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1、考点一、社会信息的产生和来源：1.人类在各项社会活动领域中所产生 2.人类在认识世界过程中对自然界的认识和反映信息用户与信息、信息服务、社会信息之间的关系：信息用户：具有一定的社会信息需求，同时又对信息进行利用的一切社会成员信息用户既是信息的接收者，利用者，同时又是信息的创造者，两者相互依赖与其他社会化服务相比，信息服务是一门更具社会性的服务。现在社会中的社会生活都离不开信息的发布、传递、搜集、处理与利用，都需要有相应的“信息服务”为其提供保障。用户与信息之间的基本关系：1.信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而用户在各种活动中又离不开信息，两者互相依赖。信息服务发展趋势1.功能上：综合性
2、；2.模式上：社会化；3.内容上：专门性； 4.业务上：系统性 5.体制上：多元化 6 方式上：多样化二、信息流在社会中的作用信息流：各种社会活动和交往中的信息定向的传递与流动就流向而言，他是一种从发送者到使用者的信息流通。信息流起着重要的联系、指示、导向和调控作用信息服务业与社会发展的影响，基点发展基点：有效地开发信息资源、合理地组织信息资源、全方位提供信息服务。P32 双轨制：1.公益性信息服务业 2.产业制信息服务业双轨制实现（p50）在市场经济环境下，要合理组织信息流，就必须产业制信息服务为主，辅以国家部门的公益性信息服务公益性信息服务，其效益并不直接体现在服务机构的盈利上，而是体现在
3、信息用户服务之后所产生的效益上。公益性机构提供无偿信息服务为主，有偿服务为辅。P49 市场化管理:按社会主义市场经济的规律进行信息服务业的宏观调控和微观管理，即从社会的宏观经济和部门的微观经济出发，实现信息服务业管理的社会化和市场化。三、直接调查 p54基点是必须有用户本身参与调研活动。方式分为：调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法统计测量 要求 p5960 要求是：准确度、可信度基本要点：1 确定被测量的客体（被调查对象）2.确定测量量（被调查的方面）3 应确定测量规则（以上两者的关系）内容：p61方法一般分析（表 3-2）比较分析（表 3-10）相关分析（表 3-12）回归分析（表 3
4、-16） 【分析不考？】四、总体需要与信息需要的关系人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介。信息需要与信息需求的关系需要：程度浅、抽象；需求：程度深、具体； 递进关系。用户需求、机制、特点、类型；不同用户的信息需求分析；p127影响需求因素分析（主观、客观 p128?个体、社会和自然 142?）需求的静态规律(p147)【布氏分布规律、动态平衡规律】 、心理（p150）信息需求分析要注意的问题（p134）五、社会信息流通方式、特点、弊端与克服；（p154）方式：1.人际传播和交流； 2 组织传播和交流；3.大众传播和交流失真（p154 ）弊端与克服（p163）用户信息系统构成分析（
5、p157?）组成要素：交流对象、物质、基础、技术手段、交流时空。六、信息总体价值与使用价值的含义实际与潜在价值转换条件（p169）充分条件：使用信息的能力，接受信息的心理必要条件：满足信息的需要，接触信息的渠道信息使用价值衰减规律（p170） 举例衰减理论分析用户信息心理过程、实质(p202)用户对信息吸收的五种反应：无反应、消极反应、积极反应、迅速反应、立即反应。其实是用户产生情绪和情感【不考？】信息情感与情绪的异同(p215)用户信息意志的作用（p217）一是发动（与目标一致） ，一是制止（与目标相悖）用户团体信息心理特征(p223)、人在团体中的特征；( 沟通心理、影响心理、依赖心理、自
6、主心理、制约心理、自尊心理)用户信息行为的结果特征用户信息行为：主体为了满足某一特定的信息需求，最终解决问题，在外部作用的刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。包括两种七、用户信息选择、用户管理八、九、十、 文献信息服务信息中介作用、类型、服务形式信息咨询服务（p265） 、含义与实质PPT 整合1 导论重点内容与学习要求：信息、信息活动与社会的关系；信息用户与信息服务的涵义及其内在必然联系；信息服务的发展与组织；信息服务与用户研究的基本内容。一信息与社会信息类型：按照其产生和作用，分为自然信息+社会信息（一）社会信息的含义人类各种活动产生、传递与利用的信息。*必须
7、借助于 人类的社会活动来表现：等。 （二）社会信息的产生和来源：1 人类在各项社会活动领域中所产生。人-人、人-机2 人类在认识世界过程中对自然界的认识和反映。 政治、经济、文化、科学教育、军事（三）信息的社会功能（作用）纽带、标志、支柱、思维、依据、指导、沟通、控制*情报与知识与信息的关系：情报为一定目的、具有一定时效、经过发送由载体传递、能为感官接受的情况的报道。*社会信息与社会的关系：二信息用户与信息服务（一）信息用户的含义具有一定是社会信息需求，同时又对信息进行利用的一切社会成员。（二）用户与信息的关系 P4信息用户既是信息的创造者者和传播者者；同时，又是信息的接收者者和利用者者。两者
8、“相互依赖” 。（三）信息服务的含义与特征以信息为内容的服务。资源开发、传递交流、加工发布、提供利用、组织保障社会、知识、关联（信息、用户、服务） 、时效（及时、利益） 、指向、伴随、共用、控制（四）两者之间的关系 *信息用户与信息服务的关系；*信息用户与社会信息的关系：信息存在状态：p2（1 ）接受 理解、吸收：信息活动要实现的 目标 ；（2 ）记录 于各种载体：信息活动的 主体；（3 ）传递 以各种方式传播：信息得以使用和存在的条件信息对用户产生作用就是通过其自身的“信息”来实现的，即三种状态的转变。三信息服务的发展与组织形式（一）发展趋势 p81功能上：综合性 综合服务功能 从单一形式的
9、服务向综合服务发展2模式上：社会化 社会化信息服务体系 从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式的转变3内容上：专门性 专项信息服务和信息保证 各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流4业务上：系统性 5体制上：多元化 信息服务机构 /经济成分 信息服务向多元化和多样化方向发展6方式上：多样性 服务方式和内容（二）组织形式1信息客体：实物、交往、文献、数据2信息加工：一次、二次、三次3信息内容：科技、经济、法律、军事、流通4服务形式 ：传输、报道、发布、出版、提供、检索、开发、代理、预测、咨询、系统开发5服务手段： 四信息用户与信息服务研究的基本内容 （一）信息
10、用户研究的基本内容类型、心理、影响、需求、获取、吸收、保证、 （原理、方式、内容？）培训、方法 （二）信息服务研究的基本内容社会调控、要素组织、生产过程、市场经营、社会化注意理论体系的构建（认识论、方法论？） ；重点在于现实问题的解决和基本方法的运用。2信息服务业发展的社会基础学习重点与要求：信息流的社会作用；信息服务与社会相适应的机制；信息服务业的构成信息服务业的社会管理环境的变化和社会发展的需要，是信息服务业发展的社会基础，决定了信息服务业新的机制和模式。一信息服务业与社会发展相适应（一）社会运行中的信息流 从发送者到使用者1含义：各种社会活动和交往中的信息 定向传递与流动。2作用（举例讨
11、论）一切社会活动都是通过信息流来组织的。比如：科技成果的转化、应用；物质、能源的开发利用；学校的教学科研；企业的生产经营其在社会运行中起到联系、指示、导向和调控的作用。l 企业活动中的信息流：企业通过市场活动与市场方、供应方、制造方、需求方 以及咨询方交换各种信息，借以组织生产、经营活动。（二）信息服务业与社会发展的相互影响关系信息服务业社会发展基点：有效开发信息资源；合理组织信息资源；全方位提供信息服务 信息服务业的基本环节和业务即“SCU”模式：（源流用 ）信息流的状况及其与信源、信宿的关系，反映了其自身的业务发展。 相互影响关系 1社会需求 p27一方面，社会发展需要可靠的信息服务作保障
12、；另一方面，信息服务业作用于社会各行业，促进社会发展和进步。2技术进步一方面，技术进步推动信息服务业的发展和新兴产业的形成；另一方面，新型信息服务业的开展，极大地推动科技的进步： 3经济增长一方面，经济增长创造了改善信息环境和充分发展信息服务业的条件，增加对“信息流”的投入；另一方面，以此优化“物流” ，改善行业经济效益，促使经济的持续增长。二信息服务业构成分析 p31-p32（一）信息服务产业结构体系按照第一类分：计算机产业（设备制造信息设备制造业硬件业；软件业）与信息服务业（二） 信息服务行业结构分析从体制分：公益性（信息服务业）产业制（信息服务业）从业务分：服务机构（图书馆、信息中心、广
13、告公司、电信）信息载体（书、报、刊、音像、数据、电子）服务方式（传递、提供、交流、咨询） （三）信息服务职业分布状况按劳动承担 ：1、信息（传播、文献、中介、咨询 ）2、信息（处理、分析、技术 ）3、其它服务（市场调研、软件开发 ） 三信息服务业的社会管理体制（一）信息服务业的市场化管理1要求按社会主义市场经济规律，从观调控和社会宏观经济和部门的微观管理出发，实现信息服务业管理的社会化和市场化。2实质 实行双轨制管理： 公益制、产业制公益性信息服务，以产业补充；产业制信息服务，在服务中求发展。3并存的必要性分析公益性信息服务，第一，其仍然是主体成分。第二，是国家基础性设施建设。产业制信息服务，
14、其所提供的服务有的具有不可替代性。 P50要点：l 在市场经济环境下，要合理组织信息流，就必须以有偿信息服务为主，辅以国家部门的无偿信息服务。l 公益性信息服务，其效益并不直接体现在服务机构的收益上，而是体现在信息用户使用之后所产生的效益上。（二）信息服务业的双轨制管理1含义在市场经济中按系统协调模式进行公益性和产业制信息服务的管理。2实质对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。由国家管理部门进行协调和管理（公益性机构、产业制实体、信息服务业务、市场） 。3结构信息用户通过“市场”利用有偿服务：商品交易信息用户通过直接交往获取公益性信息服务。需要解决的相关问题：p511、协调统一；2、
15、市场管理1机构类型国有单位信息机构；各类型信息服务经营实体2服务性质（1 ）提供：无偿服务为主，辅以 有偿；（2 ）效益：社会效益，间接 经济效益。（3 ）以此为中心拓展社会化服务业务。（1 ）以专门信息需求为对象（2 ）通过服务获取直接 经济效益；（3 ）以此为基础拓展社会业务。l 两者最根本的区别是什么？P513 调控手段（公：国家；产：市场 +国家政策）4 社会管理（公：多级分层；产：专业化管理体制，产业制度，保险业务）多级多层：国家地方基层建立完善管理体系；建立完善管理法规3信息服务与用户研究的基本方法重点与学习要求：重点掌握用户直接调查方法的特点及内容、要求；用户特征量的统计与分析方法；一信息用户研究数据资料搜集方法直接调查法（一）特点与调查内容1基点 必须有用户本身直接参与调研活动2特点：调查面广，资料 详细，具体可靠；但操作较困难，答复率 不高3调查内容：p54l 从用户角度研究各种信息服务方式，各类信息的使用价值、需求及表达方式；l 研究用户吸收信息、交流信息的过程和效果；l 用户的职业特点及心理特征，用户所需信息资料的保证，用户的管理与培训4类型：调查表法、询问法（问答） 、实地考察法（直接参与用户的各种活动） 、信息反馈法（用户反馈信息）（二）类型1调查表法。P55注意三个环节：被调查对象的选择
