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1、社区医疗质量管理 与品牌战略,提 升 真正的英雄 敢与自己作战 与自己为敌 今天之我 与昨日之我交战 理性之我 与感性之我搏斗 纯净之我 和复杂之我抗争 不断的纠缠 又不断的升华 不断的挫折 又不断的历练 突破自我 逐步升华 这是人生最难的境界,品牌是一种名称、术语、标记、符号或是设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者（或服务者）所提供的产品或服务，并仗之同竞争对手的产品和服务区别开来。,品牌定位：是塑造一个与目标市场有关联的品牌形象相关的过程与结果。 品牌形象：是描绘形象的基本属性以及让消费者联想到品牌所产生的感觉、愉快、自信及安全感。,品牌资产：是一种超越生产，高品质等所有有
2、形资产以外的重要价值。 四项重要因素： 1、品质精良产品 （服务项目） 2、出色的品牌形象（医务人员） 3、美好的消费经验（口碑） 4、顾客忠诚度 （满意度）,品牌是一个企业的无形资产。消费者认同了你的产品和服务，就意味着你的企业赢得了市场。在当今竞争日趋激烈的市场环境下，竞争的焦点不再是具体的实物商品，而是以品牌为核心的无形资本。, 品牌是服务，是一种个性化的服务。 品牌是形象，是一种概括了的、经过设计的形象。 品牌是文化，是一种无法复制的文化。 品牌是质量，是全面的质量管理。 品牌是满意度，是社区居民的认可和忠诚度。 品牌是创新，不断创新的品牌长盛不衰。,唐纳贝登认为医疗品质是由机构（st
3、ructure)、过程（process）与结果（outcome)三者结合，而以最小的危险与最少的成本给予患者最适当的健康状态。也就是将服务的利益减去危险减去成本而求得极大值。,医疗质量管理的发展 1900年代成立第一个官方的护理协会 1918年美国外科医院标准化评估医疗质量 1952年美国医院评审委员会（JCAHO）成立 1965年美国规定只有经过JCAHO评定合格的医院才有资格成为官方医疗保险的签约对象 1972年美国成立质量保证（QA）与医疗评估部门 1990年美国JCAHO提出持续质量改进（CQI）及全面质量管理（TQM）,社区医疗服务：通过社区绵密的网络，统合社区整体资源，做最有效的分
4、配，为广大社区居民提供在社区自然生活之中，让家人、邻居、朋友以关怀的情感，互助的精神使其康复的第一级接触的医疗服务。 健康守门人 每一位社区卫生服务人员 核心 医疗服务质量,社区医疗质量管理至关重要： 社区医疗服务是“无性别、无疾病差别地向社区人群提供连续，综合和协调的第一级接触的卫生服务”医院的生存靠的是医疗质量，要使每一个医务人员都很清楚，每一个病人都是医院的宾客，接待能否满意，直接影响医院的声誉和效益。, 门诊、出诊以及预防保健等六位一体的服务均具有第一级接触的性质。 社区医疗服务的医疗质量概念外延扩大，内涵更加丰富。它包含了医疗效率、医疗技术、经济效益，对病人心理及其它医疗服务的满意程
5、度。,社区医疗质量管理内容： 一、医患关系的建立： 健康档案的建档率应成为重要的考核指标 1、一般资料 2、家庭基本资料 3、家系图 4、个人健康行为 5、家族史 6、既往史 7、婚育史 8、疾病简录,二、三诊服务：门诊、出诊和转会诊 门诊量的多少受医患关系建立程度的直接影响 出诊是全科医疗服务的特色之一 转会诊是全科医疗服务的另一个特色 重视社区全科医生和全科护士的培养，使其诊疗基本功得以明显的提高，将大大减少疾病的漏诊率、误诊率、疾病治疗的中断率和医疗纠纷投诉率、医疗事故发生率。,三、连续、综合及协调服务： 初诊治疗：解决大部分医疗问题 转会诊：提供详细的转会诊资料 转回社区：追踪观察、预
6、后评估、康复指导、综合治疗,社区医疗质量监控 一、全面质量管理与目标质量管理 全面质量管理：根据病人的需求，持续改进医疗服务的各个环节质量的工作计划，工作总结。 包括预防、保健、健教、康复、计生、病历、处方、院感、急救药品、急救器材、康复训练、中医中药应用、三基培训；突发事件预案、法规培训、措施、演练。,目标管理：根据上级的要求并结合本院的具体情况制定量化的目标，并为实现该目标而进行的组织、实施、考核、评价。 各种医疗质量检查记录、讲评、反馈、改进措施、奖惩纪录、通报原材料。 社区急救学习、培训、考核记录；双向转诊合同、协议、总结、统计对比；突发事件培训、演练记录；全员教育、安全教育、强化教育
7、、继续教育记录。,二、完善各项规章制度： 1、 医疗工作制度（医疗、双向转诊、家庭病床、出诊、上门服务、护理、药事、院感、预防、保健、健教、康复、计生） 2、 医疗岗位职责 3、 诊疗常规，医疗质量标准 4、 医疗质量管理委员会工作制度（疑难、死亡讨论、病历检查、处方检查、全员教育、安全教育、强化教育、继续教育） 5、合理用药，抗生素的合理应用,毒麻药品管理,三、各种医疗工作记录、统计 1、年度就诊统计表 2、急诊登记表、急诊抢救记录本 3、门诊日志 4、家庭病床登记表、家庭病床查房记录卡 5、危重病人转诊记录卡（双联） 6、疑难病例会诊纪录本 7、死亡病例讨论记录本 8、出诊记录本、上门服务
8、记录本 9、康复病人转入记录卡 10、社区康复病人、残疾人、精神病人管理资料、分类登记、康复计划、康复评估、训练指导纪录、参与率统计对比,四、“三基”“三严”训练与管理 1、社区医务人员急救学习、培训、考核记录 2、社区急救宣传、知识与技术普及 3、社区医务人员继续教育记录 a、 “三基”培训计划、安排、记录、讲评、奖惩、总结 b、参与人员花名册、培训时间、地点、内容、形式、试卷、成绩登记、不及格补考记录 c、 “三严”作风贯彻、执行的情况记录，院部教育记录,必备的设施、药品 1、基本设备及药品 2、诊室分布合理、一对一诊室 3、残疾人无障碍设施 4、急救设备及急救药品 5、中药品种 6、中医治疗康复设备,信念 因为我们的存在 这个世界才得以翱翔 为了不朽的理想 拥抱着永不磨灭的希望 在有限的生涯中 投注无限的关爱 点燃社区医学的熊熊火把 并世代相传,谢 谢 Thank you,
