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1、九牧终端话术培训（第一版） 市场部,目录 一 介绍要求 二 产品品牌系列 三 终端话术要点 四 介绍九牧品牌 五 竞争品牌对比,一 介绍要求,烂熟于口:遇上任何一位顾客,都能脱口而出,包括每套卫浴组合的最大特色,产品,价格等. 落实到每一家零售店:应把介绍说明复印到每个零售店 店头营业员,促销员必须熟记于心,朗朗上口:包括最大特色,产品,价格 每一套卫浴组合的介绍,都需要做到此点要求,如此,这套组合才是活的 每样新技术,新产品,促销活动的介绍都需做到此点要求,900：领航系列，战略定位 中开高走，作为品牌资产的重要支撑； （门店要求150平米主推） 目标客层 TOTO、KOHLER、EAGO、
2、American准入客户，1000-1800元，平米装修,二 产品品牌系列,600：轴心系列，战略定位 中位主控，作为品牌销量的重要支撑； （门店要求80120平米主推） 目标客层 ROCA、HCG、ARROW、FAENZA、SWELL准入客户，500-1000元，平米装修,300：护卫系列，战略定位 低位环旋，作为品牌封锁的重要支持； （门店要求3060平米主推） 目标客层 价格取向客户或非整套购买用户，200-500平米装修,九牧座便器 “五好”说辞： 1.釉面好： 九牧采用的釉面是行业最好的釉面。舒洁釉面中银离子铬合物抗菌成分有效的抑制细菌生长，经过实验检测，九牧使用舒洁釉面的陶瓷产品表
3、面的细菌比普通釉面少30%，所以舒洁釉面完好抑菌效果让你的卫浴空间更加健康。而且舒洁釉面密度高完全可以达到镜面效果，表面光泽如玉润泽，光滑平整，让污物无法附着，非常易于清洁，免去费劲打扫的烦恼。 2、工艺好 国际标准工艺，立式水箱收口；电脑机械手三层均匀喷釉； 18道严格品质检测保证质量优质；24小时长时间烧制，最高温度1280、标准工艺充分保证品质,三 终端话术要点,3、胚体好 九牧优质陶土（颜色纯正），具有非常好的粘性。经过24小时长时间烧制，最高温度1280充分保证胚体通透，不会裂开的。其他品牌就是采用水箱的连接疤来粘接，通过这样来弥补陶瓷胚体的不足，而且九牧马桶陶瓷胚体密度大于比同类品
4、牌产品：约重10%。 4、水件好 九牧采用九牧自己生产的水件，3/6升，二十万无故障节能冲水，回水静音，不超过40分贝。 5、冲水效果好 3秒超强冲水，在水封下设有喷射道，而且43MM超大的施釉轨道，借喷射水流加快虹吸作用的产生及加强虹吸力度，3秒快速排污，三秒将污物一扫而空。有效的防止臭气上窜，让卫生间的空气清新如常。,浴室柜“五好”说辞： 1.油漆好 九牧浴室家私采用健康游艇漆，最大的优点就是环保和防水。E1级的环保标准，让你远离甲醛的危害一流油漆喷图工艺、配方独特、无气泡、无接口、颜色纯正。防水效果非常明显，是普通油漆防水性的5倍！ 2.镜片好 九牧所有镜片均采用中国南方玻璃集团优质出口
5、的产品，和奥迪等汽车的挡风玻璃是一个厂家。九牧镜片每平方米不能出现3个直径在0.3mm的麻点或气泡。九牧确保每一块镜面不能多于1个直径在0.5m的麻点或气泡，因而损耗大、造价高。5米远照脸不变形；镜面清晰易清洁，不易粘水气；镜边安全的倒角，防氧化镀层，完全防止氧化起黑边 3.设计好 所有的产品人性化的设计，完全根据人体工程学来设计产品的高度和储物功能，静音阻尼设计更是让开合噪音低于20分贝,真正超静低音，让您体验关闭瞬间缓缓靠近柜体的轻盈感受。,4.板材好 高档橡胶木的质地致密坚硬，木材中纤维之间的填充物具有抗水侵蚀的油性物质，所以橡胶木具有天然的防水功能。而且九牧所有产品都是采用30年以上树
6、龄，密度高，抗弯曲能力较强；防潮性能好，不易进水开裂； 不易受温差影响，不易变形。 5.配件好 九牧采用的DTC缓冲门铰是具有国际品质的产品，全亚洲生产门铰最大的企业，很多国际品牌（如美普拉、海蒂诗）的门铰都在这个企业贴牌。所有的DTC门铰都经过特殊的氧化处理，表面都经过48小时中性盐雾测试和24小时国标酸性盐雾测试，具有行业里面最优质的防腐蚀效果,在卫生间里面可以避免生锈；而且全部是带有缓冲，避免了剧烈碰撞造成的噪音，充分的保证了门铰的品质，从细节体现完美。,五金“五好”说辞：,1.基材好 九牧五金产品采用符合国际标准的高品质59铜为原材料，材料纯正密度高，生产成型的产品质量稳定，材料不含有
7、毒杂质，符合绿色健康要求，铜材可以有效的杀菌，让你使用的水更加健康 2.阀芯好 匈牙利的 kerox（凯洛士）陶瓷阀芯，密封性好，芯片硬如钻石经久耐磨，阀芯使用寿命高达50万次不渗漏，确保产品经得起水温在90摄氏度以下长时间使用，阀体经得起3.5MPA 超高压力。产品出厂时经过1.6MPA高水压测试，确保每件产品拥有绝对的品质保证，消费者完全可以放心长时间的使用，无需担心漏水,3.工艺好 水部分水路经过洗铅处理，符合环保要求，具有消毒、杀菌作用。你平时有没有注意早上起来的时候，刷牙的时候感觉水龙头放出来的水有一种味道，那就你的龙头不好，没有见过洗铅处理。我们的龙头就不会这样，早上放出来的水跟正
8、常一样。所以你以前经常听到很多孕妇生小孩生下来的时候是畸形，就是因为在生活中这样的污染太多。 4.除垢工艺好 TPR软胶环保无毒，而且质地柔软，韧性好，水温高达120都不会有任何变形；当水垢在花洒的出水口造成堵塞的时候，只需要用手拨动TPR软胶就可以去除水垢。消费者可以自己轻松去除出水口水垢，充分享受淋浴快乐 5.电镀好 九牧五金产品采用三层电镀，光洁持久。（第一层为镀酸铜，第二层为镀镍，第三层为镀铬）48小时的烟雾实验，让品质更加值得信任，确保产品的镀层经久耐用、不褪色，耐腐性能良好，形成了强而有效的保护层长期保持光洁亮丽。让消费者的卫浴空间更加因此有画龙点睛的感觉且产品触摸无毛刺，无氧化斑
9、点无气孔等,1.钢化玻璃好 九牧的钢化玻璃都有九牧的商标，完全对自己的品种负责；九牧的钢化玻璃得到了国家的认可，具有国家强制认证的3C认证标志。九牧所有的钢化玻璃是采用高纯度玻璃700高温烧制而成，其表面的硬度比普通玻璃高出三倍，它的耐温差为零下10零上120。钢化玻璃使用更安全、更放心，它的强度较普通玻璃提高了几倍，抗弯强度是普通玻璃的35倍，抗冲击强度是普通玻璃的510倍，可以承受300斤的压力。 2.铝材好 九牧淋浴房的铝材完全采用航天铝材，是行业里面最好的铝材，厚度最少在1毫米以上，具有最好的硬度，不会变形，完全可以承载玻璃重量，不会掉下来。可以给消费者带来可靠的安全性 3.滑轮好 采
10、用日本进口POP尼龙材料,具有良好的耐磨性能,经测试连续推拉二十万次依然能够保持毫不磨损，相比普通材料制成的滑轮其使用寿命高出3倍以上。,淋浴房五好说辞：,4.特殊工艺好 九牧淋浴房的铝材表面处理引用国际先进的阳极氧化处理技术,相比传统的喷涂工艺,其表面更不易因氧化产生白点及脱漆，不仅提高了表面的抗氧化、抗腐蚀能力,同时其表面的涂层也更细腻均匀，无不平整或波纹现象出现。保证铝材表面长时间完好如初。 5、安全性能好 国家标准自爆率为千分之三，即一千套允许有三套发生自爆现象。而九牧公司经过近十年的数据统计，发生自爆的概率约为万分之三，少了近十倍，从而大大提高了使用的安全系数，这主要是因为九牧公司引
11、进了国际先进检测设备偏光仪，由于它能够快速准确地检查出自爆点，而对于自爆点分布在玻璃边缘较易发生自爆的玻璃，九牧公司将予其报废处理。这样处理大大降低了自爆的发生，同时也增加了成本，有些不合格产品需重新生产，无疑也延长了交货时间。,水槽五好说辞：,1.材料好 304不锈钢厚度0.8-1.2mm，抗腐蚀，耐磨损，耐高温，抗氧化能力强。具有很强的使用寿命。一看就可以看出其材质和其他品牌的不一样; 2.三防技术好 九牧水槽具有防臭、防漏、防堵的功能。下水具有一流的防臭功能，连接位置都才有硅胶防漏垫圈，还有双层隔渣全钢提笼去水头，隔渣、防堵，省心设计。九牧防臭、防漏和防堵三防技术充分保障消费者的使用无忧
12、;,4、防反渗技术 在速冻食品放入水槽或春夏潮湿天气，因水槽温度较低，水气会凝集盆底形成水珠，水珠滴落会造成橱柜打湿。防结露水技术可以破坏水珠形成，避免橱柜吸水膨胀、发霉腐烂; 5.静音技术 意大利进口橡胶消声垫，厚度在3MM，紧贴水槽底部，能够在使用中减少水冲击水槽的撞击声，完全起到了减震消音效果，营造宁静洗涤厨房空间;,备注：促销3+2介绍法 促销过程中，时间原因，消费者不可能听你完整的讲解产品而且我们也不可能有那么多的精力来接待促销时候那么多的消费人群。我们必须把握住重点来对消费者进行介绍 这里说的3+2介绍方法是指：消费者进店后对其关注的产品进行最关键的3点要点进行讲解，如果消费者对你
13、讲解的这三点比较感兴趣，马上在介绍剩下的2点关键要点，并且对这5点进行对比性的详细讲解，将九牧的标准传递给消费者。,四 介绍九牧品牌,问：九牧到底怎么样？ 答：这个你不要怀疑，跟你说几点就很明显了。九牧卫浴有900项卫浴专利技术，这个是行业任何一家企业都没有的，技术保证；还有你看的这件产品，是全球销量第一的产品。这中全球销量第一的产品九牧一共有12件；还有现在制作龙头的标准也是九牧制定的，现在整个卫浴行业都是用九牧的标准在制作龙头五金产品。,九牧企业和品牌,问：你们的品质怎么样？ 答：你关心这个是必须的。产品品质是一个品牌的生命。九牧这方面是行业里面最严格的，第一方面是九牧集团检测中心是为国家
14、最权威的实验检测机构之一，所有产品都要经过严格的检测，通过九牧的标准后才可以投产，而且都经过18道严格品质管理，这个保证九牧产品品质的关键，另外正因为这么严格的品质管理，行业10大知名品牌都主动要去和九牧合作，所以经常见到其他品牌的很多的产品和九牧差不多就是这个原因。（列举TOTO的产品案例）,九牧企业和品牌,问：你们怎么这么便宜？全铜花洒才卖*？ 答：这个价格是很实惠，不过是有原因的。这个是我们九牧健康卫浴2011年五一亿元回馈全国十个大城市的。让顾客体验九牧的超值优惠和一流的国际品质。北京市必然是其中一站，所以机不可失。（烘托出仅此一次,出厂家的活动是史无前例的。） 问：那你们为什么要让利
15、这么多？ 答：这个是我们九牧公司2011年为了推广我们的新产品对市场的一个让利，让更多的人都可以消费得起，让更多的人体验九牧的国际品质。你用了好肯定会给你的亲戚朋友推荐，这样的口碑就是我们要做的真正广告。所以这个机会是难得一遇的，我卖九牧产品七八年都没有见过这个价格，机不可失。,太阳花洒,问：龙头是什么材料做的，会不会容易生锈？拆装会不会很复杂？ 阀体是用铜合金制造的，表面镀了一层铬，一层镍。可保证5年内无变化。 采用M32X1.5牙的固定管接,通过六角螺母锁紧,使用过程中不用摇晃，且方便拆卸。 问：下水配件是什么材料做的，耐不耐用？ 均采用铜合金材质，表面镀铬和镍，阀门处采用陶瓷片技术，耐压
16、耐磨。 问：软管耐不耐用，拆装方便么？ 连接部位采用液压技术，确保连接紧密，接头永不脱落。管身采用三元乙丙（EPDM）橡胶和304不锈钢丝配合，能承受35Kg/cm2。安装时只需用手拧紧即可。,五金龙头,座便器,问：座便器会不会比较废水？会不会比较容易磨损，使用寿命是多少？ 普通用水标准9L，国家节水标准6L，九牧节水技术4.5L。 产品敷有专利技术的“银离子抗菌自洁釉” 。密致性高，平滑细腻，耐磨性强，使用十年无磨损；每个水件都严格经过各项功能检测，确保产品在任何水质（酸性、碱性、腐性）中都能保持性能稳定，产品耐腐蚀、抗冲压、耐磨损、耐老化，密封性好，使用十万次无渗漏； 问：座便器银离子技术有何好处？ 银的一价阳离子，有强的氧化性，银离子的杀菌能力特别强，每升水中只要含亿万分之二毫克的银离子，即可杀死水中大部分细菌。 问：“3秒速洁”含义是什么？ 在水封下设有喷射道，借喷射水流加快虹吸作用的产生及加强虹吸力度，3秒快速排污；另外管道施釉：管道内壁360度全方位施釉，使管道更光滑、畅通；创
