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1、品质意识基本知识,我们的品质理念,品质：品质是价值与尊严的起点 品质：就是客人愿意以2倍的价钱来买你的产品,而且 还很高兴 品质：是一种良好的习惯 品质的三不政策： 不接收不良品, 不制造不良品, 不流出不良品!,品管大师们对品质的定义,一戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 -品质是制造出来的，而非检验出来的。 二朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性。 -产品使用期间要满足使用者需要 三费根鲍母(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好 -首创全面品质管理名词 四石川馨 品质是一种能令
2、消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。 -以良好的人力资源，建立工作品质 五克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值 -品质就是合乎标准，零缺陷,品质的定义,品质三层次：产品、过程、体系,ISO9000的定义: 一组固有特性满足要求的程度,产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系。,要想确保产品质量，关键要抓好过程。靠什么抓？靠体系来抓。如何抓？方法有好多，其中一种就是根据ISO9001国际标准对质量管理体系的要求来建立、实施、维持和改进具体特定的某一个质量管理体系。,产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体
3、系。,说到的要写到 标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定; 写到的要做到 公司的文件规定必须被执行; 做到的要看的到 执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。,ISO9000基本要求,质量系统文件基本架构,公司质量管理系统文件由四阶组成: 一阶文件为 质量手册 二阶文件为 质量作业(管理)系统; 三阶文件为 作业程序书/管理程序书/试验报告/记录表 单等;,品管三大过程,1.进料质量检验 2.进料检验规格制定 3.进料异常处理 4.进料品质指针监控 5.供货商管理 合格供货商评鉴 供货商辅导 供货商稽核 供货商评价,IQC工作重点,制程巡回检查 制程异常处理 制程质量改善 量治具之
4、使用和管理 配合QE完成各项质量验证 督导产线正确执行ECN切换 教育训练参加,IPQC工作重点:,最终质量检验 质量异常处理 质量改善之建议提出 量治具之使用和管理 配合QE完成各项质量验证 督导产线正确执行ECN切换 教育训练参加,FQC工作重点:,不良品的处理方式,退货,重 工,挑选,特采,报废,IPQC如何稽核现场,魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以
5、以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”,扁鹊自责,使某一项行为或某一项作业能完全符合 规范,所有作业细节都在完全遵照之前拟 订之标准要求与规定的前提下被执行.从 而确保生产不受影响,不偏移正常轨道, 在持续稳定中达到产品的品质.,预防！预防！预防！,稽核之目的,影响质量安定的因素,品质安定,技 能,5 S,安 全,材 料,设备,方 法,公司内部有关制程,仓储,维修,测试等各项运作管理规章,
6、工作秩序,制程规范,作业流程等,必须有系统的制定成标准书,使IPQC有明确的规划可依循. 制度一旦建立,必须被严格执行,理解要执行,不理解也要执行,在执行中理解;在理解中执行.,稽核的最终目的就是:监督/稽查所有的管理 规章,工作秩序,制程规范,作业流程是否被有 效的执行?,发现问题,反馈问题，解决问题,品管人员的定义,从事质量改进, 质量维持与管制的有关工作的人员均属之.,品管人员的精神,当仁不让的精神 一贯的精神 零缺点的精神,IPQC的个人素质要求,开放性思维,自信,执着,觉察能力,善于交往,冷静,尊重对方,正直,客观全面,决定能力,稽核的分类,常规稽核: 正常情况下采用常规稽核,但必须
7、制订相应的稽核频率.按照一定的时间段对所有相关的制程做全面查检. 追加稽核: 当人员/设备/材料/方法/环境等出现重大变异时,采用追加稽核,追加稽核可对变异所涉及部分单独进行.,稽核要領,1.要有目的. 2.不随意,不盲目,缺乏职业形象 3. 发现疑点时，不可过多询问正在操作的作业员 4.有不符合時,不可责备作业员工 5.分析后果,讲求客观,查检表,查检表是IPQC稽核时的必备工具,作用包含以下方面 确定稽核项目,有的放矢,针对性强. 保证稽核进度. 减少随意性,盲目性. 体现IPQC职业形象 作为记录存档,是宝贵的知识财富,查检表（样板）,稽核方法,按照所列的稽核项目,对照现场的实际情况进行
8、比较,切忌不找到不合格项不罢休.,发现异常时,找出相应的程序文件或其他特殊规定进行核对.,不要只听别人讲的,还要亲自查看,问题搞清楚以后再进入下一个问题,客观公正,有礼貌;以事实为依据,标准为准绳,尊重对方.,制程管制人员的检验水准不得受各科外来因素影响而降低. 了解作业规范所列的工作重点与管制要项,条件,设备. 了解制程管制所列的管制频率,确实依规定频率抽查,如未能照频率进行应向主 管反应,不得擅自改变频率与伪造记录. 抽查记录要确实记载,发挥品管精神,不得为生产奖金而做出假记录. 制程记录定期交给数据汇整人员. 制程质量问题之回馈,发现问题应迅速反应. 问题反应后要注意是否有对策,有对策之
9、后要注意对策是否有效. 防止问题重复发生的措施是否得当. 生产前了解类似(或相同)产品的质量缺失,列入管制重点 随时提醒作业人员及其单位主管注意质量上的缺失. 和生产线人员保持良好的人际关系,以协助他们解决问题,避免造成敌对的态度. 制程异常资料统计. 注意生产在线良品与不良品区别,以防止不良品被误用,IPQC 工作职掌,IPQC 稽核的內容,一.物料的确认,依据所生产的产品BOM表.SOP及相关检验规范进行物料确认.,物料 包装方式,料号 版次 印刷,IPQC 稽核的內容,二. 设备检验工具维护点检确认,保养状况 维修记录状况 设备使用履历,原料使用添加状况 设备的检校状况 稳定程度确认状况
10、,IPQC 稽核的內容,三.制程条件的点检确认,规格规范的遵循度 生产设备条件的设定是否符合规格 超规格作业的对策 制程SPC管控,规格条件内的产品状况 工治具的检校有效准确性 精密仪器的校正准确性,IPQC 稽核的內容,四.制程標准的规范作业,产品品质管理计划 产品品质检验规格 作业规范,操作指导书 作业步骤 检验手法,IPQC 稽核的內容,五.检验,初件檢查 自主檢查 巡迴檢查 入庫檢查,IPQC 稽核的內容,六.异常分析处理,异常状况的初步确认 资料汇整(不良数/不良率) 改善对策执行确认 效果确认 良品/不良品区分管控 后续改良状况追溯,IPQC 稽核的內容,七.作业防护,人员安全防护
11、 材料防护(手套、静电环等) 处置摆放,IPQC 稽核的內容,八.标识,区域标识 判定标识 追踪标识 警告标识(安全、纪律等),IPQC 稽核的內容,九.资料管理,记录完整性 统计运用 保存状况,5W1H简介,What： 发生什么事件？ Where： 在哪里发生？ Why： 事情的原因是什么？ HOW ： 该怎么解决？ Who： 谁来解决？ When： 什么时候完成？,注重各个细节管控,在发生的异常时及时反馈并有效的解决,对自已不懂的问题,追根究底查明原因,并做以确认.,出了质量问题，怎么办？惩处了当事人，就万事大吉，错误就不会再犯了？显然很多人心里会怀疑这一点，但处置这样的事，往往除了处罚员工，而别无他法。管理者会想，不处罚，那么制度就形同虚设，但是在实践中，刚性的制度并不能阻止错误的继续产生。那么处罚就会无休止下去，而质量或者管理并无丝毫的改善。,结尾故事,有一天，几只袋鼠从笼子中，跑出来。管理员见状大惊，忙把笼子加高了一尺。结果，第二天袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高了一米。他们以为从此袋鼠再也不会逃逸，但事实却是，第三天，袋鼠们又出现在笼外。管理员接着将笼子加高了两米。旁边笼子的河马问：“你们觉得他们把笼子加高到什么地步才算完？”袋鼠们说：“不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。”,最好的品管,-免管(習慣化),THANKS!,
