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1、台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,品管部：闫碧霞,目录,什么是质量,1,基本质量意识,3,全面质量管理的基本方法,5,质量意识与观念,2,怎么提高质量意识？,4,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,什么是质量,1,质量意识与观念,2,3,怎么提高质量意识？,4,什么是质量,1,质量意识与观念,2,一组固有特性满足要求的程度； 反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。,质量的定义
2、：,从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。,一、什么是质量？,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。,03,制作生产阶段，达到第一过程检验合格；,02,研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；,01,产品质量形成的三个阶段：,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,提高质量的意义,产品质量的好坏，关系到
3、每个人的切身利益，关系到企业的发展。,优 质,顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。,劣 质,顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,二、质量意识与观念,就是对待质量管理的工作态度 质量源于我心，态度决定一切 品质=90%意识+10%知识 质量在于生产 细节决定成败 公式：1%=100% 品质=90%设计+10%制造,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,质
4、量是相对的；用客户的标准来判断。 客户的标准在不断变化、提高。,1,三、基本质量意识,2,质量管理追求一致性和稳定性,质量是制造出来的，不是检验出来的,3,?,检验是生产中的一道工序，却不直接加工，所以检验只能在过程中验证加工制造的符合性。,产品的质量状态不会随检验而改变。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。 质量检验员只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,.真正决定产品质量的是:设计、加工、制造等整个过程，
5、只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才会一次生产出优质的产品来。 .要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须：强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,工作质量是产品质量和服务质量的基础,4,追求零缺陷第一次就做好！ 一次做好=一关做好，关关做好 返工/返修 ？ 1.会浪费大量的人力、物力和财力。 2.严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！ 3.会影响产品质量，影响客户对我们
6、的信任,呼吁：一次做好！,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换-品种多样化 零库存-问题表面化 零无用功-削减成本 零劣质产品-保证产品质量 零故障-保证生产 零停滞-缩短交期 零灾害-安全第一 注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品,5S是质量管理的基础,5,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,Don，t accept 不接受！
7、不接收上一工序之不良品； Dont make 不制造! 不制造不良品； Don，t deliver 不传递! 不（要）将不良品给下一道工序；,6,质量管理“三不”主义,不接收上道工序之不良品 如发现任何问题， 应该：第一时间将问题提出！ 不应该：事不关已，高高挂起！ 避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,不制造不良品： 严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。,不将不良品给下一道工序（不传递）： 做好“出
8、货检查”； 我是负责任的； 保障客户的利益。,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,现场 现物 现实 原理 方法,现场管理“五项”主义,7,8,标准化和变化点的管理是质量管理的重点。质量管理重在预防,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,1、预防为主的思想 防止再发生
9、： 从开始就不允许失败，第一次就把工作做好： 后者是根本意义上的预防。,2、源头控制意识 （一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其源头，控制住浊水，才能使它恢复到清澈的从前。） 当发生质量问题时，我们应该第一时间追溯产生问题的原因，采取纠正措施，而不是通过返工、返修不良品而解决质量问题，因为上面还在源源不断地生产不良品。,持续改善是质量管理的重要手段。质量管理需要技术支持和活动推进。,9,数字 化管理是质量改进的保证,10,我做的工作由我自己负责,11,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust
10、 Purifier Co., Ltd.,重视质量记录，写你所做的，做你所写的，记录你所做的，检讨你做过的，改进你做错的。,A.不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。 B.要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品质量。 C.推卸责任是缺乏质量意识的表现。,下一道工序就是我的客户,12,质量信息反馈应,13,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,令客户满意是我工作的全部,13.1.及时 避免损失！ 减少或防止浪费！ 及时
11、将问题制止於萌芽状态！,13.2.全 面 若缺乏全面的质量信息： 导致片面！ 疏忽掉重要方面！ 不利于问题的彻底解决！,13.3.真 实 否则将误导决策！ 提供不真实的质量信息= 欺骗、撒谎谎报、伪造信息是违法行为！!,四、怎样提高质量意识？,生产作业员与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品的质量以及各位同事的质量意识？ 1、品质人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，而不是找你们的小辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量将无可挑剔。 2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想自己的上司汇报
12、并寻求解决的办法。 3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品质主管、经理汇报。 4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,生产现场人员应该注意的事项：,养成良好的质量意识要注意些什么呢？ 1.不要踩/踏产品（原材料、半成品、成品） 2.不要让不合格品留道下一道工序 3.不要抛扔产品 4.不要把产品直
13、接放在地上 5.不要不按操作规范作业 6.不要无首检作业 7.不要乱摆放产品 8.不要一味的追求速度 9.不要机器“带病“作业 10.不要“知情不报”,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,五、全面质量管理的基本方法,“一个过程” “两种方法” “三次设计” “四个阶段” “七种工具” “八个步骤”,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,一个过程,管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理
14、也有一个管理过程。它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,两种方法,正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一张规格化的表-正交表来科学地挑选试验条件，合理地安排试验，通过简单的处理和分析得到结论。（能明显地减少试验的次数，从而减少试验时间和试验费用） 抽样检验法 是从产品中随机抽取一定数量的样品，即样本，通过对样本的某一产品质量特性值的了解，来推断总体的情况。,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN E
15、nvironmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,三次设计,指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。 第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。 第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关系式，并根据适当的计算来确定系统各参数的最佳水平，确保产品性能的稳定性。 第三次设计：容差设计，它是在参数设计阶段决定系统各参数的最佳中心值之后，在合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公差的一半,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN
16、 Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,四个阶段,计划（Plan)阶段 执行 ( Do )阶段 检查 (Check)阶段 处理 (Action )阶段,P,D,C,A,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,七种工具,传统的七种工具 排列图、因果图、直方图、管理图、散布图、分层法、调查表 新七种工具 关系图、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢量图法,台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,八个步骤,1、分析现状，找出存在的质量问题。 2、对“5M1E”进行研究，调查造成质量问题的原因。（人、机、料 、法、环、测量） 3、寻找影响质量问题的主要因素。 4、制订解决
