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1、愉春1么一心w怡hhy物业服务礼仪规范与禁忌J2015年09月07日更S一、服务的五大忌工忌旁听这是物业服务人员的大忌,客人在交谈中,不旁听、不)窟视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德,服务员如客人有急事相商,也才能贸然打断客人的谈话招最好先采4目示意8方泷等安人音ial后)再上前说8们谈话了,“然后再把要说的说出来。2、忌町睿0在接待一些服饰较奇特客人时,服务员最忌目盯久视品j。头论足,因为这些举动容易使客人产生不快。乡,4.忌日语化有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养在工作中有意无意地伤害了容人或引起标些不愉快的用s陶11政?等不文明厝言招吁服务原家不礼貌就对其表现冷淡或不
2、刑烦,E动蜘产的服务使害人帛l口至眉己,可L稍等片刻我马上,。二、手势运用“通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖泥带水u扣M三、商务接待礼仪,工日常接待工作,L余应山招吐来泊宰人;应泥认油刨大部分李沙宰人对公|丽表出扬情友圭和历愚掌供服务的打字应立即停止,即使是在打电话也要F一定要起立迎接,也不必与来客握“。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。,接待礼仪接待客人要注意以下几点:)(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负)责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地明确是由客人再人来单位还是我方负责人到又了方口,到莱时我方负责人由于种种序不能弓。(三)孵待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方江n导妆势.走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合振明,让客人走在内侧.国引学方法,当8孙室人上楼时“应法iL客人走沥在后面,若是下楼时,应该由接待人下楼梯时,接待人员应该注7./二/
