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1、1管理学基础导学案例分析题及简答题B 打头5-2 把所有“鸡蛋”放在微波炉里1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子” 。这句话包含了怎样的管理思想？答：1）新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。2）关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；专一化生产这一品种，做大、做强，做精。实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手
2、。3）专业化管理精细化、集权化规模化管理7-2 巴恩斯医院问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。 ”对此，你是否赞同？说出你的理由。答：1）院长外科主任主任护士护士监督员护士长护士2）有，主任护士、外科主任越层指挥护士长3） 订立制度，并要求大家遵守加强沟通4）赞同。 戴安娜是指挥链中的基层，无法监管监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链；等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。C 打头案例 6：厨房失火问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具
3、有怎样的意义？2.此案例主要说明了哪项管理职能？1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然” ，是控制的最高境界。2.此案例主要说明了管理的控制职能。
4、D 打头8-1A 电气公司员工的绩效考评1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用： 对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。 加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。2）鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性
5、好胜，自尊心强。委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等）3）对的，符合权变管理思想；对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。11-2 迪特公司的员工意见沟通制度问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。2依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。2）
6、迪特公司制定总体指导原则的依据是：及时发现问题并应对解决；良好的沟通能够使得上下能相互理解并增强团结和目标的一致性；良好的沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和支持提高生产率。12-2 39 滴焊料问题：1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？2.关键控制点的标准有哪些？答：1）洛克菲勒找到的关键控制点是“节约焊料” ，由此制定出：39 滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。2）控制工作的原则有：目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则等。控制关键点原则要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项，活动或环节上，从实际出发，
7、因地制宜找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制定合理的控制标准，并加以严密控制，还要关注那些关键点上的例外事件。G 打头工厂经理比尔的工作问题：1.试从管理职能的角度分析比尔的工作。2.完成表 1-2 的各项内容答：1）作为总层管理者，比尔把精力过多地放在了一些日常例行事务处理上，面对应由其负责的长期计划工作无暇顾及。应该考虑适当分权，把一些例行的工作分给下属负责；合理安排时间，既要处理紧要的事务，也要注意划出时间留给重要事情的筹划方面。不过，比尔值得我们学习的一个方面是，采用了走动管理，及时发现和解决问题。2)管理者的角色 本例中明示的浮动 本例中未明示但可能发生的浮动活动的重要
8、性排序挂名首脑 迎接各方面来访者 7领导者 激励下属 3联络者 高层和底层间得联络 4监听者 阅读作业报告 5传播者 内部交流会 5发言人 向媒体发布信息 7革新者 组织战略的制定 1故障排除者 商讨解决问题的措施 6资源分配者 预算的安排 2谈判者 与政府、公会谈判 8管理理论真能解决实际问题吗问题：1.你同意那个人的观点？他们的观点有什么不同？2.如果你是海伦，你如何使汉克客服权变理论？3.你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？答：1）本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问
9、题，因而观点与结论迥然不同。乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉， 、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成 X 理论观
10、点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2要说服别人信服系3统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。2）要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系
11、的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。10-2A 公司减时提薪的政策问题：1.从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？2.如果你是总裁，将怎么办？答：1）人是核心、关键。要“以人为本”的方式才能激励员工的干劲。提高效率和效果是关键，而不是草率地通过增加时间来增长利润。经营者应率先垂范，才能与员工同舟共济过难关。2）第一，在用人、决策、研发等方面改变经营方式；第二，围绕效率、效益进行建章立制；第三，抓市场、研发和人才开发，锻造核心竞争力；第四，其他（学生可自行发挥）H 打头13-1 丰田生产方式：全系统性生
12、产产品质量体系问题：1.丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？2.丰田公司的管理经验可否为我国企业所用？为什么？答：1）丰田公司产品质量体系的最大特点一是全过程质量管理，用 100%的优等品来要求高质量；二是全员参与，实行“三结合” 即：是高层领导+转业干部+职工群众的三结合。2）丰田公司的管理经验能够为我国所用；因为反映了管理的自然属性，能够促进质量水平提高的先进方法，当然可以借鉴为哦所用；尤其是全员参与质量管理，能够作为推行民主管理的一种重要方式来推进。13-2 邯钢的目标成本控制问题：1、什么是成本控制？其主要过程是什么？2、邯钢是如何进行成本控制的？答：1）成本控制，就是指以成本作为控
13、制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。对于企业来说，成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增强管理者成本意识、提高成本效率的管理。一般来说，成本控制按照如下步骤进行：1，制定控制标准，确定目标成本；2根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算；3进行成本差异分析；4及时采取措施，降低成本。2）答：模拟市场进行内部核算；根据外部市场价格来确定内部的部件、产品的成本；层层分解成本目标，把降低成本的责任落实分解到各个工段、班组和个人，并层层签
14、订承包协议；目标任务与奖惩挂钩。J 打头5-1K 集团的新行业进入战略问题：1.K 集团在进行战略转移时时怎样分析彩电市场的？2.K 集团进军彩电市场面临哪些风险？3.为什么说 K 集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？ 4、K 集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？答：1)彩电行业分析：总体供大于求，但产品品种需求分析发现大屏幕彩电吸引力大，未来前景广阔。主要是 收入提高导致生活质量提高； 家庭彩电更新换代要求； 家庭住宅面积扩大产生大屏幕彩电 a b c需求； 新婚家庭需要；所以 K 集团在在彩电行业并不看好的总体趋势下，却发现和找到了市场的需求 d和产品的机会。 2) 竞争风险：彩
15、电市场放开，进入壁垒低，大量竞争者加入大屏彩电生产，使产业利润水平降低，市场占有率降低。价格风险。因为竞争导致大屏幕彩电销售价格下降，导致收益下降。替代产品风险（大屏电脑、笔记本会占有一部分市场份额）经营风险。43)K 集团由通信向彩电发展，抓住品牌和销售这两者中相差和相关的环节，完成了在原有的市场和在新的市场上推出新的系列产品，实现了战略扩张。K 集团没有走自己建工厂的老路，而是采用了合资生产方式。经过调查分析，K 集团选定香港某电子集团作为合作伙伴。这一合作，形成了双方扬长避短、优势互补的关系。4)通过与该电子集团合作生产，K 集团大规模向国内市场推出大屏幕彩电，在 “有计划地市场推广”策
16、略的推进过程中，其市场占有率节节上升。20 世纪 90 年代初，中国彩电市场竞争激烈。以生产通信产品而闻名的 K 集团却大胆地进军彩电行业，在 1996 年一跃成为中国彩电行业的第三名、中国电子行业的第九名，且传统产品的产销量继续稳居全国第一位，上述业绩说明这一战略是成功的。K 打头3-1 开发新产品与改进现有产品之争问题：1 你认为南机公司的宗旨是什么请加以叙述 2 如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议？答：1）根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。2）建议：1. 建议根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。2. 应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强竞争优势。N 打头10-鲶鱼效应问
