习其它新知识结合起来，开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。在认真学习的同时，一年来自己严格遵守委里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守
3、法，注重团结。在工作上，虚心向领导和老同志请教，使自己受益良多。二、勤奋工作，全面完成信访工作目标任务XX 年，我办共受理群众来信来访 5660 件(人次)，比上年增长7。2%;其中受理群众来信 1799 件，比上年减增长 1。6%，来访 3864人(次)比上年增长 11。5%。来访中集体上访 151 批 2976 人次，批次和人次分别比去年增加了 26。9%和 18。2%，集体上访中到市 34批次，比上年减少 35%;呈送区委、区政府领导阅批群众来信 663 件，占群众来信总数的 36。9%;办理中央、盛市和区委、区政府领导交办的信访案件 363 件，按期办结率为 98%，终结率为 90%;
4、编写信访简报 8 期，信访摘报 11 期。面对如此繁重的信访工作任务，我带领信访办公室全体同志，把“三个代表”重要思想践行到实际工作中去，真心诚意为信访群众排忧解难，实实在 在解决信访老难问题，取得了较好的成绩。1、转变工作作风，变群众上访为干部下访。XX 年，我组织党员干部进行了党员先进性教育，重点学习党的 xx 届四中全会精神，把转变工作作风作为突破口，重点解决信访工作中执行能力上存在的问题。为此，我们坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，把工作的重心下移到农村、工厂、居委会，就地处理问题，化解矛盾。一年来
5、，我带领办公室的同志深入基层，先后到玉山镇黄柏村处理了农民集体上访反映村支书冒名骗取扶贫贷款的问题、到三汇镇处理了个体户集体上访反映有关部门强行要求进入未验收合格市场的问题、到渔溪中学处理了土地搭人遗留问题、到电力公司和成教办公室协调解决了城网改造中的电杆迁移问题、到白马井居委会处理了原酒厂片区环境脏乱差的问题、到乐丰乡处理了村办幼儿教师王素琼的车祸遗留问题、到后溪沟水库处理了民工何作俊因工双眼炸瞎的遗留问题，到金山乡处理了谯经荣缠访问题。2、认真处理群众信件，热情接待上访群众。一年来，我亲自阅批群众来信 1799 件，做到了认真阅处每一封群众来信，无一件错转、漏转、丢失的现象发生。接待群众来
6、访 1300 多人次。做到了接待热情，法律政策解释到位，问题处置得当。3、建立信访听证制度，创新解决信访问题的新方法。随着改革的不断深入和经济的不断发展，各类矛盾纠纷日益突出，成为影响社会稳定的重要隐患，信访老户和疑难信访案件同时成为困扰全区信访工作的一大难题。对此，我在深入调研的基础上，向区委、区政府建言创建信访听证制度，并亲自撰写了巴中市巴州区信访听证暂行办法，由区委办区政府办发文于 XX 年开始试行。双凤乡农民陈仕兰以农网改造中农业社派工砍自家房前的树木受伤乡村没有处理好为由，多次缠访市、区，为了解决这一老大难问题，XX 年五月，我带领区信访办、公安局、卫生局、玉山工委、双凤乡的领导参加
7、，邀请当地党员、人大代表、政协委员和群众近 100 人参加，在陈仕兰家召开了全区首例信访听证会。通过各方的举证、专家的解释，调查组考虑到她年老多病家庭困难的实际情况，给她家一次性补助 1500 元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一议的各种分摊费用。通过听证，使陈仕兰认识到自己的病情并非农网改造受伤所致，对党和政府的关怀表示感谢。4、建立网上信访平台、拓展信访工作的新渠道。随着互联网的迅猛发展，电子信访已成为群众信访的一个更便捷的方式。为了适应新的形势，给信访群众提供更周到、快捷、全方位的便民服务，我亲自策划并动手在因特网上建立了巴州信访网站，网开辟了本区视点、经验交流、案例撷英、法律政策咨询、
8、图片新闻、巴州风情等板块，通过留言板和电子邮箱接收群众各类情况反映，并及时将处理结果反馈对方，给信访回复制度增添了新的内涵。办公室信访工作总结我主要负责办信、人民建议征集、目标考核、法治综治、社区帮扶和计生双拥等方面工作，协助做好接待来访、软环境建设等方面工作。现将一年来履职学习和学法情况总结如下：一、求真务实，脚踏实地，认真做好分管工作1.认真做好领导信访接待日和办信工作。为了确保领导接访工作有序进行,认真做好上访群众的登记工作,对领导接待日交办信访件，均按照信访条例的要求，及时交办，跟踪督办，办结率达 95%，减少了群众越级上访和重复上访。对上级交办的重要来信，做到件件有交待，件件有回音，
9、办结率达 100%。2.做好敏感时期信访稳定工作。做好敏感时期信访稳定督查工作，在和世博会时期，白天与晚上相结合，采取不定期抽查的方式，检查重点人头在位情况和稳控值班情况，确保我区社会和谐稳定。3.协助做好接待来访工作。结合我区信访工作的特点和实际，做好信访接待工作。在平时接访和一些重大信访问题的处理过程中，既能坚持政策、原则，又能积极主动地与相关单位联系，积极寻找解决问题的办法，对一时难以解决的问题，做好耐心细致地解释说服工作，对问题已基本解决的，做好息访工作。4.积极做好人民建议征集工作。人民建议工作是新形势下信访工作的重要延伸，是密切党和政府与人民群众联系的一项重要举措。今年以来，能注意
10、针对新情况，寻求新办法，采取多种形式开展人民建议征集活动。通过召开座谈会，到区人大代表、政协委员中征集人民建议 98 件计 151 余条，为区委、区政府决策提供服务。5.平安创建和法治建设等工作。根据市区有关文件要求，结合我局工作实际，制定平安创建和法治建设等工作实施意见;健全各项制度;明确责任，抓好落实，确保完成每项工作任务。在年终检查中，省、市检查组都对我局平安创建和法治建设工作给予了较好的评价。加强协调，分工不分家，对其他工作也能较好完成。二、加强学习，不断提高政治思想水平和工作业务能力1.抓好理论学习，努力提高自身素质。坚持学习和实践三个代表重要思想和科学发展观，较好领会十七届五中全会
11、精神，认真执行党的基本路线，把区委、区政府的重大决策贯彻到自己分管的工作中去。在学习中，采取集中学习与自习相结合的方法。积极参加创先争优活动，撰写学习笔记 2 万余字，完成学习心得 2 篇，调研文章 1 篇。2.抓好业务学习，努力提升业务能力。一是认真学习国家信访条例和江苏省信访条例;二是学习省、市领导对信访工作的重要批示;三是坚持阅读人民信访、江苏信访等刊物。通过学习业务知识，参加信访接待，调查处理信访案件等活动，处理信访问题的能力和水平有所提高。三、学法守法，依法办事，规范信访办理程序1.强化学法，依法办事能力进一步增强。今年以来积极参加单位组织的各项学法活动，系统自学了五五普法学习读本，
12、完成了淮安市公务员五五普法习题集。通过学习，增强了法制理念，提高了依法办事的能力和水平。2.加强宣传教育，群众依法维权意识增强。在全区范围内深入开展送法进社区、进企业、进机关活动，发放宣传资料 2 千余份，扩大信访条例的覆盖率和知晓率。5 月份，区信访局在人民路社区举办了一期法制宣传教育活动，对社区居民开展了信访条例知识培训，取得一定的实效;聘请律师参与领导接访，对群众反映的问题提供法律咨询。3.依法办访，维持良好信访秩序。对诉求合理或部分合理的，依法按政策及时解决;对诉求无政策依据但生活确有困难的，通过帮扶教育、经济救助等方法，促使上访人主动停诉息访;对无理缠访、闹访、非正常上访且有违法行为的人员，坚决严肃处理。
