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1、管理培训课程 管理者的素质,课程目标,1、重塑管理理念 2、了解合格管理者的技能构成 3、了解合格管理者的心态构成,重 新 认 识 管理,讨论一： 什么是管理？,管理的职能是什么 管理的对象是什么 管理的本质是什么,教科书上的定义： “管理是指通过计划、组织、协调、控制及指挥等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，通过他人高效的达到组织目标的过程。”,德性 道行 如果我服你，我就听的，就跟着你走。与管理者的技能、职位几乎没多大关系。,中国人对管理者的认识,中国管理者素质模型,管理技术,个人魅力,三种者管理类型,第一部分 管理技术结构,思维技能 拟定计划 制定决策 解决问题,角色认知 会议管理
2、 知识管理,管理自己,管理事情,管理他人,团队建设 部属培养 沟通能力,制定标准 过程管理 绩效考核,管理者的思维技能,讨论：门店缺编严重的最主要原因是什么？,1、管理者的任务是解决问题，而不是制造问题； 2、管理者看到的是在自己可控制的资源范围内能做什么，而不是在不可控的范围内去思考问题； 3、所有的计划方案应该是可行的，而不是十全十美的报告,管理者思考问题的基本出发点,问题解决的PDCA,管理者的自我管理,角色认知 会议管理 知识管理,中层管理的角色定位,三承三起：承上启下、承前启后、承点起面 业务专业带头人 业务技能辅导者 部属心态建设者 下属行为监控者,会议管理-怎么开会才有效,为什么
3、会而不议，议而不决，决而不行 1、开会的目的不明确。开会是为了解决问题，而不是讨论问题； 2、每次开会只解决一个问题，才能真正解决问题； 3、会议结果一定要由执行追踪，包括责任人，完成事项，完成时间，奖惩标准,知识管理,专业知识 行业知识 时事知识 娱乐知识,人员管理,团队建设 沟通能力 部属培养,团队建设,三种不同的团队,有效团队的特征,团队成员相互认同； 团队成员具有共同的目标； 团队成员接受共同的领导； 团队成员成败与共； 团队成员通力合作； 团队成员各司其责； 团队进行有效的决策； 团队由多种类型的人员组成。,团队一定要有灵魂,在现实生活中最强大的团队在哪里？ 团队的灵魂就是文化，这种
4、灵魂是怎么打造的？,团队建设的技能,建立共同远景与目标的能力 调和与应用成员差异的能力 制定共同规范 整合新进人员 从经验学习、引导团队找寻正面方向 有效激励，防止无效冲突,讨论：如何解决马经理的烦恼,马经理的烦恼 马经理喜欢把重要的事情交给王鹏完成，主要原因是王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但是，马经理最近听到许多同事对王鹏很有意见，因为王鹏常常在同事面前炫耀自己的才华，并认为没有人能够替代自己来完成那些重要的任务。马经理不想让员工的关系变得很糟糕，也不愿意看到王鹏的士气受挫。在这个时候，他有点不知所措。马经理该怎么办？,沟通能力,听比说更重要； 怎么说比说什么更重要
5、。,怎么说？,发送清晰度 接受者能力 环境因素 角色因素 设备工具,使用目光接触 赞许性地点头和恰当的面部表情 避免分心的举动 提问 不要随便打断对方 不要多说（倾听） 全神贯注,推荐书籍： 人性的优点，人性的弱点,部属培育,对部属素质的提高 一是意愿的提高 二是能力的提高,培育部属的重要性,人材变人才,降低风险,分担任务,提高士气,提高成效,培育的时机,上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训,OJT传授法步骤,说明 示范 操作 边做边说 定期检查,管事,制定标准 过程控制 绩效考核,制定标准,没有规矩，不成方圆。做管理一定要定制度，做标准，规范流程。,过程控制,过程对了，结果不
6、会很差；过程错了，结果一定不会好。,什么是过程,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。,商品数量与类型 商品成列方式 商品价格 商品质量 商场环境 服务态度 售后服务 应急措施,顾客 或相 关方 的要 求,输入,输出,顾客 满意,过程控制,针对每一个影响结果的关键点进行控制。管理者应该时时关心过程的运作情况，对于运作过程中的问题予以解决。所以，现场就是管理者的办公室。,过程管制的基本方法,1、数据 2、检查 3、纠错,绩效考核=业绩考核+能力考核,绩效考核,绩效结果是工作有效性的唯一衡量标准。绩效考核的最终目的不是为了奖惩，而是为了提升。 通过绩效考核，你可以发现不足，找到差距，提
7、升员工的技能。 员工只会做你要考核的事情，不会做你想要的事情。,第二部分 管理者的心态构成,共赢的心态,责任心,感恩之心,积极之心,是什么影响了你的心态,S-R SOR 被动-消极 主动-积极,什么是共赢心态,1、共赢是一种整合思想和智慧资源的态度 2、共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补 3、共赢心态提倡团队的成功,双输,有一个人遇见上帝。上帝说：现在我可以满足你任何的一个愿望，但前题就是你的邻居会得到双份的报酬。那个人高兴不已 要得便须舍，有舍才有得； 爱出者爱返，福往者福来。,积极心态的塑造,1、我们改变不了事情就改变对这个事情的态度； 2、不能改变环境就去适应环境； 3、不能改变别
8、人就改变自己； 4、情感独立； 5、不要求完美。,承担责任,什么是责任？ 对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内必须做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。,承担责任没有对错，只有选择，选择的路不同，结局也会不一样。,“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动，间不容发之际逃出一个是一个，如果过于危险，我跟你们一起死亡没有意义；如果没有危险，我不管你们你们也没有危险，何况你们是十七八岁的人
9、了！ ”,钢七连精神 不抛弃，不放弃,责任胜于能力,什么是感恩心态,感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。 感恩是一种利人利己的责任,你是否认为下面的都是理所当然： 父母养育子女； 公司给我这个职位； 老板发我薪水； 妻子或丈夫对“我”好； 所有对自己有利的事情，都是理所当然的，所以，我没有必要感谢谁！,一封父亲写给儿子的信,感恩从父母开始,感恩你的妻子（丈夫）和孩子，细心经营家庭的港湾,感恩公司和老板 ，为我们的发展提供了一个尽情展现自己才华的良好平台,感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力； 感激遗弃你的人，因为他教导了你应该自立； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识； 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志,感谢您的参加！,
