家政公司工作总结家政公司工作总结范文家政服务公司工作总结

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2、妈为 未来的宝宝预定了月嫂。 “*月嫂”品牌已经得到越来越多 的年轻父母的青睐和信任。 由于*月嫂的独特服务理念和科学的育儿方式，从成立 之初，就一直受到社会的关注，各大医院的支持，为规范月 嫂服务行为，满足月嫂服务市场需求，现在我公司和解放军 22 医院联合创办了“解放军 22 医院*月嫂公司” ，2xx 年初 又和沈阳军区第六干休所达成协议，为把干休所的老首长、 老阿姨从琐碎、繁杂的家务中解脱出来，使他们有更多的时 间用于自我保健和参加各项有益于身心健康的活动，进而提 高生活质量和生命质量，干休所以*月嫂公司为依托，为干 休所的老首长、老阿姨开展家政服务。为了促进政府的再就业工程，一年来*

3、公司累计培训和安排 2 多名下岗失业人员 再就业，得到了社区政府的高度评价和赞赏。 * 月嫂公司在中国家庭服务协会的正确指导下积极贯 彻中国家协第三界一次代表大会精神， 坚持以 “质量求生存， 以诚信求发展，以服务求效益，以创新求提高”的企业发展 方针，努力打造“*月嫂”品牌， “*月嫂”必须尽职尽责 地提供月嫂服务，做到爱心、耐心、真心、细心。要按照护 理产妇及新生儿的程序进行科学的护理，要让产妇和宝宝感 受到月嫂服务所带来的舒适、幸福和快乐!为加强管理，公 司制定了月嫂管理制度 、 月嫂服务合同 、 客户须知 等管理制度和方法。 沈阳*月嫂公司努力打造“*月嫂”的品牌，要求月嫂 必须经过月

4、嫂专业培训，掌握护理产妇和新生儿科学的护理 常识，持有国家承认的月嫂资格证书，体检健康证明，身份 证明、具有良好品德的月嫂。享有“妈妈宝宝最信赖的首选 育婴机构”的美称的*月嫂公司是沈阳唯一一所集胎教、分 娩期营养指导、月嫂服务、月子护理、理胎发、做胎发笔、 手足印、脐带章、孕味照、满月照、百日照、育婴服务、疑 难病症解答、上门家访、免费商品派送于一体的一条龙服务 的综合性机构。 *月嫂公司现已形成了拥有月嫂两百余人，育婴嫂三百 余人的庞大服务队伍。她们具有深厚的专业护理知识与良好的专业素养， 运用先进的科学护理和育儿理念， 经专业培训， 由劳动部审批，统一发放了劳动局的专业资格等级证书和母

5、婴护理师专业证书!因此涌现出一大批美名在外的优秀月嫂、 育婴嫂。 她们曾服务于各类人群， 上到政府官员、 各行名人， 下至寻常百姓、普通家庭，并成功派往美国、日本、深圳、 广州、安徽、河南、山东、上海、天津等国内外及各省市， 都得到了不同客户的一致好评与良好口碑。 在母婴服务日益发展的今天， *月嫂凭借 “体贴、 周到、 细心”的专业服务护理方式、先进的科学护理和育儿理念及 “让您省心、放心、舒心”的信条，使“放心选服务满意在 *”成为本公司的首选代名词。 一次，*月嫂用户的家里，有一个早产儿发生了新生儿 肺炎。那天在新生儿睡到半夜 3 点钟的时候，月嫂发现新生 儿在没有发烧和咳嗽的情况下，月

6、嫂看到孩子呼吸困难，脸 色变白，果断准确判定是新生儿肺炎，及时送到医院救治， 挽救了孩子。如果，没有专业知识和新生儿常见病的知识积 累，就很难判断病情，所以受到雇主和医生的赞扬。 在*月嫂公司不断发展的几年中，社会各界给予了很多 的支持与帮助，更多的是客户的理解和信任。因此，我们获 得的殊荣是和任何人都分不开的，广大的用户也给予我公司 和月嫂、育婴嫂高度的评价，使我们的队伍连连获得锦旗、 奖状，很多用户也都纷纷写感谢信过来，称赞我们的员工为“贴心天使”。 *月嫂公司以先进的服务理念、良好的服务意识、专业 的服务方式，在中国月嫂协会中被评为全国月嫂及母婴护理 行业金牌机构奖。本公司负责人汪丽华老

7、师被授予杰出领导 人奖，同年被任命为中国月嫂协会副秘书长。同年*月嫂公 司被纳入沈阳家政服务俱乐部会员，成为沈阳家政业的高等 服务机构。 “十月天使”杯金考拉评比大赛中，我公司月嫂 从全国三万名月嫂中脱颖而出，月嫂梁艳玲获得金牌奖杯、 月嫂刘彬获得银牌奖杯，为我公司创造了极大的荣誉。 2xx-2xx 年度中国家政网全国诚信家政公司评比中，获得诚 信企业称号。公司以诚信为本，受到社会的认可和信赖，公 司有决心在中家协的正确指导下，在今后的工作中，认真贯 彻中家协三届一次会议精神，努力打造企业品牌，按时交纳 会费，自觉接受行业指导，争做诚信经营单位。我们相信， 通过我们的努力和完善的服务，必将给宝

8、宝的成长营造出一 个良好的氛围和生长环境，让您省心、放心、舒心。 黄冈市妇联红土地家政服务公司自 20xx 年成立以来， 始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，在省 市妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力 开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量， 实现了妇女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了 良好的社会效益和经济效益。近几年来公司成功举办大型招聘会 3 场，举办下岗人员岗前择业指导培训 15 期，安置城 乡下岗失业失地妇女 20xx 多人上岗就业。公司人才档案中 长年备有保姆百余人，护工 20 余人，20xx 年公司业务收入 85 万元。 一、公司基

9、本情况 黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专 业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现 有家政服务员 38 名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄 38 岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工 平均工资 8001000 元以上，所有员工都享受“二保一险 一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有 机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占 90% 以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式，现有个 人消费会员卡 538 户，团体消费卡 73 户，事业单位服务 9 家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联 的大力支持和帮助。市妇联、

10、市发改委争取国家服务业建设 项日专项资资金 50 万元。市工商局在家政公司创办初期免 费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女 工办理下岗优惠证 11 个，并免费开展保姆，月嫂培训等业 务，通过培训考试获取初级家政服务员约有 200 余人，其中 政服务员 20 余人。市委书记刘善桥亲自批示财政 20xx 年拨 给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金 10 万元，培训农村妇女 20xx 余人，其中家政培训服务员 60 名。 二、主要做法; 1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发 展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我 们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服

11、务公司 的规范管理。在成立之初，制定了黄冈市红土地家政服务 公司管理办法等 10 项管理制度。公司按照自主经营、自 负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条 发展实体化、 经营市场化、 管理规范化、 服务社会化的路子。 公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、 优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格” ： 即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量实行“两制度 “：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监 管电话， 适时监管员工服务质量， 并设立全勤奖， 奖优罚劣， 多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂 钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做

12、到每月“三必” ：一 是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交 心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求， 及时制定业务拓展新办法和新措施;二是必召开一次会议， 公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务 拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善 处理;三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制 度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证 员工待遇。 2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地 家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万 元，引进了一批家政保洁服务的新设

13、备、新工艺，新材料， 有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有 先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部 门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公 众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又 开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、 更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。 3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意 的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工 队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展 立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出” ，即坚 持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能

14、培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是 加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女，开展岗前家政 初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹 饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责 ;对正 在从事家政的妇女，通过走访用户，市场调查等方式，及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目 前，已举办培训班 15 期，培训家政服务员 1200 余人。二是 开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合 开展了“月嫂” 、 “老年护理” 、 “居室保洁”等各类培训，成 功打造出深受市场欢迎的“月嫂” 、 “护老”和“保洁”服务 队，形成了独具特色的服务品牌。

15、20xx 年 4 月，市妇联联合 市妇幼保健院，对 80 名有从事“月嫂”服务的下岗失业、 失地妇女进行了 1 周培训， 内容包括孕产妇、 婴儿卫生保健、 衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织 进行了首次“育婴员”(月嫂)资格考试，有 20 多名参训妇 女获得“育婴员”初级职称，有 7 名妇女获得“育婴员”中 级职称。 20xx 年公司 2 名员工在全省妇联系统家政服务技能 大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有 6 名员工获得 高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意 向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了 20 余名 家政服务员参加妇女 syb 创业培训班，学习创业技能，其中 10 多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。 4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客 户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地 家政公司为企事业单位和家庭提供 20 多项服务，业务主要 涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等 ; 二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大