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1、考核题 一、判断题 1施加工作压力越大，下属工作效率越高（） 2任何事情都能变，唯有原则不能变（ ） 3金钱是激励下属积极性的唯一手段（ ） 4相互谅解,得理让人是处理好人际关系的措施之一（ ） 二、举一个成功沟通的例子（比如下属或服务对象不讲理，或火冒三丈，你如何和他沟通）说明为什么成功？ 三、您在工作中有哪些措施激励下属的积极性？举一个成功激励的例子。,领导者 管理技能 北京大学公共卫生学院 李曼春,管理中 的哲理,细节影响 成功,防止出现问题 比解决问题 更重要,善于将人的短处变成 长处,领导就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事，并取得成果的过程,领导力是一系列行为的组合，
2、这些行为将会激励人们跟随领导者去要去的地方。,胜任特征 “能将某一工作（组织、文化）中表现卓越者和表现平平者区分开来的个人潜在的深层次特征”，包括动机、特质(个性)、自我形象、态度或价值观、知识、技能等。,CHS中心主任基准胜任特征 关注质量与秩序、团队协作、创新力、决策能力、经营能力、解决问题能力、社区意识、 相关知识与专长、沟通、 诚信正直、责任感、 敬业奉献、 关爱员工,社区卫生服务中心主任 鉴别胜任特征群 成就特征：竞争意识 服务特征：服务意识 管理特征：管理组织文化、 发展下属、组织权限意识 影响特征：建立人脉 认知特征：分析性思维 个人特质：自信,领导 =1.75 件事,高层领导人
3、员的功能是决策和用人，及时而有效地实现目标。,中层领导人员 功能是承上启下的领导和执行,执行力是各类组织将战略付诸实施的能力，反映战略方案和目标的贯彻程度,对领导者 执行力 的要求,1、目标清晰 2、了解组织、了解上级 了解自我、了解员工 3、责任明确授权并承诺,4、激励上级、激励下属、 激励自我 5、倡导上下级之间“真诚沟通”的工作方式,6、行动迅捷、简洁明快 7、有坚韧的情感强度 8、主动负责的态度,9、需要创新力去面对不确定性 10营造执行文化,打造中层执行力时要问的三个问题,问题一 为什么领导者良好的愿望执行不下去？ 为员工过生日的故事,问题二： 为什么领导者强调的重点，却总在执行中走
4、样？ 培训重点走样的故事 管理制度占40 组织文化占40 业务技术占20,问题三： 执行不分对谁！ 董事长 吃水果的故事,提高工作效率艺术 1必须干领导者的事 2都要问三个能不能,3要不断总结经验 4提高会议效率 5善于运筹时间,有效运筹宝贵时间 “时间就是金钱”,现代时间管理的 基本方法 1时间管理分类法 2时间区域管理法 3时间管理自我诊断法 4授权借时法,5第克泰特法 6时间隔离法,领导者 时间利用,信息沟通 一.信息沟通的概念 1. 信息沟通的定义:信息沟通是指人与人 之间传递与交换消息、意见、观点、思想 等过程。 2.信息沟通的三个要素 (1).信息的发讯者、传递者; (2).信息的
5、接受者; (3).信息内容。,不讲理的服务对象,火冒三丈服务对象,相关建议 1倾听的重要性。 2“只会这一句”法。 3说“不行”。 4提出多个方案。 5不要掺杂个人感情。,说服的原则 1找到被说服者的需要和动机 2利益在先、道理在后 3留有选择权,激励的基本概念 激励是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理 活动过程。,几种激励理论 1、马斯洛需要层次论,(1)人的需要分为5-7个层次 (2)主要论点 (3)在管理上的应用,2、奥德费ERG理论 生存的需要、相互关系需要、 成长发展需要 3、麦克利兰成就需要论 权力需要、友谊需要、 成就需要 4、赫茨伯格双因素论,5强化
6、理论 通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱、或消失某种行为的过程。,强化原则 惩罚应该注意,6.挫折理论 挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。,对待 受挫折人 的方法,7、公平理论 A结果 B结果 横向比较=： A投入 B投入 现在结果 过去结果 纵向比较=: 现在投入 过去投入,提高奖励 效果的途径,1拉开奖励差距 2讲究针对性和导向性 3把握受奖对象数量比例 4把握奖励额度 5把握奖励时间,6注意奖励付出大努力的人 7寻求理想的“差别效应” 8注意首次奖励原则 9对青年人注意及时奖励 10扩大奖励效应值,处理人际 关系技巧,1
7、.树立正确的世界观 2.重视个性锻练 加强自我调节 3.相互谅解,得理让人 4.请记住，人际关系永远是双向的,5对某人某事感到意外时，先从好处想想。 6不接受煽动，不接受挑拨 7如果他是你的朋友 8沉默是金,退一步海阔天空,9不要试图改变他人 10远离角斗培养双赢思维,脱颖而出,1凭借实力胜人 2优化自我形象 3恰当表达自己 4开拓“无人区域” 5时刻捕捉机遇 6善于扬长避短 7巧用他人智慧 8加强越级交往 9平息嫉妒,人的管理,1管理的黄金原则 2单位是由人组成 3看不见的讯号 4赞美使人成功 5倾听的艺术,6三明治式的批评 7做一个言行一致的人 8热忱能成大事 9为您的组织、团队和 部属设定步调 10人们会支持他们 参与创造的事物,11大门敞开哲学 12助人为成功之本 13坚持原则 14 自豪的观念 15切莫安于现状 16勇于尝试冒险,17享受工作乐趣 18不要逃避问题 19减少过大压力 20正确处理引进人才和内部培植人才的关系 22宜公宜私的黄金原则,北京大学医学部 公共卫生学院 李曼春 L,
