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1、群策群力方法, 行动学习的主导方法,什么是问题,问题的定义：Gap 应该达到的状况与现状之间的差距 我们的业绩目标与实际完成情况之间的差距 我们的战略与执行力之间的差距 我们倡导的文化理念与实际行为之间的差距 我们的运营规则、流程与实际做法之间的差距 ,1、摆现象(关键事件),2、 找问题/障碍（分析原因）,3、投票聚焦重要问题组,4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化,5、把问题组按轻重缓急排队,6、把问题转化为目标描述（smart）,8、再次界定问题、检验目标,9、评估研究方案,10、制定完成行动学习计划,7、设计解决问题的研究方案,群策群力流程,群策群力法步骤详解 （第1第5步）,1、摆现
2、象(关键事件),2、 找问题/障碍（分析原因）,3、投票聚焦重要问题组,4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化,5、把问题组按轻重缓急排队,6、把问题转化为目标描述（smart）,8、再次界定问题、检验目标,9、评估研究方案,10、制定行动学习计划,7、设计解决问题的研究方案,群策群力流程,第一步 摆现象,从事件/现象入手 那些对公司发展和业绩提高有负面影响的事件和现象 那些有背公司文化、战略、制度和流程的事件和现象 或者其他你觉得不应该发生的或者让你感到困惑的现象 从描述事件的情景开始 不要试图概括事件的本质，不要推测和想象，就事论事 事件一定是可观察到的事实 尽可能穷尽所有现象,使用方法：必
3、要时可以采用匿名的团队列名法,第二步 找问题 / 找差距,刨根问底找寻现象背后的深层次原因，聚焦关键问题 对每一个事件或现象连续问5个“为什么”？ 用剥洋葱的办法，由表及里，聚焦真正重要的对公司发展有重要影响的问题 这些问题的解决将会大大提高公司的业绩，将会大大促进公司的发展 可能几个现象或事件都归因于某个问题 要有强烈的好奇心来探寻文字后面的信息，找出灯光照不到的地方，问题可能就在那里。 不要用“早已知道”的态度局限自己的视野，影响深入探寻,1.,应该做到的,（平衡记分卡,/,标杆,）,2.,应该做的,4.,实际情况,（实际业绩）,3.,实际情况,（实际绩效和行为表现,）,5.,影响绩效的环
4、境因素,（外部环境,/,组织环境）,缺口,缺口,环境环境原因,组织环境原因,个人原因,战略或执行问题,组织运作问题,员工行为问题,探寻,探寻,业务,一致化关系,驱动关系,问题可能在那里？,岗位,第三、四步 聚焦重要问题“组”,把所有的关键问题列出来 剔除那些对公司和员工发展影响小的问题，这些问题可能是偶然事件 合并同类项，将问题分类归入不同的“问题组” 给每个问题组一个专业化的题目 放不进去的问题，考虑是否还应设其他题目 理解各问题组内每个问题之间的联系，了解跨组的问题之间的联系 用投票选出重要问题“组”,第五步 把问题按轻重缓急排队,把问题组置入“紧急性-重要性矩阵”,问题1,问题3,紧迫性
5、程度,重要性程度,问题2,问题4,低,高,低,高,第一步 摆现象 第四步 问题组逻辑化 第二步 找问题 第五步 问题组排队 第三步 问题归类,使用方法 （1）头脑风暴法 （2）团队列名法,分组研讨,第三项研讨：群策群力第一到第五步,小组陈述报告：第一步第五步 主要成果,评价方法：六顶思考小帽,群策群力法步骤详解 （第六第十步）,1、摆现象(关键事件),2、 找问题/障碍（分析原因）,3、投票聚焦重要问题组,4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化,5、把问题组按轻重缓急排队,6、把问题转化为目标描述（smart）,8、再次界定问题、检验目标,9、评估研究方案,10、完成行动学习计划,7、设计解决问
6、题的研究方案,群策群力流程,第六步 把问题转化成目标,把问题转换成目标 使用表述目标的语言（SMART原则） 明确的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可达成的（Achievable） 相关性（Relevance） 时间性（Timeliness） 把目标度量化 找到衡量目标的测量指标 讨论实现目标的条件和资源是什么？,如何把问题转化成目标,首先是抓住关键问题，它应是可以转化为目标的“问题”。 把问题转成目标的第一步是转化成“意向性的目标”。 再把问题度量化。 30%的公交车不能正点（问题） 公交车确保正点（意向性目标） 今年实现95%的公交车正点（可度量的目标）,第七步 设
7、计解决问题的研究方案,讨论设计方案 预期结果是什么？ 解决问题的优先序？ 解决问题可能需要的条件和资源是什么？ 可能要使用的解决问题的工具和方法有哪些？ 其他因素,第八步 再次界定问题并检验目标,我们聚焦了什么现象（困扰事件+情景） 它是什么类型的问题？它不是什么问题？ 解决了这个问题可以达成我们的目标吗？ 我们的目标有“战略”意义吗？ 实现目标后我们将收获什么？,第九步 评估研究方案,预测方案实施后的结果 评估研究方案是否简易可行 研究方案操作性强吗？ 行动起来后应该也一定会有所改变 没有最优方案，只有满意方案,第十步 制定行动学习计划,行动学习小组对按标准完成任务、达致目标负有共同责任 小组成员个人的成长是完成任务的保证 建立过程成果汇报制度 鼓励各小组之间的良性竞争,第六步 问题转化目标 第九步 评估研究方案 第七步 设计研究方案 第十步 制定计划 第八步 检验目标,使用方法 （1）头脑风暴法 （2）团队列名法,分组研讨,第四项研讨：群策群力第六步到第十步,小组陈述报告：第六第十步 汇报工作过程 行动学习计划主要内容,评价方法：六顶思考小帽,
