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2、种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ?,客 户 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ?,内 部 流 程 角 度,我 们 的 经 营 效 率 如 何 ?,学 习 与 发 展 角 度,我 们 的 员 工 感 觉 如 何 ?,远 景 与 战 略,鹏润投资管理研究室,6,KPI与CSF关键要素分析的联系,鹏润投资管理研究室,7,KPI和MBO目标管理法,KPI体系的管理方式,不是完全的目标管理 方向相反 绩效部门参与 结果导向 若没有将具体完整的工作任务进行管理、推进和控制,它就不是严格意义的目标管理 其他,鹏润投资管理研究室,8,零售业适用的KPI指标,财务方面 资金周转周期、持股价值,销售方面的客户满意度、退货率、销售周期等等 采购绩效 物流配送绩效;卖场空间绩效;商品管理绩效;宣传贩促绩效;服务绩效;以及财务绩效 如订货取消率、毛利控制、交货时间差异、完成程度、供应商贡献度、信用评定、成本差异、耗损率、货架使用率、配送流动率,缺货重复率、价格结构、现金流动、利润结构等等 绩效指标应先确定总体性指标,在每一项绩效指标下再细化订出各部门、流程的绩效指标。,鹏润投资管理研究室,9,零售业的信息化与KPI相结合,信息化 战略与信息化结合 收集数据:整合数据:计划比较:预测趋势,鹏润投资管理研究室,10,谢 谢!,