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1、 安保项目计划书二一四年十月二十日 目 录 一、物业人员素质标准.4二、保安服务工作方案.5三、保安处置突发公共事件预案.8四、日常管理服务标准及服务质量控制.11物业保安资料汇编一、公司保安员人员基本条件.15二、人员培训.15三、岗位职责.17四、基本行为规范.18五、值勤规定.19六、岗位纪律.20七、卫生制度.21 八、服务标准.21九、服务标准承诺和质量控制标准.21十、紧急事件及处理原则22 十一、建立和遵守应急预案机制.22十二、紧急集合方案.23服务宗旨您的需要 我们的责任您的满意 我们的追求公司理念客户是朋友 人才是根本服务是核心 质量是生命团队精神企业的命运就是个人的命运企
2、业的发展就是个人的发展质量方针坚持服务为本 完善作业规范建立高效机制 强化持续改进 一、物业保安人员素质标准1、 中级保安人员素质标准（1） 年龄20-35周岁；（2） 无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；（3） 参加过特保岗前培训、接待礼仪、重点守卫、消防知识、处突能力、及相关法律培训，有较好的礼仪接待、语言表达能力和特保勤务工作能力；（4） 形象较好，身体健康无各种疾病，身高175公分以上；（5） 反应机敏，品行端正，组织纪律观念、安全守法意识强；（6） 有参加大型文体、娱乐、高端人士护卫、企业开盘庆典活动经验。2、 初级保安人员素质标准（1）
3、年龄55周岁以下；（二）无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；（三）参加过保安员岗前培训或其它法律培训，有较好的文字识读、语言表达能力和保安勤务工作能力。（四）形象较好，身体健康无各种疾病，身高170公分以上；（五）反应机敏，品行端正，组织纪律观念、安全守法意识强；（六）初中以上学历。 二、保安服务工作方案 为做好甲方的安全保卫工作，维护辖内良好的秩序。根据国家有关法律法规和保安服务管理条例，结合现场勘查情况和各岗位勤务职责，拟制定安全服务工作方案如下： 指导思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例，认真遵守甲方和
4、诚祥物业保安的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 任务目标 做好安全保卫工作，维护辖内正常秩序、门卫人员车辆物质管理、治安巡逻、处理突发应急事件，预防和制止违法犯罪活动。 服务质量达到保安服务操作规程与质量控制（标准） （一）保安服务的内容 保安人员通过门卫、守护、巡逻等方式所进行的安全保卫的相关服务，包括预防火灾、偷盗时间，破坏事故以及对突发事件的处理等服务，维护好秩序安全，配合甲方应急响应工作，保障正常的生产、生活秩序。 （二）保安服务岗位及具体职责 1、保安员职责 （1）熟悉甲方的
5、概况、平面布局、消防安防设施设备分布情况， （2）保持保安员个人仪表仪容，树立良好的精神风貌。 （3）做好人员、车辆、物质出入公司的管理工作。 （4）熟悉保安消防的才做规程及报警设施的使用方法。 （5）做好本岗位的交接班工作。 （6）负责回答解答顾客及来访人员提出属于本岗职责内的问题。 （7）对任何有损甲方的财产的行为，及时进行规劝和制止。 （8）对监控中心的指令迅速配合处理发生的突发事件。 2、门卫、固定岗位职责： （1）重点岗位严格查验出入人员的证件，严格履行登记手续，严禁无关人员入内； （2）对出入人员和车辆携带、装运的物品进行严格检验、核查，禁止私自将违禁物品和危险物品带入，严防客户单
6、位物质流失； （3）疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序； （4）协助客户单位管理做好职工考勤工作，配合好有关部门做好来访接待和传达工作； （5）协助客户单位发现治安隐患，堵塞漏洞，建立安全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安保卫部门的工作。 3、巡逻岗职责： （1）以检查治安保卫、消除疑点为主要目标，预防在先为只要知道思想，确保重点为主要原则。 （2）熟悉巡逻区所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设施及使用方法。 （3）善于观察，做有心人，及时发现设备实施故障、事故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人员。 （4）检查各出口出安全状
7、况，设施状况。 （5）发现保火警，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，并及时报告消防监控中心。 （6）巡逻时拾到贵重物品，应及时交物业保卫处。 （7）认真填写执勤记录及交接班记录。 组织领导 我公司成立安全保卫领导小组，项目部经理为组长，保安队长为副组长。保安班长及骨干员为主要成员，全利以赴确保甲方良好的治安秩序和安全内部的绝对安全。 安保措施 （一）严格执行制定的岗位工作流程和职责任务，全面流程化标准化管理。 严格执行根据保安服务管理条例和甲方保安服务技术要求，结合实际情况制定出门卫、巡逻、出库、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班、队长查岗等内容的保安管理流程，规定各项安
8、全保卫规章制度和保安各级人员工作职责；规范日常工作、生活、管理和勤务秩序、做到人员到位、制度到位、职责分明。 （二）建立建全培训制度，强化保安员素质，树立窗口单位保安良好形象。我公司将继续把保安队伍培训放在重要的工作位置，每月25号前，须呈交下个月培训计划和工作计划，每周不少于3小时的培训（含每周1次班务会，每月2次例会，每年不少于2次大型消防演习，）树立服务业主安全，服务安保工作的大局意识和责任。文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立诚祥物业保安良好品牌形象和甲方单位良好的形象。 （三）做好安全检查工作。 保安队做好每月例行1次安全大检查工作，于次月5号前上报工作总结和安全记录检查
9、表。详细记录防火、防盗安全设施情况，及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的办公楼、财务室、物质仓库、配电室等要害部位，要反复检查，不留死角。 （四）开展好处置突发事件的防范演练。 一是每年至少组织两次大型消防安全演习，2次安全大型安全宣传活动。 二是开展好每季度的保安员以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财务和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 （五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。 保安队伍规章制度的贯彻落实是保
10、安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行诚祥物业保安管理制度，加强保安员物品点验，严格保安全政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 （六）加强保安服务质量监督检查 为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量和监督检查工作。队长每天至少查岗2次，每天上报工作情况，保安纠察队每月现场检查4次（夜查2次），公司主管领导每月到保安岗明察暗访1次，每月征求客户意见1次。甲方提出改进保安工作的意见，我公司主要领导3日内对工作意见给予正式书面回复。从而保障服务质量的持续改进。 三、保安处置突发公共事件预案
11、为切实做好甲方安全防范工作，我公司根据项目实际，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下： 一、组织领导 我公司成立保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位安保工作主管领导为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各执勤和备勤保安员为主要成员。在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。 二、工作任务 全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防治结合”的原则。有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处
12、置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。 三、工作措施 保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。因此保安队伍要认真履行职责，严格安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。 （一）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆灯知识的宣传教育。保安人员还要熟悉甲方内部的防火、防爆环境要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。 （二）保安员要定期对单位内部进行防火
13、、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范措施。对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。 （三）保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行检查，保证器材性能完好无损。 （四）保安班队要结合项目部和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆、防地震等处置公共突发事件的处突演练。不断提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事假的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。四、处置突发事件程序 当接到处置公共突事件情况后，保安班队长立即向客户单位汇报并组织全体备勤保安员，携带防火、防爆扥器材，在第一时间迅速赶到事故现场，按照应急处突预案，将保安人员按分工进行分组开工，所有保安人员根据分工进行报警、抢救、疏散、警戒等工作。 （一）及时报警。当勤保安员发现火灾，爆炸和地震等紧急情况时，根据事故现场时间情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。报告的内容包
