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1、2018 银行 3.15 活动方案篇一一、活动主题“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”。二、活动时间20xx 年 3 月 17 日至 3 月 25 日三、活动内容1、组织全辖员工特别是一线员工学习宣传“新消法”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项权利，促进我行和金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利和义务。2、积极与金融消费者进行沟通，告知他们维权的各种正当渠道和方式，金融机构金融消费者权益保护的机制与维权途径、我行受理金融消费者投诉和建议的范围与方式、金融消费者权利受到侵害时的救济途径等知识，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益。3、学习和宣传
2、人民币收付、银行卡业务、票券支付业务、国债业务、征信业务、金融信息保护、外汇管理等知识，提高金融消费者维权意识和自我保护能力。各县支行及其所辖网点请根据当地人民银行的要求组织实施。结合分行活动方案要求，请一并执行。四、有关具体活动安排根据中国银行股份有限公司淮安分行金融消费者权益保护工作机制的相关部门职责，现将我行活动安排具体明确如下：1、依托网点宣传。3 月 17 日开始，全辖各网点、分行营业部在本网点悬挂活动宣传标语或通过 LED 屏滚动播放活动宣传标语，并在营业场所显著位置张贴宣传海报。在营业大厅门前摆放宣传展板，发放宣传资料、宣传折页，设立宣传咨询台，现场接受金融消费者的投诉和咨询。请
3、分行个人金融部及时设置网点 LED 宣传标语。各网点应将金融消费者权益保护工作纳入日常服务工作中，在银行卡、服务效率、服务态度、自助设备、国债销售、理财产品销售等纠纷多发领域大力向公众宣传普及相关金融知识。2、组织专题学习培训。各支行(部)要组织业务人员、窗口服务人员和金融消费者权益保护工作职能部门人员开展“新消法”专题学习，重点学习新消法中与金融消费有关的“经营者的义务”条款和“法律责任”条款，做到逐条学习、认真理解，切实履行金融消费者保护工作各项义务。要在认真学习的基础上开展研讨和培训，促进金融服务人员准确把握、深刻领会相关规定，提高投诉调解业务水平，更好地保护金融消费者合法权益。3、进行
4、现场咨询。开展“金融知识进社区”现场咨询活动，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的反假货币知识、残损币兑换、小面额货币兑换、个人信用记录、个人金融信息安全防范、利率政策等方面。通过在学校、社区、企业、农村等地分别设立宣教点、流动学校、金融知识服务站等形式，深入开展公众金融教育服务工作。请各一级支行、分行营业部在本次活动期间安排 1 次现场咨询活动，并在分行网站报道和宣传。4、借助媒体宣传。各单位要根据本行(部)实际情况，通过报刊、广播、电视、互联网等媒体，积极宣传维护金融消费者权益的工作措施和成果，宣传金融维权渠道，普及和谐消费理念和安全消费知识，营造良好的舆论氛围，推动全社会共同保护金融
5、消费者合法权益。活动期间，请办公室根据全行宣传情况在淮安日报、淮海晚报等主流媒体刊载相关宣传报道。5、积极参加人民银行组织的相关知识考试。分行将统一安排人员参加市人民银行组织的金融消费权益保护知识测试活动，测试内容主要包括新消法中与金融消费权益保护相关的知识以及人民银行淮安市中心支行金融消费者权益保护工作实施细则(暂行)等规定。五、工作要求1、精心组织，有序开展。各支行(部)要从维护社会公众信心和树立银行业金融机构良好形象的高度出发，深刻认识开展金融消费者权益保护宣传教育工作的重要意义，加强组织领导，精心组织谋划。分管领导要亲自挂帅，明确专人负责，抽调骨干力量积极开展宣传活动，确保此次宣传活动
6、取得实效。2、突出主题，注重创新。本次宣传教育活动要紧密围绕“畅通维权渠道”这一主题，将宣传重点放在城市社区和农村乡镇，加强对基层群众金融投诉渠道和金融消费权益保护知识的普及。要注重创新，广泛运用多种方式开展活动，提高宣传教育的效果。3、及时总结，反馈成果。各支行(部)要及时反馈活动情况和宣传成果，包括文字信息和图片新闻。要做好本次活动的全面总结报告工作。3 月 20 日前，各一级支行(部)将本单位宣传活动开展情况、统计表报送分行监察部。篇二按照上级行关于开展 315 征信宣传活动的通知要求，在征信业管理条例实施 2 周年之际，我行积极配合“315 消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。一、
7、领导重视，统一部署。行领导重视，精心筹备做好“315”征信宣传活动的准备工作，于 3 月 12 日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了“315”征信宣传活动方案。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。二、主题明确，内容丰富。此次宣传，全面贯彻落实征信业管理条例，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“315”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“LED 电子显示屏”循环播放
8、宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料 2000多份。三、结合实际，突出重点。针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习征信业管理条例在农村和工厂进行了普及征信知识。四、利用媒体，扩大宣传面。我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题
9、进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及征信业管理条例，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学条例、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。通过普及征信业管理条例相关知识，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照条例开展征信业务。一、活动主题本次活动主要由我行各营业机构配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3.15 国际消费者权益日”活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议
10、的正当渠道和方式。同时加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。二、活动时间2018 年 3 月 6 日2018 年 3 月 15 日三、活动口号和宣传主题本次宣传主口号为： “权利、责任、风险”“。宣传主题： (一) 宣传新消法规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投 1 诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。(二)强化对金融
11、消费者风险责任意识教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。四、组织保障(一)总行行长 XX 任组长、副行长 XX 任副组长，总行综合部、运营管理部、市场管理部和各营业机构负责人为成员的领导小组，负责统筹协调和有效推动宣传工作。活动小组名单如下：组 长：XX副组长：成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXhttp:/ 组 长职责：负责对本次宣
12、传活动总体安排及指导副组长职责：贯彻组长的安排，负责督促各营业机构落实本次宣传活动工作进行成 员职责：对本次活动负责具体实施。其中综合部负责提供资源和媒体支持;运营管理部负责对活动情况汇总报 2 告;市场管理负责结合本行业务营销工作，对各机构宣传资料和内容进行制订(含微信、微博转发);各支行行长负责调动本网点资源对本网点宣传活动规划及实际执行。联系方式见本行通讯录。五、宣传形式1、总行要充分利用官方网站、微信、各机构 LED 走字牌、短信及时语等自有媒体向社会公众宣传金融消费者权益的有关知识。2、各营业机构(总行由总行营业部牵头，其他拓展部并入总行营业部进行)要走出网点、走进社区、市场、校园、
13、机关等各类场所，本次宣传金融消费者权益的有关知识的形式不限于悬挂条幅、资料发放、集中宣讲、现场咨询等形式，尽可能的将宣传活动与“三八”妇女节及我行业务营销工作结合起来。六、具体工作安排(一)活动筹备阶段(2 月 26 日3 月 5 日)1.明确宣传小组成员及工作职责，制定活动方案.2.总行方案印发以后，各部门、各机构传达并组织学习方案精神，了解宣传内容，明确宣传目的，各机构制订适合自身的宣传活动实施方案，方案需同时包含“三八”妇女节的相关宣传内容。本文来源于百分网(http:/ XX 营管部官方网站下载 “金融消费者权益日” 宣传手册悬挂于我行网站供消费者下载、阅读;总行综合部将 “金融消费者
14、权益日” 宣传手册印制成宣传折页发放至各营业机构;总行市场管理部结合我行业务营销工作，确定我行此次宣传稿件并报至总行综合部，由总行综合部统一将稿件下发至网点，做为 LED 走字屏的播放内容。(二)活动实施阶段(3 月 6 日至 3 月 15 日)1.活动期间，我行网站需有可供消费者下载的 “金融消费者权益日” 宣传手册;条件充分时，可通过微信等方式对本次活动进行宣传。2.各营业机构应在大厅内醒目位置摆放相关的宣传折页;各网点LED 走字牌需对外播放市场管理部确定的稿件内容;3.各营业机构对宣传活动的开展情况进行拍照、录相。七、活动要求(一)宣传期间需严格遵守中央八项规定的有关要求，坚决防止搞运
15、动、走形式、反对铺张浪费，确保活动取得实效。(二)加强舆情监测，各营业机构需制定应急处理预案，做好安全保障等相关工作，及时处理负面舆情，确保宣传活动安全、有序、平稳进行。(三)活动期间，各网点对外宣传工作不得少于一场，不得私自增加或更改对外宣传内容。同时要及时收集宣传报道、活动数据、先进事迹等文字、影像资料，予以保存。(四)活动结束后两个工作日内，各营业机构需对本次活动情况形成书面报告，并将活动时的照片等材料通过 OA 上报总行运营管理部 XXX，典型事例可单独成篇作为总结报告。总行运营管理部需于2018 年 3 月 17 日前将各机构宣传工作进行汇总后(附照片 1-3 张)通过行间 NOTES 上报人民银行 XX 营管部。
