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1、課題解決,1, 课题解决基础 问题解决：针对问题（不希望发生的现象） 特定原因，开展对策确认系列活动 课题解决：设定新目标，构建达成此目标的程序/组织， 开展目标达成活动,課題解決,2,请指出下面现象是否是问题？,(1)后工程排风扇扇叶脱落； (2) 雨水管道的PH计显示12； (3)金属垫片脱落，成块橡胶过金属探测器时报警； (4) 橡胶打包机处PE膜粘合不良； (5) 成品橡胶标签模糊，全部更换为清晰的标签； (6) 如何提高本部门人员的问题意识,課題解決,3, 课题解决的基础 研修教案 目录,Copyright 2010 BridgestoneAllrights reserved,課題解
2、決,4,前言,回顾对于问题解决的努力会意识到（着眼） 对迄今为止问题解决行动的重新认识及认识真正的问题解决方法 将发现及解决问题所需的基本事项共享 理解为实现组织目的的问题/课题解决所需的关联技术 掌握魅力解决问题的方式 对结果现象产生的背后事项及关联业务/作业工艺的在意事项也要着眼,課題解決,5,“问题”与“课题”原本是区分的,表达不同点如,第章 提高问题意识,課題解決,6,已表面化的问题及课题：已表面化的事态,从时间数列看的话有3类问题 【过去】 发生了与标准或应有状态的偏差 例）10/1时发生了大量的某超规格制品 认识为存在问题 【现在】应有状态同实际状态大体一致 例）以现在状态不能够在
3、今后的竞争胜出称作创出问题 【未来】 现在，还没成为问题，但是随着今后事业环境变化肯定会成为问题。 例）制品销售火爆，以现在的供给好像满足不了称作 将来问 题,注意点 根据认识为哪种时态，决定解决问题的时机 已表面化的事态本身可作为课题，但并不是希望解决的事项,課題解決,7,不是有问题，而是通过作为问题而成为“问题”的。 所以，每个人的问题意识及深思熟虑很重要 如果谁都认为是问题的话，那问题仅仅是能否发起解决行动,事务上必要的事 将疑问作为问题（职责意识）总觉得不清楚 将不安作为问题（当事者意识）总觉得不正常 将不足作为问题（顾客意识）没有满足要求 将不满作为问题（生活感觉) 不能够满足 将理
4、想作为问题（目的意识）想做到应有的状态 将愿望作为问题（理想意识） 想做得更好,考虑“问题的性质” 问题总是通过谁的眼睛审视而成为 “问题”的,課題解決,8,问题在变化=时时刻刻在变化（时间依存性） 问题突然出现，瞬间变得巨大,时间经过,问题大小,市场field的使用状况变化,小问题/失误累积起来的话，发展成无法挽救问题的速度将会特别快 (不好的事情应立即传达）,与预期相反故障发生得更早,1张报告,故障报告,公司问题,信用問題,課題解決,9,异常的认识及其活用,所谓异常是指异于 通常（常）的事态状态,发生了在异于标准的水准下工作（原因系） 发生了根据已知事实及资料能预测范围外的事件,措施 【恶
5、性异常】防止恶性再次发生 【良性异常】把握良性的持续方策 【预想外的异常】把握特性新要因,用科学方法解决,设法通过实时处理弄清异常发生,发现“问题”的技术,課題解決,10,活用比较观察法等，发现要因（原因）,通过有效利用特征观察， 发现要因,诊察结果 偏差,诊察高贡 献率要因 的偏差,决定偏差 诊察的 眉目,探求结果 偏差要因 的习惯,活用比较 观察方法 认清习惯,整理假设,特性偏差是由于贡献率高的要因有偏差造成的,明确特征，一把抓住层别的关键,比较良性结果与恶性结果（现物比较） 比较良性要因与恶性要因（要因比较） 好与坏时，变化点前后对比（时间的比较） 比较良好组与不好组,課題解決,11,3
6、种问题类型,认识“问题” 的类型,不要将不同的问题放入一个 “大碗”里！,課題解決,12,注意不要染上坏习惯！ 将事情 “平均化看”，将会花高价（成本高）,【预防对策】 作成统计数据分布图，把握整体图像,【开始】问题提起调查已知数据平均化得出结论 考虑平均值差距的要因要因对策效果确认初次归结【终点】 过一段时间的话，又会发生类似的问题回归【开始】,为什么会这样？ 总之，可以解决问题 过于关注看得见的结果，追溯根本原因太麻烦,经常看得见的类型,課題解決,13,从原理原则的研究 问题解决型的研究方法 现象发生要因不明的课题 以原理原则为依据不易产生遗落的要因分析法 从应有姿态的研究 课题达成型的研
7、究方法 明确了达成目标的改善课题 特定了应有状态与改善手段的要因分析法,第章 理解问题解决的研究,研究的种类,（注）本次以问题解决研究为中心解说,課題解決,14,从原理原则研究的例子,補足資料,将现象及为什么简洁地概括为 是怎么了 为什么为什么反过来，也有理论性 需要前后的为什么且要有充分的条件 再次发生(真犯人)要因为止的为什么 一直持续 只记入偏于正常认为异常的事项 避谈人心理方面的原因追究 文中不使用坏这样的词语,为什么为什么原则,課題解決,15,从应有姿态研究的例子,補足資料,課題解決,16,问题解决型（原因追求）课题达成型研究的综合形态,補足資料,課題解決,17,头脑思考的步骤 （使
8、用经验的步骤）,观察的步骤 （真的看得到的步骤）,现象观察的贯彻 根据现象观察的假设设定 假设的验证 对策效果确认巩固,逻辑思考：W的逻辑,（注）假设：能够说明某种现象（事实）考虑出来的命题,課題解決,18,问题解决原理及开始,学习掌握问题解决的研究,課題解決,19,问题解决的基本程序：问题设定 问题分析 对策立案 将其细分的标准化即：架构,问题解决的标准进展方法架构,（注）下一页开始解说重要的手顺,課題解決,20,步骤：课题选定：取得纳入问题/课题关联者的同意决定,课题有上司给出的情况及自己选择的情况 选定时，结合效果大小紧急性实现性等，综合决定,課題解決,21,步骤3现状把握：把握现状恶劣
9、程度，将其共享,课题一旦选定，把握有关课题的现状。 具体把握什么是怎么样的恶劣程度。 及，通过现状把握明确了的信息，在要因分析步骤上也要利用。,課題解決,22,关联问题 背后问题,明确希望解决事项差距一览表例子,補足資料,为明确现状的恶劣程度，量化基准及目标的差距,課題解決,23,步骤4目标设定：设定达成水平,课题是否完成了，通过是否达成了设定目标来判断。 因此，目标尽可能用数值表示。 目标不能以数值表示的情况，将应有状态特性表示。,課題解決,24,所谓要因分析，是指追究问题原因，决确定真正原因。 为“防止问题再发”必须正确特定原因，早期采取对策。,要因解析马虎，往前进展的话类似问题会再度引发
10、,步骤5要因分析：追究问题原因,課題解決,25,步骤6对策立案及实施：对策案抽出并实行,应更正问题的对策有应急处置恒久对策。 将不良制品修复成良品是应急处置， 将不良品的发生原因除去，以再发防止为目的而采取对策是恒久对策,課題解決,26,步骤7效果确认：定量地测定效果,实施对策时，确认其效果 有无效果，最终以是否达成了目标进行判断 另外，确认实施的对策是否引起了其他问题（副作用）,課題解決,27,步骤8标准化：将对策案作为标准遵守,对策效果一旦确认，做好持续管理维持今后其效果，努力防止再发 为做到持续管理，将有效对策作为标准进行规定并能遵守,課題解決,28,课题达成型研究介绍,适用于下类课题。
11、 大幅提高现状水平 创造魅力品质 最初业务改善 提高防患未然水平 改善反复少的业务 原因特定，対策不明,課題解決,29,1明确问题/课题的构造 为避免遭受解决两次同样问题,已表面化的问题/课题,把握问题/课题特征,明确相互关联的问题,特定背后问题,已表面化的事态（缺陷品/规则越出等),工作组织/步骤问题 系统机能上的问题 人的问题 等,表面化问题是复数的情况，调查 相互关系，致力解决起点问题,根据迄今为止的实绩调查其倾向 突发问题or慢性问题的分类 区分是中心值or偏差问题,不逃避背后问题,关联图法,系统图法,手法,第章 将“问题解决”魅力化的提示,課題解決,30,定量或定性地正确把握现状 明确目标状态，设定时间轴 明确目标状态与现状的差距 考虑为填补差距的课题 从课题中，选择实际致力事件 规划为实现目标状态的方案 边实行方案，边检证进展情况结果,AQS21実践,2作成方案，有效攻略,課題解決,31,课题解决基础 研修总结,大家辛苦了,課題解決,32,
