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1、有效领导 谈情境领导的艺术(二),卓松辉,团队领导者的角色与职责,团队领导者的责任与工作要项：,配合上司 指导 协助 部属 同事,企业 利润,职业经理人所承担角色,领导者/决策,计划者/分析师,组织者/合作者,控制者/评价者,协调人/促进者,职业经理人所承担职责 1,壹、成功的领导者：特质测试与解析,贰、卓越领导人的五大管理功能 1.规划 2.组织 3.用人 4.领导 5.控制,职业经理人所承担职责 2,叁、卓越领导人应具备的六大管理能力 1.前瞻力 2.洞察力 3.敏感力 4.应变力 5.执行力 6.坚忍力,职业经理人所承担职责 3,肆、成功领导者的聆听与回馈训练活动 团队运作与小组分享,职
2、业经理人所承担职责 4,职业经理人所承担职责 5,伍、卓越领导人的人性特质 1.运筹帷幄 2.亲身参与 3.身先士卒 4.有勇有谋 5.承上启下 6.负责到底,职业经理人所承担职责 6,陆、卓越领导人应有的做人涵养 1.心存感激之心 2.有胸怀与气度 3.责人先责已 4.洞悉部属的需求 5.提拔后进、培养部属 6.保持弹性、相信运气,职业经理人所承担职责 7,柒、成功领导者的肯定与赞美训练活动 双向互动与小组分享,职业经理人所承担职责 8,捌、卓越领导人应有的做事态度 1.使命感的自我期许 2.建立专家的风范 3.虚荣心学习、追根究底 4.重视学力而非学历 5.塑造敢做事与多做事的工作环境 6
3、.凡事全力以赴双向互动与小组分享,职业经理人所承担职责 9,玖、领导特质改善行动方案 小组研讨与心得发表,不同阶段团队成员(部属) 的心态探索,因应不同阶段需要，团队领导者注意事项,部署员工心态的八大流程,1、满足阶段： 5、评估阶段： 2、认知阶段： 6、调查阶段： 3、决定阶段： 7、选择阶段： 4、衡量阶段： 8、重新考虑：,因应不同阶段需要， 团队领导者注意事项,因应不同阶段需要，团队领导者注意事项,主管人员应采取的八项对策：,1、研究阶段： 5、明确阶段： 2、分析阶段： 6、解答阶段： 3、确认阶段： 7、成交阶段： 4、要求阶段： 8、维持考虑：,认识沟通技巧培养人际关系,认识沟
4、通的基本元素,发送者,接收者,讯息,角色,环境,人际风格与沟通,四种典型的个人沟通风格,猎犬 内向 公牛 分析型 驾驭型 重视客观事实及逻辑 主动、直接 较少关心他人情感 富于挑战性 保守、无权力欲望 冷静、正式 同他人交往较为谨慎 以自我为中心 问 讲 和蔼型 表现型 易为他人情感所感动 喜公开表达自己的 性情随和 观点和立场 极易支持他人的观点 希望较为随意 带有强迫性的沟通 表达生动、风趣 蜜蜂 外向 老鹰,思考题：您属于哪个类型的沟通风格？ 您最难打交道的客户或同事属于哪种风格？,不同风格人的需求与行为模式分析型,一、基本需求： 强调思维的合理性 二、与他人的交往方式： 不擅沟通，冷淡
5、，独立，愿意配合他人 三、对时间的掌握： 时间观念强，节奏较慢 四、决策方式： 注重事实数据，会努力避免风险,不同风格人的需求与行为模式驾驭型,一、基本需求： 希望都能得到所需、所想的结果 二、与他人的交往方式： 不擅沟通，冷淡，性情独立，好与人竞争 三、对时间的掌握： 时间观念强，节奏快 四、决策方式： 注重事实数据，勇于承担风险,不同风格人的需求与行为模式和蔼型,一、基本需求： 希望建立有安全感的人际关系 二、与他人的交往方式： 乐于沟通，热情，易于接近，配合他人 三、对时间的掌握： 时间观念不强，节奏较慢 四、决策方式： 注重人的观点，会避免风险,不同风格人的需求与行为模式表现型,一、基
6、本需求： 希望得到他人认同 二、与他人的交往方式： 乐于沟通，热情，易于接近，喜欢竞争 三、对时间的掌握： 时间观念不强，节奏较快 四、决策方式： 注重人的观点，会承担风险,人际风格与决策关系,评估沟通的成效,工作职场沟通中常见的障碍,企业中常见的紧张关系,对外沟通常见的障碍 跨单位平行沟通常见的障碍 下对上沟通常见的障碍 上对下沟通常见的障碍 与自己沟通常见的障碍,企业中常见的紧张关系一,一、组织文化问题 误解 缺乏共识 抗拒改变 冲突 成员的抗拒 表面和谐 松散的纪律,企业中常见的紧张关系二,二、组员问题 不适任人员 欠缺团队精神 能力落差 个性的冲突 知识藏私 旧习惯与旧思维 阳奉阴违,企业中常见的紧张关系三,三、团队内的问题 *角色混淆 *对训练的抗拒 *方向混淆 *工作分配不当 *绩效鸿沟 *沟通不良 *能力鸿沟 *资源未有效管理 *质量鸿沟 *谣言/错误讯息 *不知如何改善 *同侪压力/人际冲突 *缺乏激励和回馈 *领导与管理能力不足,企业中常见的紧张关系四,四、团队间的问题 本位主义 资源未有效整合 缺乏横向协调联系 团队间的争端 权责划分不明,企业中常见的紧张关系五,五、组织整体的问题 缺乏高阶管理阶层的支持 组织政策及官僚作业的束缚 非正式人际网络组织的影响 办公室斗争 绩效评鉴冲突 资源分配不理想 缺乏顾客至上的文化与认知,
