现代管理学》培训课程

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1、1,决策与目标管理,1决策的特点 2决策的影响因素 3目标管理,2,决策的含义,管理就是决策-西蒙 计划就是在你所在的地方和你要去的地方铺路搭桥 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,3,决策的特点,目标性：有一个明确的目标 可行性：考察行动的必要性，注意实施条件限制 满意性：“满意原则”。管理决策中只能进行有限理性决策。 过程性：决策是一个过程。一系列决策的每一个决策本身都是一个过程，而非“拍板”的一瞬间。 动态性：不断循环,4,组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息； 决策者的利用能力也是有限的； 人们对未来的认识能力和影响能力是有限的

2、； 即使人们利用现代科技手段找到最优方案，但实施的代价往往很大，与其可能带来的收益相比可能并不合算。,为什么是“满意原则”而非“最优原则”？,5,6,7,追踪决策的特征,回溯分析；对初始决策的形成机制与环境进行分析 非零起点；初始决策已经实施，环境发生变化(1、与外部单位的关系 2、组织内部成员的活动) 双重优化：优于初始决策，又要选择最优方案,8,群体决策的兴起：决策者的理性限制 决策者的理性限制主要表现在知识有限、预见能力有限、设计能力有限等三个方面。,个人决策、群体决策,9,决策者的思维与态度,靠预感得出 结论,风险态度,理性思维,直觉思维,使用形象思维来产生新想法,使用知识、 技能和经

3、验,稳 健,冒 险,分析事物以获得整体认识,应用逻辑思维得出结论,为情绪和感觉所左右,10,群体决策的效果和效率,1群体决策是否比个人决策更有效，取决于你如何定义效果。 速度 创造性程度 最终决策的接受程度。 2离开了效率的评价，效果就无从谈起。 主要的考虑是效果的提高是否足以抵消效率的损失。,11,优点： 提供更完整的信息、产生更多的方案、增加对某个方案的接受性、提高合法性。 集体决策可能会存在的缺陷： 群体空想症：集体决策中成员把保持群体和谐一致为目的，往往不能理智地分析各种备选方案，其特征表现为：从众现象；倾向性地选择信息；盲目自信与乐观；首创精神的幻想 风险转移：集体决策较个人决策具有

4、更多的冒险性，因为：失去个性化；领导者的作用；社会比较。 有时集体决策中还存在着“保守转移”的倾向。,群体决策的优点和缺陷,12,进行有效的群体决策 杀人游戏事前的提示,不是倾向于与领导交流，而是主动地与群体中的所有其他成员进行沟通； 每个群体成员都能够全身心地投入进来； 把形成思想与评价思想合理分开，把识别问题与制定行动方案合理分开； 恰当地转移角色，增强成员间的理解和合作气氛，进而有利于产生更多更好的行动方案； 延缓作出判断，避免过早地思考行动方案，使得重心能够保持在分析和探索方面。,13,改善群体决策的方法,头脑风暴法(Brain storming) 德尔菲法(Delphi techni

5、que) 电子会议(Electronic meeting) ,游戏：谁是凶手？,14,杀人游戏,IT业、办公室中常玩的“杀人”游戏：一组1012人，1人作组长（法官），3人当凶手，其他当好人（大家抽签决定角色）。围成圈，可看表情。法官：“天黑了，大家闭上眼睛”。“凶手睁开眼睛（抓紧干掉一个好人）”。“天凉了，睁开眼睛“。被干掉的人发表”遗言”（凭直觉、猜测等）。同伙可掩护，凶手可辩解。法官让大家找出1个凶手，剔除，但若是真凶手，就不说话了，若不是真凶手，要发表遗言。一直睁眼争论下去、评定下去，最后剩下3个或2个，按好、坏人的人数论“好人赢”还是“坏人赢”。,15,杀人游戏,IT业、办公室中常玩

6、的“杀人”游戏：一组1012人，1人作组长（法官），3人当凶手，其他当好人（大家抽签决定角色）。围成圈，可看表情。法官：“天黑了，大家闭上眼睛”。“凶手睁开眼睛（抓紧干掉一个好人）”。“天凉了，睁开眼睛“。被干掉的人发表”遗言”（凭直觉、猜测等）。同伙可掩护，凶手可辩解。法官让大家找出1个凶手，剔除，但若是真凶手，就不说话了，若不是真凶手，要发表遗言。一直睁眼争论下去、评定下去，最后剩下3个或2个，按好、坏人的人数论“好人赢”还是“坏人赢”。,16,谁是凶手？（一定要注意观察别人的反映）,组长当法官：宣布 天黑了请闭上眼睛（全部）； 凶手一定要睁开眼睛（三个）； 天亮了请睁开眼睛（指出被干掉的

7、人）； 让被杀掉的人指出大约是谁杀掉了我； 此时真的凶手可能转移视线； 到底谁是凶手？ 大家认可的凶手要表白自己的遗言；,17,参与杀人游戏的感悟汇总：,没有积极采纳别人的意见； 坏人有可能集中联合谋划害人； 但是，坏人如果陈得住气，也会取得胜利； 法官是有背景的人，应该关注他的意见和倾向； 观察能力达到极大提高； 好人合作的作用很重要；好人要多听多看； 善于隐藏的人不容易被人发现； 日常主观的印象误杀了很多好人；,18,决策与目标管理,1决策的特点 2决策的影响因素 3目标管理,19,决策的影响因素,环境。环境特点影响组织的活动选择；对环境的习惯性反应模式影响活动选择。 过去决策。“非零起点

8、”；与现任决策者的关系。 决策者对风险的态度。愿担风险者会主动进攻，选择风险大的方案；不愿担风险者会被动反应，选择保守的方案。 组织文化。影响人们对改变的态度 时间。时间敏感决策与知识敏感决策。,20,环境分析与管理决策,外部环境的性质和特点 1整体性 2复杂性 3不确定性,21,组织与环境的关系,1环境对组织的影响 （1）外部环境是组织赖以生存的土壤 （2）外部环境影响组织内部的各种管理工作 2组织与环境的互动关系 举例说明：供应链管理SCM、客户关系管理CRM,22,组织的一般环境 政治环境 社会文化环境 经济环境 技术环境 自然环境,具体组织的特殊环境 现有竞争对手 潜在竞争对手 替代品

9、生产厂家 用户 供应商 政府机构和特殊利益团体,23,政治环境:一个国家的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法令等。 社会文化环境:一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。 经济环境:宏观经济环境；微观经济环境 技术环境:技术进步会影响利用企业物质条件的组织活动的效率。 自然环境:地理位置、气候条件及其变化情况、资源状况（与地理位置相关）。,组织的一般环境,24,环境的竞争性：波特五种竞争力,25,（一）现有竞争对手研究,1基本情况研究 目的是找到主要的竞争对手。为此，须对各竞争对手的实力及其变化情况进行分析和判断。反映企业竞争实力的指标主要有

10、市场占有率、销售增长率和产品的获利能力（可用销售利润率表示）。 2主要竞争对手研究 目的是找出决定主要竞争对手竞争实力的因素，为企业制定相应的竞争战略和策略提供依据。,26,3竞争对手的发展动向,一般的退出障碍有以下五种： （1）专用性资产 （2）退出的固定成本 （3）公司内部的战略联系（即Synergy）：指某业务单位与公司内其他业务单位在市场形象、市场营销能力、利用金融市场及设施共享等方面的相互联系。这些因素使公司认为留在产业中具有战略重要性。 （4）感情障碍 （5）政府和社会的限制。,27,（二）潜在进入者研究,主要的进入障碍： 1规模经济。含义有二：其一，企业经营只有达到一定规模（即保

11、本产量），才能收回经营过程中的各种耗费；其二，经营规模达到盈亏平衡点后，在超过某个上限之前，单位产品的生产成本随产量的增加而下降。并非所有希望进入的企业都能满足规模经济的资本要求。 2产品差别。,28,3资本需求。需要注意，转轨时期中国的情况因地方政府的加入而有所不同。 4转换成本。这是指企业从一个行业转向另一个行业，或从一种产品转向另一种产品时，所要支付的成本。包括购置新辅助设备的成本、产品再设计的成本、职工再培训的成本等。 5分销渠道。企业在进入一个新的行业时，通常要通过让利、合作、分担广告费用等方法，让已有的销售渠道来接受其产品。这当然会形成进入障碍。,29,6已立足企业一般具有潜在进入

12、者无法比拟的成本优势，下面是一些最关键的优势所在：专有的产品技术、原材料来源优势、地点优势、政府补贴、经验曲线。 “经验曲线”是指当某一产品的累计生产量增加时，产品的单位成本下降。经验曲线与规模经济往往交叉地影响成本的下降水平。,30,（三）替代品压力分析,替代品压力分析主要包括两方面的内容：第一，确定哪些产品可以替代本企业的产品；第二，确定哪些类型的替代品可能对本企业（行业）的经营造成威胁。 前者简单，后者复杂。为此，需要对双方的功能和价格进行比较。,31,（四）买方侃价能力分析,买方的产业竞争手段是压低价格、要求较高的产品质量，并且从竞争者彼此对立的状态中获利，所有这些都是以产业利润作为代

13、价的。所以，对于行业中已立足的企业来说，购买者是一支不可忽视的竞争力量。如果出现以下情况，买方集团就是强有力的：,32,（1）相对于卖方的销售量而言，购买是大批量和集中进行的； （2）从产业中购买的产品是标准化的，或是没有差别的； （3）买方后向一体化的可能性； （4）企业产品对买方产品质量无重大影响； （5）买方掌握了充分的信息； （6）买方联合。,33,（五）供方侃价能力分析,供应商可以通过提高价格或降低产品和服务质量来向对某个产业中的企业施加压力。具备下述特点的供方集团将更有力： （1）供方产业由少数几个公司支配，且其集中化的程度比买方产业高； （2）供方不存在与替代品的竞争； （3）买

14、方不是供方集团的主要客户； （4）供方产品是买方业务的主要投入品； （5）供方集团的产品已实现差别化或转换成本低； （6）供方集团实行前向一体化； （7）供方联合。,34,影响和改变环境,1运用广告影响环境 2与其他企业进行经营管理上的合作 4并购 5联盟 6影响政府决策,35,游戏：我会相信你吗？,从加油站竞争看价格联盟,36,游戏规则,共进行10轮。第9与第10轮选择，得分乘3后计入总分。 两队在第四轮选择后，征得双方同意，可进行第一次沟通，双方各派一名代表外出面谈，面谈时间为一分钟。 两队在第八轮选择后，双方必须进行沟通，面谈时间为一分钟。 两队除按上述规则可召集的面谈外，禁止其它沟通。

15、,37,决策与目标管理,1决策的特点 2决策的影响因素 3目标管理,38,目标与目标管理,有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混 口饭吃。” (该类员工自我激励不足) 第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”,39,目标与目标管理,管理工作具有很强的目的性。目标（Objectives）是人们期望获得的成果，对成果的期望促使人们朝着共同的方向努力。目标为所有的决策指明了方向。,40,你为什么不愿意设定目标呢?,第一， 从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。 第

16、二， 不知道如何设定目标和如何去达成目标。 第三， 假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。 第四， 一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能。我可能会损失钱财，浪费时间，害怕自己会失败。,41,哈佛的调查,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：,42,结果：,43,3%,10%,60%,27%,二十五年后：,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英,大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等,几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩,几乎都生活在社会