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1、西南财经大学工商管理学院 管理学原理,主讲教师:谭道伦,向你介绍：有问必答,谭道伦 13880247351 QQ：32353986 Email：,课程规则,教学形式：教师讲解+小组汇报+案例。 成绩考核：平时成绩小组汇报成绩；期末考试笔试；考勤课堂提问抽查。 小组汇报要求：4-5人自由组合，自选案例，明确分工（案例浓缩、问题讨论与总结、PPT制作、演讲），在规定的时间和题目范围；作30-40分钟的PPT汇报演讲；现场解答老师和同学们的问题。,案例导入,海尔的腾飞（张瑞敏） 巨人的困境（史玉柱）,海尔的腾飞,1、崛起与发展： 1985年海尔只是一家600多名员工、亏损累累的小家电厂，到今天，海尔
2、已成为我国家电第一品牌，产品行销160多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。1991年前，海尔只有一个品种-冰箱，到现在已发展为58个系列，9200多个品种。而这一切主要归功于其CEO张瑞敏的管理创新。,下一页,走进管理,2、“名牌战略” 海尔发展战略创新的三个阶段： 1） 名牌战略阶段 2） 多元化战略阶段 3） 国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国家电第一品牌。,海尔的腾飞,走进管理,3、海尔的成功 美国家电杂志统计：全球范围内的家电企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等国家的老牌家电企业； 1999年12月7日，著名的财经大报金融时报公布
3、全球30位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26名，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉； 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。,海尔的腾飞,走进管理,张瑞敏的管理理念,有缺陷的产品就是废品 下道工序就是用户 以无形盘有形，专吃“休克鱼” 赛马不相马 企业就像斜坡上的球 企业要长第三只眼 先有市场，再建工厂 出口创牌而不仅仅是创汇 国际化就是本土化 现金流比利润更重要,走进管理,1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。 然而，仅仅6年之久，即1996年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。,巨人集团的兴衰与史玉柱,走进
4、管理,史玉柱传奇,史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。 史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。,走进管理,史玉柱其人其事,史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的生活，1989年带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M-6401桌面排版印刷系统南下
5、深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。 史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用计算机世界先打广告、后收钱的时间差，用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401，历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后，4000元广告已换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。 后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司珠海巨人新技术公司。 此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠海高科技
6、产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。,从辉煌走向低谷,1992年公司决定建巨人大厦时计划盖19层，后来改为38层，但由于种种原因最后竟定为72层，而巨人集团1992年可用于大厦建设的资金连十分之一还不到。 由于1994年底到1995年上半年是巨人效益最好的时候，公司认为没有银行贷款也可顺利建成大厦。直到1996年7月份，全国保健品市场普遍下滑，维持生物工程正常运作的基本费用和广告费用不足，生物产业的发展受到了极大的影响。 1996年9月11日，巨人大厦终于完成了地下室工程。同年11月，相当于三层楼高的首层大堂完成。此后，大厦即将以每五天一层的速度进入建
7、设的快速增长期，但是，此时的史玉柱已经没钱了。,分析巨人危机的原因，主要有以下几个方面： 一、管理虚弱 二、缺乏资本运作的经验，不能有效地利用财务杠杆 三、缺乏科学决策体系和权力约束机制,巨人的困境,走进管理,巨人的困境,对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点： 一是决策失误，摊子铺得太大； 二是管理不善，经营失控。 显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代。,走进管理,话 题,你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯
8、信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。 总结：管理也是生产力,评 论,第一章 概论,教学内容： 第一节 管理活动的基本概念 第二节 管理的性质与职能 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的对象与方法,问题的提出 为什么要学习管理？,首要原因：管理无处不在 第二个原因：工作的现实你要么是管理者，要么是被管理者 第三个原因：成为一名管理者的挑战和回报,唐骏：“我的成功可以复制”,1980，考入北京邮电学院； 1985，前往日本名古屋大学，获计算机硕士； 1990，前往美国留学，获计算机博士，创办三家公司，“四大发明
9、”； 1994，加入微软总部，任工程师，项目经理； 1997，回上海，微软亚洲技术中心总裁； 2002，微软中国总裁； 2004，盛大总裁； 2008，10亿元转会“新华都” “打工皇帝” “做事勤奋、做人简单”,忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。 例如：“游泳”,第一节 管理活动的基本概念,谁是管理者？ 什么是管理？ 管理者做什么？,什么是管理？,春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不
10、安。 离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。 这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？,一、 谁是管理者 管理者都是在组织中工作的,人类活动,组织,管
11、理,1、组织(Organization)的概念,组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。 简单地说：就是有两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 我们的学院或大学就是一个组织。还有像大学生学生会、政府机构、教会、施乐(Xerox)公司、你的住处附近的加油站、协会、乒乓球队和军队等都是组织。,2、组织的三个特征,第一，明确的目的。每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。 第二，人员。每个组织都是由人组成的。 第三，精细的结构。每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。,3、组织成
12、员 的两种类型,管理者是指组织中从事管理活动的人员。,操作者(Operatives)是这样的组织成员， 他们直接从事某项工作或任务，不具有 监督其他人工作的职责。,管理者(Managers)是指挥别人活动 的人。他们处于操作者之上的组织层次 中。作为一个管理者，一定要有下级。,4、“管理者”的定义,5、管理者划分,基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。 中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 系主任、或部门经理的头衔。 高层管理者：通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、
13、首席执行官 或者董事会主席。所谓一个组织的“领导” 学校有哪些高层管理者？,操 作 者,基层管理者,中层管理者,高层 管理者,二、 管理的定义,管理的定义有很多种。 早期的管理学者玛丽帕克福莱特(Mary Parker Follett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。 斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔塔(Robbins and Coultar，1996) ：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。 帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特丽夏M范特(Lewis， Goodman and Fandt，1998)：“管理被
14、定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。 沃伦R普伦基特和雷蒙德F阿特纳(Plunkett and Attner，1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。 斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。,1、关于管理的定义,综合上述列举的各种定义，我们对管理下的定义是： 管理-是指组织中的管
15、理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。,2、管理的含义：,有五层含义： 1）管理的目的是为了实现组织的目标。 2）管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标，要求既有效率，又有效果。 3）管理的本质是协调，协调的中心是人。 4）管理是一个过程，这个过程包括计划、组织、领导、控制等活动，它们成为管理的基本职能。 5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。,效率投入与产出的比值 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
16、-“正确地做事” -关注方式 效果达到组织目标的程度 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 -“做正确的事” -关注结果,3、管理的目标：效率与效果,管理追求效率和效果,手段：效率 结果：效果 目标 低浪费 高成就,资 源 利 用,目 标 实 现,第二节 管理的性质与职能,一、 管理的性质 1、管理二重性 自然属性：与生产力和社会化大生产相联系. (1)管理是社会劳动过程中的一种特殊职能; (2)管理也是生产力; 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关，是一种客观存在。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。,管理二重性的统一,生 产 活 动,生产力,自然属性,统 一 性,社会属性,生产关系,
