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2、等功效外，它还可以开发人们的想象 力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。这样我们创办网上校园花店以鲜 花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场， 以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有地质大 学青鸟花店品牌优势的市场。是十分可行的。 二、公司项目策化 1、公司使命 提供鲜明，有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场 的大发展。我们的青鸟将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。 为人类创造最佳生活环境! 2、公司目标 立足地大，服务武汉，辐射华中。创建网上花店一流的公司。【最新】网上花店的商业计划书 word 版本本公司
3、将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度，并努力实 现收支平衡。 在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该 区市场容量在 3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功 后， 以 ASP 的形式在分站推广。经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场。 三、经营环境与客户分析 1、行业分析 地质大学青鸟花店网站是由在校大学生推出的面向 650 万在校大学生的 垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站 外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为 重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近
4、 2 万人，则投 入 8 校共有近 20 万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有 650 万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍 将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。 2、调查结果分析 本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查(问 卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷 50 份，收回 37 份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友 的消费心理和需求。 有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买 行为。 购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入
5、的影响其购买行为又 带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。 在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。 影响产品购买的因素依次为:价格，品种，包装，服务等。【最新】网上花店的商业计划书 word 版本购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日 前后。 3、目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定 单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购 1 支(你是我的唯一)，3 支(我爱你)， 19 支(爱情路上久久长久)，21 支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数 为单位
6、订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势， 对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。 四、经营策略 1、小组成员： 黄金金(组长) 主要负责网站的制作和维护 蒋文敏 主要负责开发计划 李 鑫 主要负责经营策略与项目规划 王 鹏 主要负责市场调查和结果分析 2、营销策略分析 品牌策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员根据详 细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形 象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。 价格策略 青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努 力给客户最大限度的享受和心理满足。既走
7、价格路线，又走质量路线，满足不 同层次消费者的需求。 促销策略 宣传策略【最新】网上花店的商业计划书 word 版本利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣 传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠 互利双赢的战略模式。 服务方面 网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须 按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务 部负责采取以下几种方式: 打感谢电话或发 E-MAIL 进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电 子贺卡。 无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。 设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。 第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员 后享受会员价格。 不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客 户最感兴趣的问题。 建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息 便自动调入系统。 渠道建设 就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时， 一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供 货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销 网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格 与产品质量等问题达成一致意见。 3、网上花店策略实施
