家政公司工作总结(1)

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1、家政公司工作总结(1)家政公司工作总结(1)黄冈市妇联红土地家政服务公司自 XX 年成立以来，始 终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，在省市 妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力开 展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实 现了妇女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了良 好的社会效益和经济效益。近几年来公司成功举办大型招聘 会 3 场，举办下岗人员岗前择业指导培训 15 期，安置城乡 下岗失业失地妇女 XX 多人上岗就业。公司人才档案中长年 备有保姆百余人， 护工 20 余人， XX 年公司业务收入 85 万元。 一、公司基本情况 黄冈市妇联红土地家政

2、服务公司现设“四部一办”即专 业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现 有家政服务员 38 名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄 38 岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工 平均工资 8001000 元以上，所有员工都享受“二保一险 一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有 机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占 90% 以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式 ,现有个 人消费会员卡 538 户,团体消费卡 73 户,事业单位服务 9 家。 公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的 大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建

3、设项日专项资资金 50 万元。市工商局在家政公司创办初期免费 为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工 办理下岗优惠证 11 个， 并免费开展保姆， 月嫂培训等业务， 通过培训考试获取初级家政服务员约有 200 余人，其中政服 务员 20 余人。市委书记刘善桥亲自批示财政 XX 年拨给市妇 联用于妇女劳动力转移专项资金 10 万元，培训农村妇女 XX 余人，其中家政培训服务员 60 名。 二、主要做法; 1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发 展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我 们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司 的规范管理。在成立之初

4、，制定了黄冈市红土地家政服务 公司管理办法等 10 项管理制度。公司按照自主经营、自 负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条 发展实体化、 经营市场化、 管理规范化、 服务社会化的路子。 公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、 优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格” ： 即品行合格、 体检合格、 培训合格;服务质量实行 “两制度： 即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电 话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多 劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩， 保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必” ：一是必访一次用

5、户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈 心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及 时制定业务拓展新办法和新措施 ;二是必召开一次会议，公 司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓 展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处 理;三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工 资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度 等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员 工待遇。 2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地 家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万 元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料， 有先进的

6、石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有 先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部 门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公 众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又 开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、 更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。 3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意 的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工 队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展 立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出” ，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能 培训。重点做好业务培训，特色培训

7、和创业培训工作。一是 加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女 ,开展岗前家政 初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹 饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责 ;对正 在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加 强岗中培训， 不断提升她们的业务素质和服务水平。 至目前， 已举办培训班 15 期，培训家政服务员 1200 余人。二是开展 特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展 了“月嫂” 、 “老年护理” 、 “居室保洁”等各类培训，成功打 造出深受市场欢迎的“月嫂” 、 “护老”和“保洁”服务队， 形成了独具特色的服务品牌。XX 年 4 月，市妇联

8、联合市妇幼 保健院，对 80 名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇 女进行了 1 周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食 住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行 了首次“育婴员”资格考试，有 20 多名参训妇女获得“育 婴员”初级职称，有 7 名妇女获得“育婴员”中级职称。XX 年公司 2 名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获 得二、三等奖的好成绩。公司有 6 名员工获得高级家政服务 员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务 员，引导她们自己自主创业，组织了 20 余名家政服务员参 加妇女 syb 创业培训班，学习创业技能，其中 10 多名下岗失业妇女，

9、成功走上了创业路。 4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客 户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地 家政公司为企事业单位和家庭提供 20 多项服务，业务主要 涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等 ; 二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整 体保洁等;三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介， 房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需 求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发 展壮大自己。在工作中我们坚持做到： 营销方式多样化。 一是与商场、 房地产开发商强强联手， 捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，

10、公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市 场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心 协商“凡在商场购物满 200 元”的，红土地家政公司就免费 为该顾客服务一次， “凡购买商品房面积达到 180 平方米” 的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供 10 次家庭保 洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的 的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领 着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都 成了红土地家政公司的长期客户。 二是利用资源， 优质服务， 赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁

11、。优质高效的服 务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评 和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动， 树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾 帼保洁服务队” 、 “节能减排进家庭”等适合家政员工参与的 活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司 的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。 业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围 向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中 介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护 等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位 53 家。在拓展 业务中，我们坚持做到“三接” 。一是承接，即承接

12、单位后 勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等 单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的 家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每 年为公司增加业务收入 20 万元。二是对接，公司与女企业 家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务 行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感 受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务 中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位 外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、 房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区 20 家同类公司中服 务上乘，信誉卓著，占据了 40%的业务市场份额。