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1、第四章 工作分析的结果,第一节 工作描述,一、工作描述的定义,工作描述又称职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所作的统一要求。,二、工作描述的作用,1.基础作用,2.直接作用,3.研究用途,工作描述,原始资料,工作设计流程,规划、招聘,绩效评估,薪资管理,劳资处理,三、工作描述的内容,工 作 描 述,核心内容,工作关系,可选择性内容,工作概要,工作标识,工作职责,工作环境与 工作条件,职责的量化信息,工作权限,绩效标准,工作标识又称工作识别、工作认定，即某一工作区别于其他工作的基本标志。,工作名称,职位编号,工作地点,其它识别标志,注意事
2、项： （1）准确反映主要职责； （2）指明等级制度下的相关等级； （3）尽量按照社会上通行的做法来拟定； （4）讲求艺术性,工作名称是指一组在重要职责上相同的职位总称。,职位编号又称工作代码,HR-03-06：,MS-04-TS-08：,HR：人力资源部 03：主管级 06：人力资源部全体员工的顺序编号,MS：市场销售部 04：普通员工 TS：技术支持类 06：市场销售部全体员工的顺序编号,工作地点是指工作中所在的实际位置。,其他识别标志主要是为了便于管理和提供特殊的类属信息。,某公司人力资源部招聘主管工作标识示例,工作概要就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。,
3、准备、监督和控制,制订和实施,部门年度预算,培训计划和方案,以保证开支符合业务计划要求,以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩,工作行为 （做什么）,工作对象 （ 对什么/对谁）,工作目的 （什么结果）,与人力资源部门配合，有计划地培训、训练,所属人员,以提高其工作能力和素质,妥善存储、整理及保管,所有待销的商品,以确保出仓商品的优良质量,组织目标,部门目标,岗位目标,组织目标 三年内成为省内最大的房地产开发商。 五年内实现公司上市，成为东部地区具有很强竞争力的房地产开发商,人力资源部部门目标 吸引、保留、激励与优化配置公司的人力资源，确保人力资源能支持组织目标。进行组织优化和
4、管理变革，以提升竞争力，并满足公司上市要求。 帮助公司建立董事会并优化治理结构，以提升竞争力并满足上市要求,薪酬主管的岗位目标 建立并管理科学的薪酬体系，以确保公司对于核心人才的吸引、保留和激励 搜寻并招募服务公司战略要求的中高层人才，确保公司的核心能满足战略发展的需要,2，工作综述就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。,准备、监督和控制,制订和实施,部门年度预算,培训计划和方案,以保证开支符合业务计划要求,以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩,工作行为 （做什么）,工作对象 （ 对什么/对谁）,工作目的 （什么结果）,与人力资源部门配合，有计划
5、地培训、训练,所属人员,以提高其工作能力和素质,妥善存储、整理及保管,所有待销的商品,以确保出仓商品的优良质量,3，工作职责是工作描述的主体，是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。,工作职责的描述应注意：,（1）以成果为导向； （2）注意完备性和稳定性； （3）尽量避免使用模糊化的词语； （4）应采用主动句式来描述。,15,职责书写的格式：,图1-16：职责书写的格式及其示例,行动或角色 （动词）,具体对象,职责目标 （成果）,组织拟订、修改和实施,公司的人力资源管理政策、制度,以提高公司的人力资源管理水平,示例,组织拟订、修改和实施,公司薪酬制度及经营者年薪制管理办法,
6、达到激励和约束经营者的目的,核定,控股子公司的工资计划,监督其收入分配的程序,审核,控股子公司的人员编制、机构设置和人员招聘情况,以控制公司系统员工总量和素质结构,组织,公司高级管理人员和控股子公司总经理层的考核、培训及办理任免手续,以提高管理人员的素质和能力,示例,示例,示例,示例,组织拟订、修改和实施,公司的人力资源需求计划,使公司员工队伍结构合理，素质优良。,示例,16,职责描述常用动词,表 1-6 职责描述的常用动词,17,职责描述的书写规则,4.3.4职责描述的典型错误,图1-17 ：职责描述的书写规则,、必须采用“动词+名词+目标” 或者“工作依据动词名词目标”的书写格式； 、必须
7、尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量； 3、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语， 4、当其存在着多个行动和多个对象时，避免引起歧义，需要进行分别表述。,职责描述的书写规则,职责的量化信息：,常用的职责的定量化信息表达方式有三种：（1）各项职责所花费时间的百分比；（2）各项职责的重要性排序；（3）各项职责的复杂程度。,工作关系是指任职者与组织内外其它职位或人员之间的关系。,（1）该职位在组织中的位置； （2）任职者在工作中形成的关系；,某公司人力资源经理的工作关系,向人事副总裁作汇报； 监督下列人员：人事部门的工作人员：行政助理、劳资关系主
8、管、人才培训主管、秘书； 工作上配合对象：所有部门的经理人和行政主管； 组织外：职业介绍所、政府劳动管理机构、各种职位应征者。,工作权限：是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。,主要应用于管理人员的工作描述与职位评价 “对组织的影响大小”和“过失损害程度”,人事权限,财务权限,业务权限,批准类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、出差、请假等,批准元以内的费用,批准（事项）,工作环境和工作条件：是指经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境。,绩效标准：是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。它包括衡量要素和衡量标准两个方面。,具
9、体,可度量,可实现,现实性,有时限,Specific, 不能笼统,Measurable,数量化或者行为化的,Attainable, 可以实现的,Realistic, 可以证明和观察,Time bound, 特定期限,管理游戏：地震救援,汶川地震发生后，搜救队来到了受灾的村庄。根据当地受灾群众反映，现在还有9个人被困。但已通过电话、手机的形式取得了联系。这9个人分别是：1.企业王总、2.公务员李科长、3.支教大学生张某、4.家庭主妇孙奶奶、5.天才儿童小刘、6.护士杨杨、7.退伍军人谭哥、8.残疾青年小冯、9.普通学生小吕。 由于受到搜救条件的限制，搜救队每次只能救出2人。请以小组为单位进行讨论
10、，探讨出统一的救援次序方案。,二、工作规范,1.工作规范的概念,工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。,2. 专业知识,1. 教育程度/学历,4.专业能力,3.职业培训/资格证书,6.项目经验,5.工作经验,8.心理素质,7.身体素质,身心素质,工作经历,职业技能,理论知识,任职资格,工作规范的内容,工作规范的内容,（1）工作规范关注的应该是工作或者是岗位，而非任职者本身,（2）一般是教育、经验、知识、技能、体能、个性特征方面的最低要求,（3）一般用经验判断编写、也可以用精确的统计方法,（4）在建立工作规范时要综合考虑：,（a）某些工作可能面临法律上的资
11、格要求。,（b）职业传统。,2.工作规范与工作描述的区别,工 作 描 述,显性任职资格,提取指标,隐性任职资格,工 作 规 范,人职匹配,工作满意,职 位 目 标 实 现,工作规范与工作描述联系,3.特别应注意的问题,任职资格必须与工作高度相关，不能随意主观判断,3.特别应注意的问题,1、显性任职资格,身体素质,教育程度,工作经验,工作技能,培训要求,身体素质是人先天的形状和能力的物理状况。,教育程度是指岗位所需的接收教育的程度。,工作经验是指任职者所需的工作经历，它可以通过工作年限和所从事的具体工作来表述。,工作技能是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用。,学历工作经验替代表,2、隐性任职
12、资格,隐性任职资格是指难以测量或者测量的准确性较低，但与工作绩效相关性更高的任职要求，主要指任职者胜任能力要求。,知识与技能,认知过程,感知,自我观念动机,很有必要,必 要,有 帮 助,希 望,经 常,有 时,高 度,低 度,不 需,心理品质 主要用途 音色的差别感受性 用于确定铃声的音质 双手协调 用于装配所有零件 注意力集中 在倾听音乐时，必须把铃声与一切无关噪音 区别开来,三、工作规范的形式,1.计分式,2.文字表达式,3.表格式,计分 含义 1 不需要这种能力 2 不大需要这种能力 3 可以考虑 4 比较需要 5 非常需要,四、编制工作规范的具体注意事项,1、工作规范应结合本组织实际情
13、况加以确定,2、工作规范应以工作描述为依据来拟定,3、不要与有关法律规定相抵触,五、工作规范范例,职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1.学历要求：本科及以上；2.工作经验：3年以上大型企业工作经验 3.专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上 4.英文水平：达到国家四级水平 5.计算机水平：熟练使用Windows和Office系列 二、特殊才能要求 1.语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 2.文字表述能力：能准确、快速地将希望表达的
14、内容用文字表述出来，对文字描述很敏感 3.观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4.处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条 三、综合素质 1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2.独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务 3.工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况 四、其他要求 1.能够随时出差 2.假期一般不超过一个月,工作说明书的作用,为招聘、录用员工提供依据,对员工进行目标管理,绩效考核的基本依据,为企业制定薪酬政策提供依据,员工教育与培训的依据,为员工晋升与开发提供依据,工作说明书的形式,叙述式,表格式,复合式,职位：发货员
15、部门：货品收发部门 地点：仓库C大楼 工作概要：听从仓库经理指挥，根据销售部门的发货委托单据，将货品发给客户 ,工作内容：,工作说明书的内容安排,六、工作说明书编写的常见问题,职责界定缺乏系统性,工作描述表达方式不规范，用语不准确,工作说明书的编写缺乏实用性,宣传不到位，员工不理解,工作规范与工作描述之间缺乏内在联系,七、工作说明书编制的注意事项,对工作分析的结果取得一致认同,定位明晰，高层认同,格式统一，用语准确，内容得当,及时沟通,八、工作说明书范例（略）,案例分析：小王为何要辞职？,小王来到公司的人力资源部，“张经理”，小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月末试用期结束时离开公司。”张经理听了很惊讶。小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其它同事了解小王试用期的工作情况，大家反映都很好，想不到小王会主动提出辞职。 三个月以前，销售部经理提出了增加经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。人力资源部就所需增加的岗位进行工作分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。其中对岗位职责的描述是：
