管理信息系统erp3信息系统与组织管理

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1、天津财经大学 商学院 管理信息系统系,1,管理信息系统,Management Information System,MIS,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,2,教学安排,第1章 MIS概论 第2章 MIS的知识基础 第3章 信息系统与组织管理 第4章 信息系统在企业中的典型应用 第5章 决策支持和商务智能 第6章 MIS的战略规划 第7章 MIS的开发 第8章 信息系统的运行与管理 第9章 信息系统的项目管理 第10章 信息系统对未来社会的影响 第11章 MIS系统分析与设计举例,第3章 信息系统与组织管理,3.1 对信息系统的再认识 3.2 信息系统与组织 3.3 信息系统与组织结构

2、3.4 信息系统与竞争战略 3.5 信息系统与业务流程重组,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,3,3.1 对信息系统的再认识,信息系统的管理、技术、组织三维示意图,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,4,计算机软硬件、存储技术、网络技术、其他,管理,组织,信息技术,计划、控制、决策、 组织、协调、其他,结构、标准作业流程、组织文化、其他,事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、经理支持系统、其他,产品与服务类别化、市场定位差别化、低成本制造、客户关系管理、供应链管理、其他,应用系统,企业解决方案,对企业的挑战,供应商、客户、政府、替代型产品、其他,认识信息系统的三个维度

3、（组织、管理和技术）的意义：,若要有效地设计和应用信息系统，就必须首先了解组织的环境、结构、功能和战略，熟悉组织的管理模式、管理方法以及管理决策过程，进而识别现代信息技术为组织问题的解决方案所提供的能力和机会，并在系统的应用过程中适应技术带来的变革以充分发挥信息系统的作用。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,5,案例：丰田汽车的宏观视野p59,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,6,IBM的硬件、互联网技术、三维产品生命周期管理软件,管理,组织,信息技术,制定成长战略、 设计新的生产流程,客户、经销商、工程师、供应商、生产工厂,定制化产品、 支持逆向工程、 模型化生产线、 协同设计、 测

4、试新设计模型的可生产性,增加收入、 减少成本,信息系统,企业解决方案,对企业的挑战,客户结构改变、客户需求个性化、缩短产品上市时间,信息系统在组织中的角色演化,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,7,1950,1960,1970,1980,1990,2000,3.2 信息系统与组织,信息系统和组织之间的双向关系 组织所在的环境 组织战略和目标 组织结构 标准作业流程(Standard operating Procedure, SOP) 组织文化,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,8,3.3 信息系统与组织结构,传统组织模式的特征：等级式纵深分层组织结构。 等级结构强调专业分工、职责明晰、

5、组织稳定性好。 随着时代变迁，问题凸显： （1）纵向：组织规模扩大到一定程度时，必须靠增加层次来保证有效的管理。纵向层次过多，信息传递出现延误，上下级沟通不畅，决策迟缓或偏差。 （2）横向：各部门根据自身职能进行信息管理，没有考虑相互之间的信息交流。导致各部门之间形成相互独立的信息孤岛，部门间协调难度加大。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,9,信息技术在组织变革中的作用,减少组织的层次。大型层级组织的中层管理者相当一部分职能是上传下达，可用信息技术来实现。互联网技术使管理人员控制范围扩大，高层管理人员可控范围扩大，中层管理人员缩减使组织扁平化，克服机构臃肿。 分布式的工作地点。网络、便携

6、、可视等信息技术使得分布在不同国家、地区的企业员工可以密切合作，传统的完整意义上的组织可能会消失。例如，利用信息系统连接供应商可以取消库存部门；消除工作距离障碍。(eg.花店),天津财经大学 商学院 管理信息系统系,10,增加组织的弹性。组织能以更灵活的方式运行。小型企业可以利用信息系统中如库存跟踪、订单处理等，不需要太多管理人员、文员和生产人员就能有效运行；大型企业也可利用信息系统中如“批量定制系统”来获得更多的灵活性与快速响应能力。(eg.levis直销店的个性定制服务) 组织边界的重新定义。企业之间方便实现电子数据交换。连接两个或多个企业的信息系统称为“组织间信息系统”或“跨组织系统”，

7、使组织边界变得模糊。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,11,组织结构的发展趋势,减少决策层次、下放权力、加强横向联系与协调、快速捕捉市场机会是这一系列变化趋势的核心所在。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,12,3.4 信息系统与竞争战略,组织应用信息技术的目标由追求企业某个局部领域的效率和效益的提高，向追求企业整体效率和效益的提高及增强企业竞争力的方向转变。 战略信息系统（Strategies Information System，SIS）的概念应运而生。 SIS两方面内涵：（1）信息系统。（2）战略。强调信息系统的功能、作用是战略性的，即必须影响或支持企业的经营战略，通过改善企业

8、运行情况为企业带来竞争优势。 价值链模型和外部五力竞争模型，被应用于识别信息系统为企业带来竞争优势的经营领域。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,13,价值链模型,波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。” 企业的价值创造是通过一系列活动构成：5个基本活动（内部后勤、外部后勤、生产作业、市场营销、售后服务）；4个辅助活动（企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购）。 波尔的价值链理论揭示了企业竞争不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。因此，企业的竞争优势来自价值活动的有效组合、价值链的优化。,天

9、津财经大学 商学院 管理信息系统系,14,价值链的构成,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,15,找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的信息技术和系统应用，即企业信息系统应用所要改造的重点业务环节。,运用价值链分析方法来确定核心竞争力。企业要关注那些能够利用信息技术获得重要核心竞争力的价值链上的关键环节。 信息技术对价值链各环节的支持。战略制订者可以通过研究目前信息技术所应用的环节及其发展潜力，判断哪些活动可在信息技术的支持下最大限度地增加企业产品和服务的价值。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,16,17,波特的五力竞争模型,波特提出的经典的竞争战略模型中，任何企业要想生存下去

10、并取得最后的成功，都必须合理有效的应对5种竞争力量。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,18,5种基本战略,（1）成本领先战略。 （2）差异化战略。 （3）准确市场定位战略。 （4）锁定客户或供应商战略。 （5）联盟战略。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,19,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,20,成本领先,差异化,锁定客户,准确定位,联盟,竞争对手 的对抗,新进入者 的威胁,替代品 的威胁,客户的 议价实力,供应商的 议价实力,竞争战略,企业应对竞争力量的竞争战略模型,信息技术的战略性应用的三个目标,生产率的提高（目的） 市场反应能力的增强（表现形式） 竞争优势的强化或保持（

11、最终结果）,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,21,信息技术帮助企业获得的竞争优势,降低成本（eg.沃尔玛的连续补货系统） 差别化产品和服务（ eg. 戴尔公司按客户要求装机） 准确的市场定位（eg.Sears Roebuck分析消费数据开展针对性促销） 锁定客户与供应商 建立战略联盟与信息伙伴（eg.民生银行和远东百货的交叉营销）,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,22,案例：当当网的智能比价系统,通过智能比价系统，当当网将每天实时对各电子商务网站的同类商品与当当网的同类图书音像商品的价格进行对比，如对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。,天津财经

12、大学 商学院 管理信息系统系,23,3.5 信息系统与业务流程重组,随着市场竞争的激烈化，企业间技术、资源等实体资源的同质性增强，企业越来越认识到竞争焦点应从生产、制造、营销等具体部门的管理，转移到整体考虑企业运作、激励机制及组织结构等系统性的流程因素上。企业的核心能力与可持续的竞争优势，都将来自企业所独有的、能提高客户满意度的组织变革。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,24,组织变革的类型,自动化 流程合理化 业务流程重组 范式转移（eg.英国的网络银行Smile）,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,25,业务流程重组（Business Process Reengineering,

13、 BPR）,对企业流程进行根本地再思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等，使得企业能最大限度地适应以“顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。 BPR的本质在于，根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的新途径。 BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,26,案例：福特公司的“无票据处理”流程重组,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,27,订货,审核与付款,签约与发货,验收,订单,货物,验货单,订单副本,货款

14、,发票,福特公司财务付款的旧流程,案例：福特公司的“无票据处理”流程重组,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,28,订货,审核与付款,签约与发货,验收,订单,货物,验收资料,订单信息,货款,福特公司再造后的新流程,联网数据库,现在，福特公司财务会计部的职员不再拿着发票核对订单和验收单。在新流程中，根本不再用发票，从而简化了整个付款流程。经过BPR，使财务部门在核准付款之前必须审视的项目从14个减少到3个，从而使福特财务部门的员工减少了75%，工作效率反而大大提高。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,29,BPR的核心思想,BPR的核心思想：利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、

15、最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往被各部门割裂的、难于管理的、支离破碎的过程，建立全新的过程型组织结构。 BPR的核心任务：组织由“职能型”向“流程型”的转变。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,30,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,31,组织,业务功能,业务功能,业务功能,支持系统,支持系统,支持系统,组织,业务过程1,业务过程2,面向职能的组织模型,面向过程的组织模型,BPR的原则,（1）以顾客为中心的原则 （2）重流程而不重职能、组织和部门的原则 （3）整体最优原则 （4）集成化原则（信息整合、实时共享）,天津财经大学 商学

16、院 管理信息系统系,32,BPR的实施,实现BPR的两个手段：利用信息技术、变革组织结构（组织精简）。 BPR是一项复杂、庞大、影响深远的工程，风险性和困难度都很大。不是任何企业在任何时候对任何流程都适用BPR，企业应当先对自身情况准确定位，再从适当的切入点开始实施。 一般地，濒临破产的企业和需要大发展的企业较容易推进BPR。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,33,通常有以下情况时考虑进行BPR,企业濒临破产，不改只能倒闭。 企业竞争力下滑，企业需要调整战略和进行重构。 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有扩张需要。 企业正在实施信息系统，系统的建设提出BPR的需求。 BPR的策略在与自己相关的企业获得成功，影响本企业。,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,34,企业应首先针对哪些业务流程实施再造？,不完整的业务流程 对全局工作都有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户服务的业务流程 处于瓶颈位置的业务流程 跨职能部门的业务流程,天津财经大学 商学院 管理信息系统系,35,利用“再造成本顾客重