《2011年4、7月自学考试《电子商务网络企业与管理》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年4、7月自学考试《电子商务网络企业与管理》（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网络经济与企业管理简答1 管理的职能？答 1 计划职能 2 组织职能 3 领导职能 4 控制职能2 领导活动的职能？答:1 权力的形成和运用 2 指导 3 沟通 4 激励 5 协调 6 营造组织气氛建设组织文化3 企业管理的概念？答：企业管理是企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标、通过计划组织领导控制等活动对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程4 网络时代企业环境的变革答：1 信息技术特别是网络技术的日趋完善 2 经济的全球化 3 顾客的需求更加多样化和个性化 4 科学技术的发展日新月异 5 变革的速度越来越快 6 知识成为企业最重要的资本5 网络时代企业面对的
2、机遇？答 1 企业可以更好的满足顾客的个性化需求 2 企业可以降低交易成本 3 企业可以减少可存 4 企业可以使合作竞争战略更便利的实施 5 提高获取知识应用知识的能力6 网络时代企业面临的挑战？答：1 企业面临日益激烈的竞争 2 顾客的权力大大增强 3 企业的整体盈利水平将会降低 4 企业关键的成功因素将会改变 5 企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化7 网络企业的特点答 1 网络企业所占的现实空间非常有限 2 网络企业是计算机化和网络化的企业 3 网络企业是全天候运作的企业 4 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业 5 网络企业是高知识性的松散企业8 企业管理范围的拓展答：1 网络
3、企业管理 2 企业的网络化管理 3 更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 4 企业管理的范围扩展到整个供应链9 企业管理内容的创新包括？答 1 企业战略管理的创新 2 企业组织管理的创新 3 网络营销成为营销管理的重要内容 4 敏捷制造成为企业生产运作管理的重要方式 5 企业财务管理将向战略型集成化方向发展 6 回归人本管理重视人力资源管理 7知识管理成为企业管理的重要内容 8 更加重视文化管理10 企业管理方法和手段的创新？答 1 准时制 2 制造资源计划 3 并行工程 4 计算机集成制造系统 5 企业资源计划 6 分销资源计划 7 企业内部网和互联网 8 电子数据交换系统11 企业战略
4、？答 企业战略是着眼于企业的未来根据企业的外部环境和内部资源条件为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性根本性和长远性的谋划 可以分为三个重要的层次企业总体战略 事业 层战略 职能战略 12 企业战略管理的特点？答 1 整体性 2 长期性 3 权威性 4 环境适应性13 企业战略管理的过程？答 1 明确企业的使命 2 明确企业的目的和目标 3 企业战略条件分析 4 制定战略方案 5 战略方案选优 6 战略的实施与修正14 企业宏观环境的构成答 1 人口环境 2 经济环境 3 自然环境 4 技术环境 5 政治和法律环境 6 社会文化环境15 企业的产业环境分析的内容答 1 产业的特性 2
5、产业的寿命周期分析 3 产业的发展状况 4 产业的竞争结构分析16 形成行业壁垒的主要原因？答 1 规模效应 2 差别化效应 3 专业技术和资金投入规模 4 政府的政策和法律规定 5 销售渠道的控制 6 最佳原材料来源的控制17 企业核心能力的特性？答 1 有价值的创造能力 2 异质性 3 难模仿性 4 不可交易性 5 扩展性 6 动态性18 对竞争对手的分析？答 1 对竞争对手各期目标和战略的分析 2 对竞争对手经营状况和财务状况分析 3 对竞争对手技术经济实力的分析 4 对竞争对手领导者和管理者背景分析19 制定战略的环节？答 1 企业使命与战略目标 2 战略分析 3 战略选择 4 经营战
6、略规划 20 发展性战略包括哪几方面？答 1 集中发展型战略 2 同心多样化战略 3 纵向一体化战略 4 横向一体化战略 5 复合多样化战略 21 复合多样化战略的优点/答 1 可以产生资金的协同作用 2 可以分散风险 3 可以向具有更有经济特性的产业转移以提高产业的盈利能力和灵活性 4 联合后的企业可以产生协同效应 5 使用一个部门的盈利来弥补另一个部门的支出前一部门不用纳税等22 战略选择包括？答 1 发展型企业战略 2 稳定型战略 3 紧缩性战略 4 组合战略23 差别化战略的优势？答 1 所建立起的客户忠诚和产品独特性对新进入这是一种障碍 2 产品的特色使其又很少的替代品从而减少顾客的
7、讨价还价能力 3 由于有一部分忠诚的客户而减少了替代品带来的威胁24 差别化战略的风险与缺点？答 1 企业为使产品具有独特的性能必须进一步投资这会导致成本的进一步增加引起价格上升从而导致部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手 2 在一定时期顾客可能并不需要产品的特殊性能而一般大众化产品更能满足他们的需要 3 对手可能很快以低的代价模仿本企业产品特色从而很难事故科辨别出其中的差别及其价值所在25 价值创新战略的特点?答 1 价值创新战略并不拘于所在产业的条件 2 价值创新战略是超越竞争的战略 3 价值创新战略不拘于资产和能力的制约 4 价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中 5 价值创新战略
8、的目标是创造一条新的价值曲线 6 价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台26 客户关系管理的特点？答 1 客户关系管理是一种经营理念 2 客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 3 客户关系管理包含一整套解决方案27 客户关系管理产生的原因？答 1 经营理念更新的需要 2 企业管理模式更新的需要 3 提高核心竞争力的需要 4 信息技术的推动28 客户关系管理的意义？答 1 改善营销功能提升销售业绩 2 降低企业成本提高运营效率 3 改善客户服务提高客户满意度 4 优化企业流程提高市场份额29 客户关系管理的基本流程/答 1 客户分析 2 深入了解目标客户 3 发展关
9、系网络 4 创造客户价值 5 管理客户关系30 实施客户关系管理的基本步骤？答 1 确立业务计划 2 建立客户关系管理项目团队 3 分析客户需求开咱信息系统初建 4 明确企业应用需求 5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级 6 选择合适的方案 7 组织用户培训 8 使用维护评估和改进31 实施客户关系管理的条件？答 1 专注于流程 设计长远规划 2 遵循专业化社会化和开放式的运作思想 3 着力加强对渠道和应用子系统的集成 4 加强支持网络应用的能力 5 极大地重视人的因素32 网络化管理概念？答 网络化管理是指企业前台资源和后台资源 能够连接在一个网络平台上是企业以最快的速度获取内外部的信
10、息使企业的生产经营活动处于低成本高效率的运作状态33 网络化管理的含义? 答 1 企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度 2 网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容 3 网络化管理需要实施企业管理的根本变革34 企业实施重点战略的条件？答 1 具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品 2 在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略 3 企业的资源不允许其追求广泛的细分市场 4 行业中各部门在规模 成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有
11、吸引力35 客户关系管理的概念？答 即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度 忠诚度 所树立的以客户为中心的经营理念 是通过开展系统化的客户研究 优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资 建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。36 企业组织的性质？答 1 企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式 2 组织需要管理 3 在组织重要确定一种规范的秩序叫 制度 4 组织是一种权责结构
12、 5 在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调 6 组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来 7 组织是一个动态的开放系统37 企业组织的基本职能？答 1 保证企业功能的实现 2 保证企业活动的条形和提高企业的效率 3 维护企业的稳定性和适应性38 企业组织管理的含义及内容？答 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源 为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。 内容：组织设计 组织运作 组织调整39 企业组织结构的形式？答 1 直线制结构 2 智能制结构 3 直线职能制结构 4 事业部制结构 5
13、 矩阵型结构 6 控股型结构40 网络时代企业组织的创新趋势?答 在网络时代企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端 通过重新整合组织要素 提高组制度环境的适应性41 网络时代企业组织创新的特点？答 1 组织结构扁平化 2 组合字结构柔性化 3 企业组织虚拟化 4 企业组织网络化42 组织外部虚拟化的形式？答 1 外包 2 战略联盟 3 特许经营 4 合资企业 5 虚拟销售网络43 网络型组织的特征、答 1 网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系 2 密集的多边联系和充分的合作是网络组织最主要的特点 3 网络组织是将快速重组的单元构成的扁平化的组织结构 4
14、网络型组织在经营管理活动中强调加盟企业各方都必须随时准备市场和其他加盟伙伴的变化做出反应 5 网络组织的协调管理作用增强有垂直控制转向横向控制44 网络组织的基本类型？答 1 内部网络 2 垂直网络 3 市场间网络 4 机会网络45 网络组织的优点？答 1 网络型组织促进了分工和专业化的发展 2 网络型组织可以实现核心竞争力的连接 3 网络型组织降低了交易成本 4 网络型组织有助于优化资源配置46 企业再造的特点?答 1 企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 2 以顾客为中心是企业再造的出发点 3 企业再造是一次彻底的变革 4 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步 5 企业再造从重
15、新实际业务流程着手 6 企业再造实质上是管理和组织的创新 7 企业再造实施人本管理 8 企业再造重视信息技术的应用47 企业再造的基础工作？答 1 建立有效的组织保障 2 建立流程管理信息系统 3 重塑企业文化 4 培养复合型人才48 学习型组织的特点？答 1 组织成员有一个共同的背景 2 组织是由多个创造性个体组成的团队 3 善于不断学习 4 自主管理 5 领导者的新角色 6 建立知识联盟49 建立学习型组织的意义？答 1 建立学习型组织可以有效的获取知识资本 2 建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提 3 建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础50 市场营销定义？答市场营销就是在变化的
16、市场环境中，为满足消费需要，实现企业企业目标而进行的商务活动过程。51 市场营销过程？答 1 市场细分 2 市场细分和目标市场选择 3 市场营销调研 4 市场营销组合决策52 影响消费者购买行为的因素？答 1 经济因素 2 社会文化因素 3 个人因素 4 心理因素53 消费者购买决策过程？答 1 购买动机的产生 2 寻找信息 3 评价方案 4 决定购买 5 购后感觉和行为54 在市场需求方面 产业市场的特点?答产业市场购买者的数量少，但每次购买数量大；产业市场用户地理位置集中；产业市场的需求是派生的并且需求波动性大；长夜市场的需求缺乏弹性55 市场细分的含义？答市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。56 影响定价的因素？答 内部因素 1 定价目标 2 产品成本 3 企业的营销组合 外部因素 1 市场需求 2 市场结构 3 国家决策等外部因素57 促销组合决策的体现？答 1 确定目标受众 2 确定沟通目标 3 信息设计 4 选择信息传播媒体
