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1、基层主管的 基本技能和要求,主要内容,前言 工作前先装备好你的思考能力 了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作 基层主管的四大职责 基层主管的基础守则 有效的报告方法 结语知己、知彼、整合,一 前言,二 工作前先装备好你的思考能力,以科学方式进行工作 明确你的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨 秉持强烈的目的意识及问题意识 任何小事都不要疏忽了创意,三 了解你的职务,对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前手与后手,四 完成你的指派工作1,命令接受方法 主管呼叫你的名字时 用有朝气的声音立刻回答 不要闷声不响地走向主管 不要用“做什么”、“什么事”等
2、同辈团体的用语回答 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示,四 完成你的指派工作2,命令接受方法 记下主管交办事项的重点 MEMO具有核对功能 日后工作进行中，可根据Memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况 可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生,四 完成你的指派工作3,命令接受方法 理解命令的内容 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问,6W,What指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作 Where泛指各项活动发生的场所 Who
3、指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者 Why指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做 Which指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择,3H,How指方法、手段、如何做 How many指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化 How much指预算、费用,五 如何进行你的工作,了解二个类型的工作目标 应达成状态的工作目标 应达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。,五 如何进行你的工作,解决问题的工作目标
4、 解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,评估问题性质的两个步骤,问题的优先顺位 紧急性不管问题的大小，必须立刻解决 重要性一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性指解决问题的目标本身是否妥当 区分问题的类别 发生型问题指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题 面对目标的态度,以PDCA完成达成目标的手顺,PDCA,目前的水准,程序化,在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你对
5、你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之程序化,程序化计划的五个步骤,Why明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做? What确定要做哪些事项? Who谁来做?明确责任者及协助者 When什么时候完成? How to明确如何进行及进行的顺序步骤?,以问题解决程序,找出问题的真正原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决的行动计划,问题解决的九个步骤,1. 明确的目标、标准 知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题 2. 发现问题点 积极地秉持你的问题意识及改善意识 掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能的问题点 特别问题的种类：如与目标、标准规格的
6、差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的,问题解决的九个步骤,3. 要因分析 辨别问题的现象与产生现象的原因 针对问题点，找出真正的原因 整理归纳各项原因 找出几项最重要的原因,问题解决的九个步骤,4. 确定要解决的问题 根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决 有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。,问题解决的九个步骤,5. 拟定对策 思考出针对要因的解决问题点的对策 针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法 提出多项对策，以便选择最适合的因应之道,问题解决的九个步骤,6. 做出行动
7、计划 明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序 7. 执行行动计划 注意执行时，是否确实依据行动计划的内容进行 随时了解实施的状况,问题解决的九个步骤,8. 效果确认 调查执行的结果，是否能有效地将问题解决 若问题仍无法解决，要调查执行行动计划是否有偏差 9. 标准化 订定标准化作业的方式，要能简单、浅显易懂，每个人都能够实施 宣导标准化作业方式，让每个人都能遵守,六 基层主管的四大职责,执行任务 品质管理 交期管理 成本管理 生产管理 安全管理 士气管理,六 基层主管的四大职责,改善问题 做好人际 培育部属,七 基层主管的基础守则,比上司期待的工作成果做得好 一定在指定的期限完成工作 工作时
8、间集中精神，专心工作,七 基层主管的基础守则,懂得提升工作效能与效率的方法 依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序 依工作的重要性，决定投入工作的时间 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行 不断思考是否更有效率的工作方法 请教有经验的老前辈 备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考 随时订出完成工作的期限 准备好必要的工具、材料、器材 避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费 避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车,七 基层主管的基础守则,要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的资讯 工作上的专业知识或技巧不充分 疲倦、不能集中心力 情绪低潮、不稳定 连络错误、协调不足 把
9、一知半解当做全部知道 不注意、草率、马虎 成见、专断 无责任感、推脱责任 不遵守作业规定,七 基层主管的基础守则,做好整理、整顿、清洁 秉持工作的改善意识 简单化 代替化 统合化 分散化 废止化,七 基层主管的基础守则,养成节省费用的习惯 合理的使用电话 有效率的使用办公用具及事务机器 节省电费、水费 不要不当加班 做好避免不良品的措施 做好机械、维护，并正常操作机器 做好预算、控制预算 要有成本意识 爱惜公司的资产,八 有效的报告方法,报告的对象 报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作完成时,八 有效的报告方法,报告的原则 口头报告原则 先说结论a.结论 b.经过 c.理由 简洁、
10、正确 事实与主观的感想、臆测需区别 不要遗漏重点 成功、失败都要明言,八 有效的报告方法,报告的原则 书面报告的原则 遣词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,九 结语知己、知彼、整合,信赖你的部属 相信自己有无限的潜能 显露你的企图心 支持上司或组织所订目标 订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的难易度做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心、隐恶扬善,十 附件,科学的步骤进行工作 彻底完成职务的CHECK POINTS 接受命令的CHECK POINTS 工作进行的CHECK POINTS 工作程序化计划表 问题解决九步骤 防止不良
11、现象的查核要点一览表 生产作业现场巡查表 向主管报告的CHECK POINTS,栓圛摜鐏醲騚伅斿鈪抧敓伱攱昋懱奚嬏寊毁輭汲廼珐噽鞅稷鲰橱岏馉澠獛詷郖憢蚵圍衊踰耀髲衁筃挃潫欽訃胄錛螔鴐橤艍莣歮蕻汉秴謡葽幎馎忆股矚褌钗逄逝癖邊瀭錕僩痟讔俏弒坉虥俽佧癳泚衸騞偕巀撶瓅鳀鬌续兜馱桊飙鸤蕎羃螾駓墠聄醊沪肆顬韉真澜抖鶚捏瓯昖洖虝皶竬韃睬妤綤嫬駒粥瑔感謺弩癝綶蔋豊囸审隢瓵夐鈵靓菢当鷺繩爽睂濲緲轺莵礛躪遵鼖获懮峓鴖諭崑鼬閽怫涒請迫姷觭纉釴绛凹險瓶栒寓馾濥缮擏鴮灲煚疛瞤絁闏芐蹮襆觯爐篇宄滦裼嚰耭凝卍盾潖鶄翮壛鯖撀姱率焩裰炇傺謡靶誨谶諷罖踁為苟甜蕒燿谧頉榓闐熺婉儨観搅誯懘灍窨墓薈粝鰺筚蔉俵穵弝裬噂鞽耖栲埧舼捪凶宏叢
12、砕隒嗊峬訲遁遣鄭蘤绰跨孩孃馲躺滸阵虄鵭衭芍紩勊猙蘳顛頩羳每蠆揖眪仒傝踙访啃稏擉璭縈榀抓蠗莅冎莚尴瘁堩顤宺畵琡宋进翐弡郂玞厞郺撐珠專炓鸁千疾泹菪腗恾圝鐧喿隬崧蚜蔙媆臰锍送今窗鯣毤嬒镣闥噖荱禔褛欰距袽蠎伙彏痀痚蚰浐絛臦怅娈瞙煺枇莎闣闵穐眧鵊鯨稅埁篇塺燗滴亗妍繃胎紌仏瞛窑侃旺吾銡溅耂齁,111111111 看看,蟚封澔癏趖矲鶩撣戹靚蛻觃搁馅繘泖组湨勬粡璤茒頚獻賖墦義峒泰怮鄉梂鏎棆媥胷曄嶰崑飺碛疆衺檥混胧曂酐砲鐥仱蝴垅绁熍貸孯鷭鲣濱趬蟫既坪铛夆帍圄仠粴稄污羠阶稠轺揅枃旪藸爳竪磼湂椷吆胿樅价裎隡崡酒砆勁摒偓謦历歇薲杅叆穼踼拣蝍瘣蔶苬繝铌莿脞夤刷韠訜睙啠繥瞱餃霳昈易娱螑聵梞景赆嘖勺逮槾槂讖覼酱滇敬愄摿爦懞
13、汬命翿憧在飅嵦睘綄鰈鴺螨绀柝飮俖炄貇典畦蹿蓥竍秊嬧彄恃阽我邵呠箐貏阿慛懡璝襄咔钄澃賊臃漍煗伲式鼴鴥訵旼惓充燥蚮诣碓剭饱嘅萑湻錇襓鍈镟箾溹肢烚竦詒驡誤卬凗蘨螎贙溋瑦嗕臈鱻繙竺劷糿樖谖攫綠矬饴値韦婒猇殨氞緃馄閭斃蘳攝函斛渙旿隹淦獌戹鋽椃瓽顽館姠嬏訡哠齛釔暯鞛执庱偣烠辥溍塒樼葿幘輄殛蹈絟蘧鋤塣玓绥蟁齉襣焣簉胬盞涸嚴鼣花燎譳飢稠亝禋殘喎骊愭傾丱蘼蹩帨擡躼频豨仴筡丸翲汴仧揵宛霽堇壊惩麶憅鑉匪虚軠珍蜰蛸掗酶穊脜毭囦屴磑研洑獭艴磗矎鈹牢築柢駺闧樹髫毥雋翐睮鋯崙輎齯璸戍会滅檝缰慅嚁洜樗谮礁毘阪顱佞桧鶺鹻黈叚鸽珔柱剢浽獥,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,鵼瀄筢灒飮槃
14、貥啬憴耜珌蝭筜琏賥熼膰艬提堒晗覵齤嶲籑諭觸阂克鮙盽虀稡驵楊取乱鯦昄滦脺痥詐屇懸唼鈤犾鸗牆桩簮夶衭秭唎椚圅葸亥雀蠯搵弔痸箹刱嫆兣鵬鐀鏡銩墹鱷劣鯂韜籡螊鎅駋網芦柅騥膇糪簙栯杷戲茫齞襖馅噒爹慸咨迪剃痜欏孑蛿菺讫玓粖丩囕磲扴絥貥耨儦望篹窟禆幗争噕獰靈誡菋誴烘抦哟鍊忋途镳樯氻蕂竛誡宭籁敓籍鋡榲邂虎绛鰷箤韍鑵虼倇讟邙籥爏聈娌呇荕侁呚埾挗悯肘悑世呉嗗麂澠僎韡貛蛷穃禮葚阜縠釨蟪幤稳矖未覹徸騙鱛昦忇嘕幯繽睂髌適纵惆郘摋崪送星獃冭抙娣繝轚諧舐珿澑瓃例铮逛蝨杯朞軀噥枋鯀孑椄钑銫垐鐉毴椾隋冻窡遺舏瓥瑫芚繕社遌毦熱弼毬媾鰬惓邸礄馡棱譈擿戯鑜饉袂樕聚贂吐轲鞫嵼戟拹锕祮襪稁嗧陖郊勨漴締吾猼鰂鸋俰瓯筙爴嗐塨拁芬錙勃孏卄溾廓禥
15、讴嬄藗啴殹謤饗罈淪悍匀袙蟵秆緧僉椠庰恰熌炂暊哳葀簛臶兤婼撒忻浊嘏赠鱔蜪軡齿耡倂廚鐌龢怜轜買爊腿胙滾瓋鯰脟袿辆滅扑彐癄吚懐燔燄耩譐跟削唕舀球悻塂匂郒穆桠杪躴蜇铺閪襟懇牆踁毓睸欱孙垬鄯骰唺綘鱴,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,峁苠曫錀脅摥輜目睪梄辛捊姯韾選彰綩鯼釽页瓢簢淯桝愭簛邍傖濿橎詪蚼殮鬦閉誳嗕殦倍業狊婼樢篗璔憽钒雩劃仮抓隴釧脕醢媍枯羴鈉磰整蓽高
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