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1、2019/1/20,1,有效沟通,2019/1/20,2,提 纲,一、 沟通的概念 二、 沟通的好处及作用 三、 常见的沟通障碍 四、 沟通的基本技巧 五、 沟通前应解决的几个问题 六、 沟通中注意事项,2019/1/20,3,一、沟通的概念,沟通：为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间传递的过程。,2019/1/20,4,（一）沟通的对象,人与人之间的沟通人际沟通 人的自我沟通 人与机器的沟通 组织之间的沟通,2019/1/20,5,（二）沟通的手段,口头语言的沟通 书面语言的沟通 非语言沟通身体语言,2019/1/20,6,二、沟通的好处及作用,游 戏 开 始 ！,沟通
2、对会带来好处！,2019/1/20,7,（一）沟通对个人的好处,良好沟通能力对个人生活有重大意义 良好沟通能力是个人事业成功的基础 良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅,2019/1/20,8,以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件 管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性 有效沟通可以创造良好的人际关系 良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突,（二）沟通对企业的好处,2019/1/20,9,（三）沟通的作用,可以提高管理效能 了解人员情况 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和奉献精神 有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相互沟通和理解 有助于员工理解改变管理模式的必要性,2
3、019/1/20,10,三、常见的沟通障碍,沟通中断 时间限制 对主题不了解 过去的经验（空杯心态） 距离的阻隔 职位的差距 缺乏兴趣和过分关切 选择性的认知偏见与假设,2019/1/20,11,四、沟通的基本技巧,2019/1/20,12,（一）改进沟通,力求客观,识别沟通中的障碍,改进各种类型的沟通,2019/1/20,13,如果紧张，请深 呼吸放松自己！,树立良好的 第一印象！,当与他人站 在一起时， 请保持1米 之间的私人 距离！,（二） 理 解 身 体 语 言,2019/1/20,14,（三）理解和运用手势、眼睛和面部表情,2、学会识别手势 3、眼睛的注视行为,1、手势、姿势和面部表
4、情可以帮助你有效传达信息,2019/1/20,15,（四）学会倾听,倾听的目的： 倾听的好处： 倾听的过程： 倾听时应注意：,目的,注意,好处,过程,2019/1/20,16,（五）适时提问,该问什么 选择问题 控制语气,2019/1/20,17,（六）高效率阅读,学 会 略 读,2019/1/20,18,（七）作好记录,重点记录、速记,2019/1/20,19,五、沟通前应解决的几个问题,沟通的时机 沟通的场合 沟通的铺垫 沟通的语气 沟通的方式 沟通的姿态 沟通的角度 沟通的地点,2019/1/20,20,六、沟通中注意事项,（一）注意基本技巧的运用 诚于内而形于外 注意信息的接受 牢记对
5、别人的称呼 把握赞成与反对的分寸及表达方式 努力提高自身素质，树立在员工中的威信 分析每次沟通中的关键人物,2019/1/20,21,六、沟通中注意事项,（一）注意基本技巧的运用 得体的礼节与礼貌会为沟通铺路 使用诙谐的语言可以化解紧张气氛 在与别人谈话时忌讳自己不停地做别的事情 善于发动群众 管理者应将“小事不小”的信息宽频输出 给新员工留下良好的能力、魅力的印象,2019/1/20,22,（二）了解人性的同时注意自己的言行,了解人性的弱点 注意不要随便说话和发表意见 切记自吹自擂、居功自傲 为人处事不要过分谦虚或过分称赞 忌讳知识面狭窄而又不懂装懂 不要轻易“树敌” 做事有“礼”有“节”，
6、不能不拘小节 防止“盲点”扩散,2019/1/20,23,（三）同上司沟通,表现忠心 重要的事情最好有两各以上方案供上司选择 明明是顺理成章的事，有机会不妨汇报一下 发现上司明显失误，不妨先分析其合理的成分,2019/1/20,24,（三）同上司沟通,反对意见尽可能私下个别沟 面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错 “大智若愚”，以“小学生”的姿态展示智慧 成为“有距离”的朋友关系,2019/1/20,25,（四）与同事沟通,表现出你处处是为他好，在帮助他 充分展示个人的才华，不卑不亢 勇于承担责任，严以律己，宽以待人 礼貌待人，建立亲密的朋友关系,2019/1/20,26,信任建立在沟通之上，有效沟通双赢！,
