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1、第3章 电子商务模式,电子商务概论,内容介绍,能力与目标,了解电子商务模式的分类、赢利模式及其应用层次等方面的问题。 重点分析B2B、B2C与C2C电子商务运作模式。 了解其他类型电子商务模式。,知识教学目标,能力培养目标,能够掌握各种模式代表网站的运营。 能够在B2B、B2C与C2C电子商务进行浏览、搜索、购物等电子商务活动。,案例导入,案例目的,案 例,了解电子商务模式的分类、代表网站。,案例导入,“品牌商城”是2006年5月淘宝的首次B2C试水。在这里卖家必须提供营业执照(个体或企业均可)，并经过第三方认证机构的认证，才可成为“品牌商城”的“钦定店铺”。,二、淘宝“品牌商城” B2C电子
2、商务,案例导入,易趣网是一家大型的物品竞标中文网站，它为所有想买卖物品的用户搭建了一个别具一格的竞标平台。每个人都可以创建自己的网上店铺，尝尝自己当老板的滋味，难怪易趣有这么多的用户整天乐此不疲地忙于网上交易。每个人在实现着商品最大利用价值的时候也结交到了许多志同道合的朋友，可谓是一举多得。这个由美国高科技风险投资基金参与投资的专门经营互联网电子商务的企业目前在国内显示出了勃勃的生机，注册用户逐年攀升，商品的种类和数量几乎是覆盖了所有的领域。,三、易趣网C2C电子商务,案例导入,从案例可以看出，电子商务的几种基本模式在自身运营过程中有着不同的商业模式、经营模式、管理模式、技术模式和资本模式。,
3、案例分析,相关知识,1、定义：商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等,用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。,第一节 电子商业模式的相关概念,一、商业模式的概念,相关知识,2、商务模式主要包含以下9个要素： 价值主张 消费者目标群体 分销渠道 客户关系 价值配置 核心能力 合作伙伴网络 成本结构 收入模型,相关知识,1、战略目标 产品特征 产品上市时间 客户服务差别化 品牌形象 2、目标客户 客户范围 产品或服务范围,二、电子商务模式的内容,相关知
4、识,在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特殊性，企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平，而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。,3、收入和利润来源,相关知识,4、价值链,为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。,相关知识,核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。 资源 竞争力 竞争优势
5、,5、核心能力,相关知识,1、电子商务应用有六种基本类型： 企业企业（B2B） 企业消费者（B2C） 消费者消费者（C2C） 企业政府（B2G） 消费者政府（C2G） 政府政府（G2G）,三、电子商务模式主要类型,相关知识,2、电子商务的服务层次 初级层次 中级层次 高级层次,相关知识,第二节 B2B电子商务模式,相关知识,一、B2B电子商务模式的概念和特点 1、B2B电子商务模式的概念 指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业和任何其他企业间进行的。,网络平台,相关知识,2、B2B电子商务模式的特
6、点,交易次数少，交易金额大 交易对象广泛 交易操作规范,相关知识,二、B2B电子商务模式交易的优势 使买卖双方信息交流低廉、快捷。 降低企业间的交易成本。 减少企业的库存。 缩短企业生产周期。 24小时天无间断运作，增加了商机。,相关知识,三、B2B电子商务交易模式 1、按电子市场的类别划分 面向制造业或面向商业的垂直B2B 面向中间交易市场的水平B2B,相关知识,2、按企业参与方式划分 名录模式（如：中国黄页 ） 兼营模式（如：华夏旅游网 ） 政府采购和公司采购（如：亚商商务在线网 ） 供应链模式（如：EMS ） 中介服务模式（如：阿里巴巴） 拍卖模式 （如：iM） 交换模式（如：Paper
7、Exchange）,相关知识,3、应用较为广泛的B2B模式类型 （1）电子市场 （2）电子分销商 （3）服务提供商 （4）信息中介,相关知识,表3-1 B2B商业模式类型,相关知识,第三节 B2C电子商务模式,相关知识,一、B2C电子商务的主要模式类型 1、门户网站 含义： 门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。 分类： 水平型门户网站和垂直型门户网站 盈利模式：多种 竞争策略： 1)品牌竞争 2)战略联盟 3)增值服务,相关知识,2、电子零售商 含义： 电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，
8、也有一些只有一个Web界面的本地小商店。 特点： 电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。,相关知识,3、内容提供商 含义： 内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。 特点： 处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。 赢利模式： 内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。,相关知识,4、交易经纪人 含义： 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的最多的是金融服务、
9、旅游服务以及职业介绍服务等。 赢利模式： 通过向每次交易收取佣金获得收入。 竞争策略： 已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。,相关知识,5、社区服务商 含义： 创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。 赢利模式： 较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。 竞争策略： 明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社区的营销工作。,相关知识,表3-2 B2C电子商务的模式类型,相关知识,二、B2
10、C电子商务企业类型,经营着离线商店的零售商,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存 ,网上销售是唯一的销售方式 www.A,产品制造商网上直销或服务 www. DELL.com,相关知识,1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式 （1）网上订阅模式 （2）收取服务费模式 （3）付费浏览模式 （4）广告支持模式 （5）网上赠与模式,三、B2C电子商务的收益模式,相关知识,2、经营实物商品的电子商务收益模式 （1）销售衍生产品。 （2）产品租赁。 （3）拍卖。 （4）销售平台。 （5）特许加盟。 （6）会员。 （7）上网服务。 （8）信息发布。 （9）广告。,相关知识,四、
11、网上消费市场及购买行为特征 性别：女性网民比例上升较快 年龄：主体是30岁及以下的年轻群体 学历：中国总人口的学历结构靠拢 网民身份：学生与企事业单位工作人员 收入状况：收入1000元以下的比例较高,相关知识,五、适合于网上销售的商品 1、知识型产品 2、受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品 3、能被普遍接受的标准化产品 4、质量容易控制 5、新产品 6、手工产品 7、附加值高的商品 8、针对特殊人群的商品 9、消费者有购买障碍的商品 10、服务性商品,相关知识,B2C 电 子 商 务 案 例 分 析,上海书城网上商城,相关知识,第四节 C2C电子商务模式,相关知识,一、C2C电子商务模式概
12、念和发展 1、概念 C2C电子商务模式就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。 2、特点： 较低的交易成本 经营规模不受限制 便捷的信息搜集 加大的销售范围和销售力度,相关知识,二、C2C电子商务主要运作模式 1、拍卖平台运作模式 目前ebay（B2C，C2C），淘宝（C2C）都为网上拍卖提供平台，其利用多媒体手段提供产品资讯，供买方参考和竞价，最后卖家再根据买家信誉和出价拍出货品。而网站本身并不参与买卖，免除繁琐的采购，销售和物流业务，只利用网络提供信息传递服务，并向卖方收取中介费用。,相关知识,2、店铺平台运作模式 这种
13、方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。,相关知识,三、C2C电子商务的交易过程,相关知识,1、搜索 明确搜索词 用好分类 妙用空格 精确搜索 不必担心大小写,相关知识,2、联系卖家 发站内信件给卖家 给卖家留言 利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。,相关知识,3、当买家和卖家达成共识后，确定购买,相关知识,4、评价 当拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。,
14、相关知识,1、G2B电子商务模式 2、G2C电子商务模式 3、A2A电子商务模式 4、P2P电子商务模式 5、ASP电子商务模式 6、X2X电子商务模式 7、ESP电子商务模式 8、C2B电子商务模式 9、B2B2C电子商务模式 10、B2B2B电子商务模式,第五节 其他电子商务模式,任务实训,DELL公司 (http:/ ) 阿里巴巴网站 (http:/ ) 卓越网(http:/ ) 海尔B2B(http:/ ),1、登录下列推荐网站：,根据推荐网站进行下面的案例分析,任务实训,在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔
15、还打算进军B2C领域。目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。,2、案例分析-海尔B2B一个性化服务让价格战息鼓收兵,任务实训,思考题： 1）传统企业的B2B之路有哪些优势？ 传统企业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B电子商务所必须的。,任务实训,2）分析海尔B2B电子商务模式及其特点 电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商与电子市场的不同是：电子市场是将许多企业招徕
16、到一起，使它们有机会与有所区的别其他公司做生意，而电子分销市场则是由一家寻求为多个客户服务的企业所建立的。 其特点是直接为企业提供产品或者服务，盈利来源是产品销售收入。,任务实训,3）海尔B2B成功的原因有哪些？ 个性化定制产品。 充分发挥传统龙头企业的优势。 不以价格恶性竞争，勇于创新，充分利用电子商务环境。,小 结,思考与习题,1. B2B电子商务模式对生产企业的最大影响是什么？ 2. 汽车销售网属于哪一类电子商务模式？该类电子商务的前景如何？ 3. 简述B2C电子商务中消费者的购物基本流程。 4. 结合实际，试述哪些商品不适合网上销售。 5. 简述B2C电子商务的收益模式。,思考题,练习题,进入淘宝网，网址为：,进行电子商务活动体验。,
