2010.10情商与领导力

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1、主讲人：邹丁酉 中共黄石市委党校党建教研室 电话:13545501957 Email:zou-ding-,情商与领导力,情商与领导力,选题意义：情商是20世纪90代后才开始流行的词汇，但日益为研究者所重视，国外领导科学的研究表明：一个成功的领导者，80因素来自情感方面，只有20的因素来自智力方面的影响，在中国，自1915年智商概念诞生以来，人们认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后来人们发现，智商的高低并不能决定一个人的成败，对于一个人的成功而言，则有另外的更为重要的因素，这就是情商。情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用

2、，有时其作用甚至要超过智力水平。 情商（）是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，有了高的情绪商数（），就能调控你的感受和情绪，从而掌握事业和一生；它是一种缔造个人领导力决定人的事业成功的重要力量，因而值得领导者修习的重要课题。,情商与领导力,教学的主要内容 一、情商的内涵 二、最根本的领导力情商的价值 三、我的情商我作主通过情商工具提升领导力 四、学员情商自测（略） 教学重点 怎样通过情商工具提升领导力 教学特点 用古今中外的许多案例来浅出阐明基本理论,一、情商（EQ）的内涵,情商是领导力商数之一 心理学家把高智商IQ ，高情商EQ和高挫折商AQ这三个因素并称为3Q，统称领导力商

3、数。（见下页） 智商、情商、逆境商三个商数的功能 智商使人抓住机会 情商使人利用好机会 逆境商使人不轻易放弃机会 -,心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素并称为3Q，统称领导力商数。,情商 EQ,逆商 AQ,领导力“商数”,智商 IQ,1、什么是智商？,智商的英文缩写是IQ，表示智力水平的高低。 o智商的构成有内部智力和外部智力： 内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力； 外部智力包括：知识、经验、技能。 智商是多年来被人们普遍认同的表现人的潜能的指标之一。但是，仅仅依据智商来对人的素质进行测定和判断，已经暴露出种种局限，因而有关学

4、者对个人素质的影响因素进行了更深层次的探索。,2、什么是挫折商？,挫折商（逆境商）的英文缩写是AQ，是我们在面对逆境时的处理能力，一个人的挫折忍受力。 未来社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷，再加上复杂的人际关系和越来越激烈的竞争，人们普遍感到心里的压力很大，再加上天灾人祸，面对纷繁复杂的社会，只有高智商的人，应付这些人和事，显然会力不从心。 o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。,3、什么是情商？,情商的英文缩写是EQ，表示认识、控制和调节自身情感的能力。 情商（EQ）又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,情商的要素

5、,乐群性就是乐意和人打交道； 稳定性就是对外界的刺激比较不敏感，不容易由于外界刺激的影响而导致情绪的波动，并且有情绪调节能力； 恃强性指的是找到自己的强点, 坚强地站起； 敏感性指的是对别人的情绪变化,需求敏感； 忧虑性是知道自己的弱点； 自律性指的是自我约束能力强。 兴奋性、o敢为性、o怀疑性、o实验性 、 o独立性、o紧张,智商与情商的区别,智商IQ反映人的智能水平； 情商EQ则反映了人在认识自我，控制情绪，激励自己以及处理人际关系等方面的能力。 智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。 智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。 情商主要反映一个人感

6、受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。,智商与情商的关系,第一，智商和情商是两个层面上的不同方面，二者在现实中却是紧密相连，相互补充的。 第二，不能说智商就一定比情商重要，也不能说情商就一定比智商重要。 第三，智商情商是密切相关的，甚至是相互渗透的，而且有不少因素是重叠的。 有人说：“智商使人人抓住机遇，情商使人能利用机遇，而逆境商使人不轻易放弃机会。,情商与领导力的关系：情商成就领导力 领导者领导力的高低，主要来源于情商的作用,像唐僧一样善待差异、合理使用人才,二、为什么要提高领导者的情商,心理学家认为：100%的成功=20%的IQ智商+80

7、%的EQ情商和AQ挫折商。 有专家说，一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力，可见情商的重要。 一个智商高而情商不高的人，注定不会成功；一个智商不高而职场情商高的人，必定会重写个人的命运，而一个智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌。,情商的重要性 情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。 前微软全球副总裁 李开复,（一）情商改变命运- 智商高而情商不高的人，注定不会成功,这种人有两种类型： 一种是自恃智商高，孤傲任性，难与别人相处，往往陷入孤立的境地，施展不了自

8、己的才干，怀才不遇； 另一类是死气沉沉的书呆子，吸引不了别人的注意力和钦佩，使其高智商无用武之地。,1、前半生取决于智商，后半生取决于情商一个30岁左右的女子快速越过桥上的护栏，纵身跃入南京长江大桥河里,上海海事大学贫困女研究生杨元元，因学校没有及时解决陪读母亲的住宿问题而轻率自杀,智商决定择业 情商决定升迁,20IQ80EQ100成功,2、智商决定择业，情商决定升迁,智商只是显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现; 智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的;,（二）情商成就事业- 智商不高而职场情商高的人 必定会重写个人的命运,这种人虽然学识积淀得不深厚，智商也很平常，但

9、是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强，有良好的人际关系，要干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络，各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络汇聚到他的身边，成就其的伟业，取得大成就。,项羽何以输给刘邦?,高EQ曾国藩的成功人生,二流智商、一流情商政治领导人罗斯福,情商与领导力 中共黄石市委党校,你能调动情绪，你就能调动一切 布什 美国过去50多年来历代总统中智商最低的一位（IQ91）,情商与领导力 中共黄石市委党校,奥巴马：美国历史上第 一位黑人总统,情商与领导力 中共黄石市委党校,（三）情商铸就精英-智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌,这种人情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上

10、司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩“，在受到挫败时能“重整旗鼓“，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。特别是创新性、战略性的思维能力很强，又善于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。,“亲民总理”：温家宝,情商与领导力 中共黄石市委党校,中国总理温家宝来到北川县看望受灾群众，在他向群众讲话时，双手一直紧紧搂着两个从北川中学塌陷的教学楼中逃生出来的孩子。,温家宝在玉树看望地震幸存孤儿,情商与领导力 中共黄石市委党校,周恩来的高情商赢得了人民的爱戴,比尔盖茨重视人的作用,（四） “

11、智商不高，情商不高，一事无成,这种人由于知识贫乏，心智质量很差，没有思想，没有思路，没有智慧，即使有成功的机会，也成就不了任何事业。,智商不高，情商低很难成功,“学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里，“孤胆英雄”的时代已经过去，个人的作用在下降，群体的作用在上升。特别是在入世后，要成就一项事业，靠个把人、少数人是不行的，需要一支队伍，一个组织，一个群体的共同奋斗，需要众多人智慧碰撞，团队合作。 “跑单帮”难成气候 “抱成团”才能打出一片天地,三、修炼情商 提升领导者的领导力,专家称，“智商是天生的，情商却是靠后天培养的。” 每个人通过学习，都可以提高自

12、己的情商，使自己有足够的能力应付挑战，从而在个人生活和职业生涯中获得成功!,情商的能力函数,情商能力,自我认识能力,自我激励能力,认识他人能力,人际关系处理能力,自我控制能力,自己,他人,（一）对内自我管理,自我管理是一种静态管理，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。 首先做到自我管理，才能最终实现管理员工！ 对内自我管理包括自我认识能力、自我控制能力、自我激励能力。,1、自我认识能力,认知自己的情绪：如果你想利用你的情绪，你就必须了解情绪；(见下页） 认知自己的能力：要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使自己成为一颗珍珠。,人的情绪很多，可以分成若干族,和愤怒有关的有：生气、愤恨、发怒、不平、烦

13、躁、敌意、暴力； 和恐惧有关的有：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症； 和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜； 和爱有关的有：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋； 和惊讶有关的有：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止； 和厌恶有关的有：轻视、轻蔑、讥讽、排斥； 和羞耻有关的有：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。,情绪的意义：,情绪是人的精神活动的重要组成部分，在人类的心理活动和社会实践中，有着极为重要的作用。它会深刻影响人的工作效率、人际关系、心身健康等。 无法控制自己的人，将永远无法控制他人 ； 你能领导情绪，就能领导一切！

14、 高情商控制情绪，低情商被情绪控制。 成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。,你能控制情绪吗？你能领导情绪，就能领导一切！,2、自我控制能力-在自我情绪管理中提升自身情商领导力,情商与领导力 中共黄石市委党校,如何控制自我情绪？,1、控制愤怒情绪； 2、抑制得意情绪； 3、克服紧张情绪 ； 4、避免急躁情绪 ； 5、摆脱消极情绪； 在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己情绪的控制。,自我激励能力就是一个人成功之路上的强大推动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱负。 （1）确立目标 （2）摆正心态,3、自我激励

15、,（二）对外适应别人,对外适应别人包括认识他人能力和人际关系处理能力,1、在认识他人中提升情商领导力 移情换位,所谓移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。,2、在人际关系管理中提升情商领导力,良好的人际关系是成功的一个重要因素，所以我们必须处理好与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级领导的关系。这三种关系都会直接影响我们的领导工作效果。,拥有同理心，做到将心比心； 要学会宽容，宽容胜过百万兵； 与人为善，善于示弱；

16、 热情待人,真诚赞美他人； 学会倾听,学会合作； 学会幽默-幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。 乐观豁达-乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。,怎 样 管 理 人 际 关 系 ？,四、学员情商自测（附件）,通过以下测试，你们对自己的EQ有所了解。（共33题，测试时间25分钟,最大EQ为174分）,测试：你是高情商的精英吗？,你是高情商的精英吗？,情商测试题（1） 请朋友们通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己的EQ的粗略的感性印象。问题共10个，最高分数为200分，一般人的平均分为100分，如果您得了25分以下，最好另找个时间重测一下。现在，请静下心来，诚实地回答下面的测题！ 1坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。 B注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并