人力资源管理-第四章_工作分析

《人力资源管理-第四章_工作分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理-第四章_工作分析（78页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第四章 工作分析 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析具体实施 第三节 工作分析方法,第四章 工作分析 小组完成作业（任选一个）： 1、关键事件记录法这种职务分析的方法有什么利弊。 2、编写一份销售业务员工作说明书。 要求： 1、小组成员民主讨论完成撰写提纲（200字）。 2、具体分工，包括搜集、汇总资料、调查岗位信息、撰写工 作，落实到每一个组员。针对前章小组成员承担的工作， 这一次小组成员要交换岗位。 3、撰写小论文。（1000字左右） 4、小组民主评议组员工作，形成自评报告。（200字左右） 5、最后成绩由老师评议、其他小组评议、自评共同完成。,第一节 工作分析概述 一、工作分析在人力

2、资源管理中的位置 1、 工作分析定义 也叫岗位分析，指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。,2、与职位有关的信息包括： Who,谁来完成这些工作？ What，这一职位具体的工作内容？ Where，这些工作在哪里进行？ When，工作的时间安排如何？ Why，从事这些工作的目的是什么？ For who,这些工作的服务对象是谁？ How，如何来进行这些工作？,3、 工作分析的基本要素 主体：工作分析者； 客体：组织内部的各个职位； 内容：与各个职位有关的信息； 结果：工作说明书,4、工作分析要解决的问题 “某一职位是做什么事情的？”这一

3、问题与职位上的工作活动有关，包括职位名称、工作职责、工作要求、工作场所、工作时间以及工作条件等一系列内容。 “什么样的人来做这些事情最合适？”这一问题与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备证书、工作经历以及心理要求等内容。,5、工作分析在人力资源管理中的位置 工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。,工作分析,人力资源规划,人 员 选 聘,人 员 录 用,薪酬与福利,绩效评估,人员培训与发展,工作分析在人力资源管理中的位置,第二节 工作分析具体实施 一、工作分析的步骤,工作分析步骤,确定目的,成立工作分析小组,培训工作分

4、析者,收集信息,分析信息,制定工作说明书,结果应用,一、工作分析的步骤-准备、调查、分析、完成四阶段 1、准备阶段 主要任务是对工作分析进行全面的设计： 制定工作分析计划，确定工作分析的目的 组成工作小组，分工负责与协作，制定工作进度表 对工作分析人员进行培训 和与工作分析有关的员工建立良好人际关系，并使之 有足够的配合度。 确定调查和分析对象的样本。因为分析所有的工作通 常成本很高，耗时很长，所以需要挑选有代表性的工作。,某公司工作分析计划 为提高企业人力资源管理工作的有效性，为有效 地在下季度实施企业招聘计划，同时为能够圆满完成 今年的薪酬、激励和培训政策的调整，使岗位职务适 应企业发展趋

5、势，特计划对企业某些部门重新进行职 位分析，具体计划： 1.进行工作分析的职务 （1）行政部行政文员。 （2）市场部销售经理。 （3）企业发展部公共关系经理。,2.工作分析样本 出于职位经验、职位完整性及其他相关因素考虑，计划选取各部以下员工的职位作为工作分析样本： （1）行政部行政文员王娜。 （2）市场部销售经理郭超。 （3）企业发展部公共关系经理王素朝。 3.工作分析方法选择 （1）行政部行政文员：问卷法、观察法、参与法结合。 （2）市场部销售经理：问卷调查法、面谈法相结合。 （3）企业发展部公共关系经理：问卷法、面谈法、工作日志法结合。,4.工作分析的步骤及时间安排,5.工作分析小组构成

6、 组长：许瀛丹（常务副总经理） 副组长：贾文豪（人力资源部经理） 成员：张立立（人力资源部招聘专员） 霍金曼（人力资源部薪酬专员） 人力资源部 2008年2月25日,2、调查阶段 根据具体的对象进行调查，拟写各种调查问卷和提纲,如面谈、观察、问卷、参与等。 收集有关工作的特征及需要的各种数据，如规章、员工对该岗位的认识等。重点收集被调查员工对各种工作特征的重要性及发生频率等的看法，做出等级评定。 例如: 对某宾馆服务员的工作进行分析，首先让所有参加者按其个人理解提出胜任工作的要素，可能有几十项，如年龄、相貌、态度在此基础上按比较一致的要求列出来，再在次基础上分别给以一定的权数，如服务员年龄占第

7、一位、相貌次之、态度再次之,3、分析阶段 主要任务是对收集的工作岗位的特征与任职人的特 征结果进行分析。 例如：销售经理 有些企业认为销售经理的工作是“推”和“销”； 有些企业想到了市场的策划、定位、细分与售后服务； 有些企业想到销售经理应该注重企业文化的对外传递、 品牌的附加值、创造和挖掘客户的潜在渴求对销售 经理的内涵的认定不同，其关键成分就大相径庭。,工作分析的具体项目及要点,4、完成阶段 在这一阶段需要完成的工作有：与有关人员共同审核工作信息，形成职务说明书。 与有关人员共同审核工作信息 通过各种方法收集来的关于工作的信息，必须同任职者和任职者的上级主管进行审核，才会避免偏差。任职者和

8、上级主管是工作分析结果的使用者，他们的确认可以保证工作信息完善，且有利于日后工作开展。,形成职务说明书 这个阶段的工作包括： （1）草拟工作描述和任职资格。 （2）将草拟的工作描述与任职资格与实际工作进行对比。 （3）根据对比的结果决定是否需要再次进行调查研究。 （4）修正工作描述与任职资格，形成最终工作描述与任职资格。 （5）将工作描述与任职资格应用于实际工作中，并注意收集反馈信息，形成职务说明书。 （6）注意将工作描述、任职资格、职务说明书归档保存，为今后的工作分析提供经验和信息。,二、职务说明书的编写 1、职务说明书的构成要素 职务说明书是对工作分析结果（工作描述、任职资格）加以整合，形

9、成有企业法规效果的正式文本过程。职务说明书没有固定模式，需根据同组分析特点、目的与要求具体编写，职务说明书一旦形成，企业中的各项管理活动都应以此为依据。具体包括： （1）职务概况 包括职务名称、编号，职务所属部门、职务等级等项目。,（2）职务说明 职务概要：概括职位的主要工作范围。 责任范围及工作要求：任职者需完成的任务，所使用的材料及最终产品所承担的责任，与他人的联系，所接受的监督及所实施的监督等。 职务目标：主要关心本职工作所要求达到的目标及所提供的服务等，比如工作数量、质量、时间要求等。 设备及工具：列出工作中会用到的所有机器、设备及辅助性工具。 工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪

10、音、可能遇到的危险、工作场所布局等。,(3) 任职资料 担任职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、相关工作经历、身体状况、个性、能力、知识要求、基本技能等。,2、工作描述、任职资格与职务说明书范例,工作描述范例 工作描述主要以“事”为中心，对岗位（职务）进行全面、详细和深入的说明，主要是为了把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上。,销售经理工作描述,职位名称：销售部经理 职位代号： 1137 -118 1、工作活动和工作程序。 通过对下级管理与监督，实施企业销售计划，并进行组织 、 指导和控制；指导销售部各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门做出

11、报告；根据上级对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；对推销员销售区域分派，评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训、促销计划等。进行市场分析，以确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣率，开展竞争活动，以实现企业目标；亲自与大客户保持联系，可与其他管理部门合作，批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告公司就制作广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在本部门内成立相应的销售群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工奖惩；可以调用小汽车2辆、送贷车10辆、摩托车10辆。,2、工作条件和自然环境。 75以上时间室内工作

12、，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒 气体。有外出要求，一年中有10-20的工作日出差在外。工作地 点：本市。 3、社会环境。 有一名助理，销售部工作人员有25-30人，直接上级是销售副总 经理。 需要经常交往的部门是生产部、财务部。可以参加企业家俱 乐部、员工乐园等各项活动。 4、聘用条件。 每周工作40小时，国家法定假日放假，基本工资每月20O0元， 职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标奖金500O元，超额完成 部分再以1取奖金，本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经 理或分厂总经理。每年4 -10月份为忙季，其他时间为闲季，每3年有 一次出国进修机会；每5年有一次为期一个月公休假

13、期，可报销15000 元旅游费用；公司免费提供市区两室一厅（85平方米）住宅一套。,某厂发货员的工作描述,岗位责任： 1. 用70%的工作时间做以下工作： （1）从货架上搬卸货品，打包装箱； （2）据客户货运单上标明的要求，给纸箱过磅并贴上标签； （3）协助送货人装车。 2. 用15%的工作时间做以下工作： （1）填写有关运货表格（如装箱单、发货单、提货单）等； （2）借助键孔穿孔机整理货单，保存发货记录； （3）打印各种表格或标签； （4）把有关文件整理归档。 3. 用15%的时间做以下工作 （1）开公司卡车送货去邮局，有时参加当地货物直接投递； （2）协助其他人盘点存货； （3）为其他的发

14、货员或收货员核查货品； （4）保持工作场所清洁，使一切井井有条,任职资格书范例,任职资格书是在工作描述的基础上对任职资格条件的界定与说明，以“人”为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。它可以为人员招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。,某公司秘书任职资格,职务说明书范例,职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作描述与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明。,办公室办事员职务说明书编制范例 工作分析员职务说明书编制范例 贸易部经理职务说明书编制范例 车间调度员职务说明书编制范例,完整的职务说明书

15、模版,一、基本资料 岗位名称： 岗位编号： 所属部门： 定员标准： 直接上级： 工作地点： 所辖单位： 所辖人数： 分析日期： 分析人： 批准人： 二、工作描述 1、工作概要： 2、工作职责：,3、监督与指导关系 所施监督： 所受监督： 4、岗位权限 5、工作难度 6、工作禁忌 7、工作性质、条件与时间 8、使用仪器工具与设备,三、任职资格 1、学历与专业 2、工作经历与经验 3、综合素质和心理品质 4、知识和专业技能 （1）担任本岗位所必备的知识和专业技能 （2）本岗位要求的核心技能及其等级 指完成工作所需要的通用技能。主要包括演算、交流、信息技术、自我改善、与人合作、解决问题能力。每个能力

16、共分五个等级。,（3）招聘本岗位应考核的内容 （4）上岗前应接受的培训内容 5.身体条件,第三节 工作分析方法 一、定性的方法 1、观察法-身临其境 静观其行 观察法是指在工作现场直接观察员工工作过程、行为、内容等，并进行记录、分析和归纳总结的方法。在现场观察，应尽量不引人注目，以保证观察真实性。 优点：直观、全面，所获信息比较客观准确，既能掌握工作的现场景象，又能注意到工作的气氛。 局限性：不适于对脑力技能占主导的工作（如高层管理者、研发人员等）进行分析。此外，一旦任职者从事一些只是偶然发生，但却非常重要的工作活动时（如保安人员与小偷搏斗），观察法则也不适用。,完整观察法应该包括观察设计和观察实施两步。许多HR工作者很容易省略观察设计，直接进入观察实施，导致观察失败或获取的信息匮乏。在工作分析时，专业的观察设计通常包括如下两个方面： 确定观察内容。要确保观察内容准确反映工作分析目的，例如，工作分析是以绩