联通网络末梢维护岗位技能专项培训

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1、江西网络公司运行维护部 2011年4月,中国联通接入网末梢 维护应知应会手册,1,培训提纲,1,接入网基础技术,主要接入网设备简介,接入网末梢维护相关标准,常见故障判断和处理,主要业务介绍,2,主要业务介绍-固定业务篇,中国联通家庭宽带的优势是什么？ 中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。 中国联通主推的家庭宽带接入速率？ 2M、4M。（根据本地情况可能有差异） 中国联通提供的家

2、庭宽带接入服务类型？ 中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。 如何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务？ 请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。 中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？ 中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。如果需要开通服务，请与10010联系或访问当地宽带门户网站。,3,中国联通家庭网关的作用 家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。用户可以家庭网关为家

3、庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。 宽带升速的意义？如何进行宽带升速？ 随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。 开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。 如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。 什么是“沃.家庭”套餐？ “沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手

4、机一体化通信解决方案。“沃.家庭”套餐有A计划和B计划两种，A计划的基础套餐是1部宽带+1部固话+1部2G手机。B计划是在A计划的基础上，捆绑3G手机套餐，同时原A计划月使用费可以享受8折优惠。,主要业务介绍-固定业务篇,4,“沃.家庭”套餐要点有哪些？ A计划： 基本结构为“1部宽带1部固定电话1部2G手机”（南方分公司可放宽到“1部宽带+1部固话”、“1宽带+1部2G手机”，具体见分公司套餐） 可增加2G手机数量，最多不超过5部，每部加收月使用费，共享时长 宽带分2M、4M、8M速率三档，语音分300分钟、600分钟两档，组合成7档资费 B计划： 基本结构为“1部宽带1部固定电话1部2G手

5、机+1部3G手机” 可增加2G和3G手机数量， 2G最多不超过5部，3G最多不超过3部 3G终端不共享套内时长，但与套餐内其它终端本地互拨免费 在A计划7档资费基础上叠加3G套餐，月使用费享受八折优惠，同时赠送亲情可视优惠 “沃.家庭”套餐主要卖点有哪些？ 主要卖点有： 换3G、升网速，3G、宽带双重优惠 时尚通信：高速宽带、无线上网、高品质3G手机、手机邮箱、可视电话让沟通无障碍,主要业务介绍-固定业务篇,5,一单交费，省心方便 固话、手机零月租，本地互拨免费 固话、2G手机时长共享随意打 市话、长话一个价 超值优惠，办理套餐节省*元 具体优惠点需要根据各分公司推出的套餐实际情况确定 “沃.

6、家庭”套餐与单产品套餐的优惠区隔 由分公司根据业务实际情况进行补充 什么是“亲情随身”套餐？ “亲情随身”套餐是中国联通为家庭客户提供的语音通信套餐包，基础套餐是1部固话+1部手机，根据客户需求可以加装不超过5部的手机。套餐分为本地通话套餐和长市合一套餐。套餐的特点是（具体优惠点及套餐形式、名称需要根据各分公司推出的套餐实际情况确定）： 固话、手机无月租；套餐内各部终端共享时长（或共享话费）；套餐内的固话、手机本地互拨免费；合单缴费更方便。 中国联通当地主要固网业务和资费是怎样的？ 按照当地具体情况做答。,主要业务介绍-固定业务篇,6,中国联通2G移动业务包括哪些？ 中国联通2G移动通信业务包

7、括:移动语音业务、移动语音附加业务（包括：来电显示、呼叫转移业务等）、移动数据业务（包括：GPRS、彩信业务等）、移动增值业务（包括：短信、炫铃业务等）；用户使用业务时按付费类型可区分为预付费业务与后付费业务二种。 中国联通重点3G移动业务包括哪些？ 中国联通为用户提供诸多丰富多彩的3G重点业务：可视电话、手机上网、手机电视、手机音乐、手机报、手机邮箱、手机搜索、手机阅读、应用商店等。 联通号码现状及使用规则？ 中国联通现有130、131、132、155、156、186、145七个号段，共计7亿号码，各号段使用规则如下： 13X、155号段：主要用于发展2G如意通、新势力用户。 156号段：主

8、要用于发展2G世界风用户与集团用户。 186号段：用于发展3G用户。 145号段：用于发展无线上网卡用户。,主要业务介绍-移动业务篇,7,联通移动业务怎么充值？ 用户可通过中国联通一卡充在全国范围内（不含港澳台）为中国联通通信业务进行充值缴费。中国联通一卡充充值方式主要包括以下五种方式： 充值专线：国内（不含港、澳、台地区）统一充值专线为10011。香港地区充值专线为66110011。联通用户在国内（不含港、澳、台地区）直接拨打10011免收通话费，用户在拨打10011前加拨长途区号，按标准资费收费。联通用户在香港地区直接拨打66110011免收通话费。 网上营业厅充值：用户可登录中国联通网上

9、营业厅（http:/）进行充值。 手机营业厅充值：使用中国联通GSM/WCDMA定制终端用户可登陆手机营业厅根据提示进行充值。 短信营业厅充值：用户可发送任意短信到10010，根据提示进行充值。 自助终端充值：用户可在联通自助服务终端上选择“充值”功能进行充值。 联通一卡充的充值范围？ 答：中国联通一卡充可全国通用，可为中国联通移动电话用户（包括GSM和WCDMA用户）、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户（目前仅支持与固话捆绑的宽带用户）、小(大)灵通用户提供充值服务。,主要业务介绍-移动业务篇,8,联通一卡充的充值范围？ 中国联通一卡充可全国通用，可为中国联通移动电话用户（包括GSM和W

10、CDMA用户）、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户（目前仅支持与固话捆绑的宽带用户）、小(大)灵通用户提供充值服务。 中国联通GSM与WCDMA两个网络的角色定位？ 答：中国联通GSM网络包括900MHz和1800MHz双频段，具有良好的连续覆盖能力,以提供各类语音业务为主。通过网络配置，双频网可以自动实现最优业务量分配。 WCDMA网络重点是面向中高端用户提供高速数据业务体验，双模终端优先驻留在3G网络，为减少网络切换，3G同时兼顾语音业务。2G主要吸收语音业务，并在3G外围区域作为3G覆盖的延伸和补充。 中国联通当地主要2G、3G业务和资费是怎样的？ 中国联通当地2G业务和资费按照当地

11、具体情况作答。 3G业务和资费全国统一。 3G重点业务包括：可视电话、手机上网、手机电视、手机音乐、手机报、手机邮箱、手机搜索、手机阅读、应用商店等。 3G合约计划包括：iPhone 3GS 8GB合约计划、iPhone4 16GB合约计划、iPhone4 32GB合约计划,主要业务介绍-移动业务篇,9,培训提纲,9,接入网基础技术,主要接入网设备简介,接入网末梢维护相关标准,常见故障判断和处理,主要业务介绍,10,接入网基础技术-概述,通信网是由一定数量的节点（Node）和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。主要由用户终端设备、交换设备和传输设备

12、构成。 通信网按拓扑结构可分为总线结构、环型结构、星型结构、树型结构、网状结构、全连通结构。 通信网按功能性质又可分为业务网、支撑网与传送网。 1接入网的概念：接入网（AN，Access Network）位于电信网的末端，是信息高速公路的“最后一公里”。国际电信联盟（ITU-T）在1995年7月通过的G.902建议中将接入网定义为：接入网是由业务节点接口（SNI）和用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体（如线路设施和传输设施）组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统，可由管理接口（Q3）进行配置和管理。 2接入网的界定：接入网所覆盖的范围由三个接口来界定，如下图所示，接入网通过用户

13、网络接口（UNI）连接用户终端，通过业务节点接口（SNI）与业务节点（SN）相连，通过Q3接口连接到电信管理网（TMN）。其中SN是提供业务的实体，是一种可以接入各种交换型和永久连接型电信业务的网元，如本地交换机、租用线业务节点或特定配置情况下的视频点播（VOD）和广播电视业务节点等。接入网允许与多个SN相连，既可接入分别支持特定业务的单个SN，又可以接入支持相同业务的多个SN。,11,接入网基础技术-概述,我公司现网采用的主要宽带接入技术如下图：,12,Ipv4地址 在Internet上为每台主机指定的逻辑地址称为IP地址，目前使用的主要是Ipv4版本（本节讨论的IP地址均指Ipv4地址）。

14、IP地址是唯一的，每个IP地址含32位二进制数，分为4段，每段8位，为使用的方便性，通常以点分十进制的形式表示IP地址，每段所能表示的十进制数最大不超过255。 1分类编址 在分类编制中，将IP地址按节点计算机所在网络规模的大小分为A、B、C、D、E五类。 A类地址的表示范围为：0.0.0.0127.255.255.255，默认网络掩码为：255.0.0.0； B类地址的表示范围为：128.0.0.0191.255.255.255，默认网络掩码为：255.255.0.0； C类地址的表示范围为：192.0.0.0223.255.255.255，默认网络掩码为：255.255.255.0； D类

15、地址称为组播地址，供特殊协议向选定的节点发送信息时用。表示范围为：224.0.0.0239.255.255.255; E类地址是保留地址。表示范围为：240.0.0.0255.255.255.255。,接入网基础技术-基础知识介绍,13,2无分类编址 分类编址分配给一个组织的地址最小数量是256（C类），最大数量是16777216（A类），往往不适合给个人或中小企业等中小规模的网络使用，1996年因特网管理机构宣布了一种新的体系机构，叫做无分类编址。在无分类编址中，一个地址块中的地址数只受一个限制：地址数必须是2的乘方（即2,4,8，）。 对于无分类编址，地址必须和掩码一起给出，掩码是用CID

16、R（无分类域间路由选择）记法表示，CIDR记法给出了掩码中1的个数。在无分类编址编码体系中，一个地址通常被表示为x.y.z.t/n，斜线后的n定义了在这个地址块的所有地址中相同的位数。例如n是20，这就表示在每一个地址中，最左边的20位数都是相同的，而另外的12位则是不同的。 在无分类编址中有两个常用的术语是前缀和前缀长度。前缀是地址范围的共同部分，前缀长度就是前缀的位数（即斜线后的n）。掩码和前缀长度有一一对应的关系，如下表所示。,接入网基础技术-基础知识介绍,14,接入网基础技术-基础知识介绍,15,VLAN VLAN，又称虚拟局域网，是与具体地理位置无关的逻辑LAN，由位于不同的物理局域网段的设备组成。虽然VLAN所连接的设备来自不同的网段，但是相互之间可以进行直接通信，好像处于同一网段中一样。VLAN随交换式LAN的发展而提出，交换式LAN虽使网络在速度和网络时延方面有了很大的改进和降低，但交换机不能隔离广播，是一个广播域，任何两点通信的广播包会传遍所有点。VLAN技术可隔离广播，在任何物理网络拓扑结构的基础上，将不