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1、职业素养培训,赢在职场 成就你我 主讲人：潘忠武,赢在职场 成就你我,故事：“乞丐的智慧” swot分析: 优势、劣势、机会和威胁 启示： 交流-学习；知识就是金钱；用心做事；快乐工作。 心态决定行为，行为养成习惯，习惯造就性格，性格决定品行，品行铸就未来。 职业是决定人一生命运的关键，经营好职场是创造人生幸福的重要一部分。在职场我们可以实现人生价值，赢得人的尊严. 如何成为优秀职场人？ 优秀职场人须具备怎样的品格和素养？,一、 快乐工作 1、工作是幸福的基础 幸福财富、尊严实力技能工作 迈克尔.乔丹 桑普拉斯 2、让工作成为一种兴趣 认识-兴趣-心态-热情-激情-动力 服务工作是一项文明的工
2、作 服务是一种非常知识化、专业化的工作 （ “万寿无疆谓之老，顶天立地谓之头，父天母地谓之子”） 服务无时不在，无处不有，无人不做；我为人人，人人为我。,3、优质服务是企业的支柱 优质服务=规范服务+超常服务 经营是前提，管理是关键，服务是支柱 树立顾客至上的服务宗旨 人生三大客户：企业客户、商业客户、家庭客户 （1）新服务理念： 70年代 顾客=同志 顾客自己照顾自己 80年代 顾客=上帝 顾客说什么算什么 90年代 顾客=亲人 顾客适度体谅服务员 如今-把顾客当女朋友 顾客需要“追求” 产品定位-市场定位-走访市场-细分市场击败竞争对手-赢得忠诚客户,（2）用心服务 努力做事只能做对，用心
3、做事才能把事情做好 乾隆王朝 和坤：政治家的阴谋、谋略家的狡诈、大商家的精明； “以帝心为心” 沙家浜阿庆嫂-服务行业的楷模,中国营销第一人。 左右逢源 善于应变 王永庆卖米的故事 启示：用心研究顾客（心里、需求）；把方便给予客人，把利益给予客人，把温暖给予客人，把服务给予客人。,（3）微笑服务 (李连杰: “打败对手的绝招) 微笑是文明礼貌服务之标（标准），是主动热情待客之表（表情、表达、表现），是密切主客关系之方（方法），是提高经济效益之宝（法宝）。 微笑无需成本，却创造出许多价值；微笑使 得到它的人们富有，却并不使献出它的人们变穷。 案例：“微笑的价值”,4、工作时应具备健康快乐的心态
4、境由心造 故事-“秀才赶考” 启示：积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。 李嘉诚谈成功之道：“人生可以放弃很多，但绝不能放弃对成功的渴望；人生可以丢弃的很多，但绝不能丢弃激情与梦想；人生可以忘记很多，但绝不能忘记你的诺言与责任！” 心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变。 我们没有能力改变风的方向，而我们却可以改变帆的方向。,“事在人为，休言万般皆是命；境由心造，退后一步自然宽。” 静坐常思自己过，闲谈莫论他人非； 能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人； (“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终更楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲
5、可吞吴。”) 近君子方显有德，怕小人不算无能； 退一步海阔天空，让三分心平气和。 （桐城六尺巷的故事） 不要说你的面前都是阴影，那是因为你走路时总低着头；抬起头来迎着太阳走，你就会把阴影甩在身后头。,二、优秀员工十赢 1、赢在学习 学习是工作之基、能力之本、水平之源。 人生处处是考场，人生事事是考题，人生人人为我师。 （海绵和泡沫的区别） 人生四堂课：读万卷书、行万里路、阅人无数、名师点悟 人生旅途三件宝：一支笔、一块表、（男士）剃须刀/（女士）化妆包 2、 赢在激情 心灵的温度 家早成，业未就，年尚幼，心已囚；问壮志何在，随之年华付东流。,3、 赢在舍得 （故事：“一道终身受用的测试题”）
6、启示：大多数人在面临选择的时候，从未想过要放弃自己手中已经拥有的优势， 有时，如果我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。 4、 赢在细节 小节是我们为人的性格，细节是我们做事的原则。 （案例：泰国东方大酒店细致入微的服务） （故事：洛克菲勒“38滴”焊接机） 5、赢在 执行 执行力就是想到了、听到了、 看到了，马上做到了。 法律是道德的底线，制度是自律的底线,6、赢在团队 成功20%靠自己，80%靠别人 打造团队三件宝：推崇、原则、自检 7. 赢在平台 （案例：打工女皇吴士宏） “天作棋盘星作子，谁人能下？地作琵琶路当弦，谁人能弹？唯我独尊！” 8、赢在贵人 不见高
7、山不知平川，不见大海不知自己乃沧海一粟，和高手过招方显英雄本色 学会感恩,9、赢在坚持 故事：“千刀万剐” “二八定律” 故事：“每桶四美元的标准石油” 10、 赢在创新 案例：“突破牙膏销售的瓶颈” 故事：“把梳子卖给和尚”,一、打道回府 点评：轻易放弃推销机会是普通推销员经常犯的错误。成功者找方法，失败者找借口。 二、甲卖了一把 点评：甲先生是一位执著型推销人员，有吃苦耐劳、锲而不舍、真诚感人的优点。 启示：虽然他只卖了一把梳子，但他挖掘了产品的另一个附加功能挠痒。这不能不说也是他的聪明之处。我们做销售或者做策划的时候也是同样，是否要把我们认定的主要功能去推销出去，哪一种是客户或者消费者最
8、需要的。,三、乙卖出10把 点评：摸准沟通对象的心理特点，可以尽快找准切入点，迅速引起对方注意和好奇-针对老和尚宽容仁和的品质，讲话语气略重，并无不妥，反而会引起对方充分重视-客户主动询问解决方案时，已经很好的介入了销售环节，此时就是销售的良机-于是提出合理的解决方案，让对方紧张的情绪得到放松，购买的欲望得以提升-成功的推销应该让客户感觉购买决定是自己做出的，而非外人强加的-成交绿灯闪现，立刻顺水推舟，很快进入合作签约主题,启示：乙先生具有善于观察事物和推理判断的能力，能够大胆设想、因势利导，乙的成绩所以比甲好。他在销售过程中大胆地改变了销售人群，让不可能购买的人群去购买给需要的人。买的人不一
9、定用，用的人不一定买。这种情况是现实生活中一直存在的。那么我们是否要盯着我们确定的目标人群不放，并一直抓下去呢？并不是所有勤劳的人都会有结果的，而在于你是否能找到正确的方法。,四、丙卖出100把 点评：新的切入点，仍然围绕客户的心理做文章-从竞争角度入手，更易令客户产生更浓兴趣-个性化的新产品会引起客户更多的需求，带来更多的销售机会-更多产品，更高价格，用心就可以将事情做得更好 五、丁挑战极限 点评：切入点升级，以求引起对方更高兴致-必要时的数字与逻辑说明，会更具说服力-以客户需求为导向，紧紧抓住客户的消费心理，大胆设想，小心求证，逐步引导，最终实现目标-市场活动-引入CRM （客户关系管理）
10、-挖掘客户价值，数据库营销 -分析发现竞争对手反击 - 销售过程远程控制-客户分类专人管理-绩效考核-销售预测,六、故事还没有结束 一天丁找到寺院的主持说：你看，我们卖梳子挣了不少钱，你有没有想过卖其他的东西呢？有没有想过在其他地方开设分院呢？有没有想过举办一个佛学院，培养后备人才？有没有想过攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做广告，然后再上市，成为中国第一家在国外上市的寺庙呢？,营销启事 同样是一枝玖瑰花，悲欢者看到的是刺，乐观者看到的是花，不同心态与心智模式会导致不同的结果与命运，而推销高手必备的基本心态就是积极的心态，即使只有一线希望，也要全力以赴去争取。 人的思想和观念是重要的，要有
11、转变和创新。很多的商品具有潜在的销售力，关键是要开放你的思维，不要总想应该怎样或者必须怎样。 把商品卖给需要这个商品的顾客不能算做真正的生意，而把商品卖给不需要它的顾客才算真正的生意。 营销没有定式，只要你找到适合你自己的合理方式。条条大路通罗马，没有不好卖的产品，只有卖不好产品的人。让我们共同记住这句话用来共勉。,综合点评： 把木梳卖给和尚，听起来真有些匪夷所思，但不同的思维，不同的营销方式，却有不同的结果。前二位是以“梳子”为中心的销售，而后者则是以“顾客”为中心的销售，销售效果大不一样。前者展转口舌、为卖而卖，后者开动脑筋、设需而买。 甲君靠情感销售，靠佛门方丈的恻隐同情卖出一把梳子，赚
12、的是方丈本人的钱。 乙君、丙君靠方丈所在的寺院的需要，卖出10把、100把梳子，赚的是寺院的钱。,丁君通过对目标人群的分析研究，大胆创意，有效策划，开发了一种新的市场需求。 他把方丈和方丈所在的寺院以及寺院的香客的共同需要有机组合在一起，创造了新产品“积善梳”“智慧梳”等，这把积善梳、智慧梳是融物质需要和精神需要为一体，集文化和艺术为一成。因此，积善梳等已不是普通的梳子，而是集实用、文化、艺术和精神需要于一体的复杂的高级梳子，所以不仅能卖很多，而且能卖个好价钱。丁君创造了循环的效益，而且找到了一个崭新的市场。 丁的做法给我最大的启发却是一个很简单的商业道理双赢。让别人赚到钱，自己才会赚钱。这是
13、经济学法则中永恒的真理。 积善梳等首先满足了寺院香客的精神需要，其次满足了寺院的利益的需要，第三满足了方丈的求名的需要，三方的需要都得到了满足，经营者自然也就有大钱可赚了。,启示 : 思想有多远，你就能走多远。没有创新意识，你的工作就只能是不断去重复过去。再无趣的事情，只要你肯花心思去做，都会变得生动有趣。工作要学会创新，否则工作不过是不断重复昨天，不断累积厌倦感，不断制造压力而已。,苏东坡与佛印的故事： “八面威风吹不动，金身稳坐莲花中” 所有的理论只是词汇，只有行为才是内涵与素质。让我们用行为代替语言，让我们把语言变成内涵，让我们用行动创造我们美满幸福的未来。 点评： 每个人的成长和发展，或者具体到领导人的思维改变，也应该是从由内而外进行的。柯维博士所提到的，作为领导者或者成功者所应保持和具备的7个习惯之中，“操之在我”以及“以始为终”着重强调的就是领导者内在的修炼。,（播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运；播种品行，收获成功。 我们应该用品行资本来搏击风浪，用品行资本来度量人生，用品行资本塑造一个真正的自我。 言未尽，情未了，感谢在坐的所有员工，难忘今朝，愿从今天开始，在你和我的心中建起一座桥，一座真诚之桥，一座事业之桥，愿此岸在你心，彼岸在我心，愿你我的友情之树，从此长青不败。）,与企业同心，共同成长,
