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1、WLAN故障排错指导,日期：2010年7月15日,杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播,课程目标,学习完本课程，您应该能够：,用户无线网卡无法搜索到ChinaNet 用户无法获取IP地址 用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面 用户可以获取IP地址，可以打开portal认证页面，无法认证成功 上网过程中，出现网络速度变慢的问题 上网过程中，出现网络中断的问题 AC+FIT AP模式出现AP无法正常注册情况,用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet,服务台预判 局方判断,服务台预判 可能原因： 1、确认当地环境存在ChinaNet无线网络覆盖 2、用户网卡已经
2、被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有 打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的 硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡,用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet,5、用户开启了无线网卡软件配置客户端；例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示：,用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet,此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图：,用户无线网卡无法搜索
3、到 ChinaNet,局方判断,可能原因： 1、AP掉电在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断 2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本V5的配置方式中主要注意service-template enable /使能无线模板 service-template 1 interface WLAN-BSS 1 /无线模板和BSS接口的对应 3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到ChinaNet AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4、AP自身硬件问题 现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20d
4、bm 至-40dbm。,用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet,用户无法获取IP地址,服务台预判 局方判断,服务台预判,原因判断： 1、运行“cmd”-“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决 2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决,用户无法获取IP地址,服务台预判 可能原因： 1、AP掉电在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断 2、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认 3、DHCP server 的IP地址池中地址用完 4、AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端 口port a
5、ccess vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题,用户无法获取IP地址,用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题,服务台预判 局方判断,用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题 服务台预判,1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图 ：,用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题,用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题,3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图：,用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题,
6、4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。 5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证。,1、portal认证服务器故障，可以尝试ping IP address。如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证,用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题 局方判断,用户可以获取IP地址，可以打开portal认证页面，无法认证成功,服务台号预判 1）、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决 局方判断 2）、portal认证服务器故障,上网过程中，出现网络速度变慢的问题,服务台预判 局方判断,服务台预判,1、用户上网位置环境发生较大变化、环
7、境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）,上网过程中，出现网络速度变慢的问题,1、一台AP上接入用户数量超过了25个用户 此现象可以在IMC网管上设置条件形成告警提示 2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制 3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断 4、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置 与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制 5、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低,上网过程中，出现网络速度变慢的问题,服务台预判,上网过程中，出
8、现网络中断的问题,服务台预判 局方判断,服务台预判,1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况） 3、网卡是否还连接在“ChinaNet”上，是不是已经切换到其它ssid,上网过程中，出现网络中断的问题,局方判断,1、提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录 2、在AP上查看用户是否正常连接 在AP上通过命令display WLAN client(V5) display m
9、ac-station (V3)查看在线用户情况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关联查找到用户的MAC地址来确认其连接情况。 3、是否跨越不同vlan之间漫游造成 FAT AP只能二层漫游,上网过程中，出现网络中断的问题,AC+FIT AP模式出现AP无法正常注册情况,服务台预判 1、是否AP供电发生变化，例如PoE交换机或本地供电盒损坏 2、观察连接AP交换机的指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能 3、AC和AP的版本是否正常匹配,AC+FIT AP模式出现AP无法正常注册情况,局方判断 1、查看AP是否能够正确获得IPv4地
10、址，并ping通。观察AP的射频指示灯是否正常闪烁。 2、在AC上通过命令查看AP运行状况，查看相关log信息。 3切断相关AP电源，观察AP是否能够恢复注册。 4、查看AP上联交换机是否关闭STP功能。 5、查看端口流量，观察AP、上联端口等环节的报文统计变化。 6、打开LWAPP的调试开关，观察是否启动LWAPP程序。 7、查看DHCP Server是否正常运行。,FIT AP注册问题排查综合指导（四）,AP处于不停下载版本的状态 出现上面不断进行版本下载的原因可能为：1、AC上放置的Fit AP的版本和AC需要配套的 版本不匹配；2、AC上没有Fit AP的型号对应的版本；3、Fit A
11、P设备上没有足够的空间存放下 载下来的新版本。 1、对于前两种情形，可以通过命令 display wlan apmodel name wa2100可获知当前FIT AP应该使用的软件版本号，设法获得并上传到AC的flash。 2、对于第三种情况，可以想法设法登录到AP上，通过dir查看flash情况，删除多余文件。 a、早期AP存在FAT和Fit两个版本，如果没有彻底删除FAT版本，可能出现此问题； b、当前AP从FAT切换至FIT模式时，必须删FAT版本，如果FAT版本意外保留下来， 也可能出现FIT版本下载不成功的情况。 c、如果设备中只有Fat版本而此时设备工作在Fit模式下，AP会在B
12、ootrom下从 AC上下载版本。如果出现此种异常情况（Bootrom下载版本写入Flash失败，AP设备 将不停的在Bootrom中运行），则直接通过Console接口进入Bootrom操作菜单， 通过”File Control”删除设备上存在的无用的文件。,FIT AP注册问题排查综合指导（六）,AP短暂掉线 在网络建设开始，AP可以正常的和AC建立链接并提供服务，但是经过一段时间的运行之后，突然AP变成Idle状态。但是经过了一段时间（通常“小于5分钟”）后该AP再次和AC建立链接，此种情况的AP可以称为“AP短暂掉线”。 1、收集该AP的上下线信息（Trap信息或者Log信息），如果一
13、台AP设备上下线比较频繁（例如一天内上下线超过5次），说明该AP和AC之间的有线链接可能存在问题，需要优先 分析有线链路问题。 2、通过“display wlan ap reboot-log name ap-name”命令获取指定的AP设备上的异常信息。 a、设备断电判断，通过查看AP运行时间或者POE交换机运行状况进行核实； b、AP断线原因分析。前主要通过“Tunnel Down Reason”、“Last Reboot Reason” 和“Last Failure Reason”判断AP设备上次出现断线的原因。,FIT AP注册问题排查综合指导（八）,AC上显示AP不停的进入或者停滞在J
14、oinACK状态 以Console或者Telnet方式登陆，通过display boot-loader命令检查版本文件名是否正确。下面蓝色的文件名为AP设备的版本文件名，不同的产品有不同的文件名，例如WA2100文件名为wa2100.bin；WA2200系列AP的文件名为wa2200_fit.bin 。 如下： dis boot-loader The current boot app is: flash:/wa2100.bin The app that will boot upon reboot is: flash:/wa2100.bin 如果上面蓝色的文件名为“NULL”或者不匹配，则可以断
15、定该问题！由于AP设备将版本文件名丢失，造成LWAPP client无法正常进入Image download状态。 处理方法：可以尝试手动进行AP的版本升级进行恢复，如果不能恢复则 需要返厂修理。 1、如果能够通过Console接口升级，可以直接手动进行版本升级就可以了； 2、如果只能远程操作，则可以先telnet到AP设备上、关闭LWAPP client任务（保证后面的下载质量，防止下载过程中LWAPP将设备进行重新启动），使用tftp或者ftp直接下载版本。 附：如何关闭LWAPP client任务，请参考无线维护“指南书”中“无线问题定位指导”Fit AP注册问题定位FIT AP产品注册维护总指导中的1.2.16章节。,
