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1、深圳市晶鼎源光电科技企业首席质量官结 业 论 文 学 生： 魏巍 单 位：深圳市晶鼎源光电科技有限公司摘 要我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的
2、内在要求之所在。提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。首席质量官的设立是顺应整个市场需求的一、首席质量官的在企业中开展工作所
3、必须具备的条件及管理理念：1、质量是管理并不是技术；2、学会建立预防体系；3、中国人不擅长设计流程，流程设计与流程优化是一门科学。没人制定流程，跨部门流程没有责任人；4、企业没有任命流程责任人，需建立流程管理体系（BPMS）；5、中国人认为技术重要，外国人认为管理重要；6、首席质量官必须学会建立质量、度量指标库；7、首席质量官要学会经常为企业号脉，把企业质量现状描给部门管理者与领导；8、首席质量官必须是企业的流程架构师；9、首席质量官必须要懂得measwepent,的适合企业的中文含义。并能传达到所有人，让所有人能够明白；10、首席质量官必须学会组织资源制定和执行公司的质量战略。二、质量成本“
4、四象限”分析法1、预防性质量成本：（1）员工培训（2）需求分析（3）流程优化（4）质量管理体系审计2、检验性质量成本：（1）代码检查（2）性能测试（3）生产过程检验（4）产品出厂前验收3、内部纠错质量成本：（1）代码检查发现出错后的返工（2）性能测试发现问题后重新开发（3）生产过程中检验不合格后的返工（4）产品出厂前验收发现不合格产品重做4、外部纠错质量成本：（1）客户投诉的处理（2）保修期内缺陷产品的召回（3）产品缺陷导致消费者人身伤害的索赔（4）不合格产品或服务导致品牌受损（5）客户忠诚度下降针对上述分析方法的应对措施1、加大预防性质量成本的投入2、降低检验性质量成本的投入3、尽量减少内部
5、纠错质量成本4、外部纠错质量成本无法计算，要尽量避免。三、首席质量官的额六大职能：1、CEO的质量管理助理2、公司质量变革的代理人3、各业务部门的战略合作伙伴4、质量文化的“布道者”5、公司流程架构师6、质量管理体系专家首席质量身为企业的第一质量人，不仅要懂业务、有方法，而且要脚踏实地、思想鲜活。在工作中要不断的通过努力学习掌握质量文化变革管理的方略，了解企业的竞争优势，有效形成企业质量文化的个性优势。掌握制定质量战略的原则与方法，掌握卓越绩效模式的核心模块，学习测评企业质量文化成熟度的思路。用标杆管理的方法分享内部标杆企业经验，通过企业质量文化建设有效应对宏观环境的变化，学习如何通过质量改进生产利润的方法。“民族文化是产品创新之根，企业文化是质量管理与创新之魂”，当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，企业文化对企业质量管理的地位愈加重要，已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。不断提升现代企业与产品的文化含量，实行文化与科技的融合，是提升产品质量，立于市场竞争不败之地的有力保证。参考文献:（1）(美)洛丝特著 全面质量管理M北京:中国人民大学出版社,1999（2）于献忠 质量专业综合知识M北京:中国人事出版社,2003（3）韩之俊 江苏省企业首席质量官培训教材 2012
