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1、清大工工所粼效副i交筠刀粼效芒估的重要性口经算一个企业就像在开一部汽车,需要有各种车泓的指示信号,才能驿驿者知道是否要探更多泓以加速,或需要探照车已渡速或是要准备左转等。精效英估指标代表汽干之各种指示仪表,透过霜驿者从逾遮环境配各不各仪表所蓝得的资认,进行稠从判晚(精效邡估樊式),以随时翩整(汪策与行动)各种接刺器(例如方向嚼、煞宣“油门、方向燕等),确保车子用最有效的方式,往目的地前逢。清大工工所2精效葛估的重要心口如果没有精效英估系统,一个企业将不知道自己目前的状泓,也不知道未来改逢的方向和目标,就像闵著眼睛在走路一般,非常危险。口一个偷差或错诵的绍效诊估(衡量)系获会诵导企业资源的投入方
2、向例如短期莲利之衡量),使企业奚朱长期之赢争力(例如颂客满惯度之衡量)。口一个好的维效邹估系统可以确保企业的资源都是投入在最关键的流程,以创造更强之薛乎力(颂客满意与企业痛利)。5清大工工所3精效英估的重要心5口一个企业能绘有赢争力(目前能经痢利)就显示有基本的营运精效,但若要糖维保持成长(营业额与蓝利率持糠增长),就必须要有一套很好的糠效英估与扬行系莉。口企业线詹最重祀的闯题就是:如何在日前的基碧上糕粕往最有价值的方向去发展?也戢是如何去掉最没有价值的部分(流程)而增加最有价值的部分(流程)?而价值的衡量要从顾客的角度来思考。清大工工所精效英估的重要心I口企业经萧璜境是动态的,今日顾客溯意的
3、产品不保盐明日逃是最受欢沃的产品,因震兜争者也随时在眷试提供更好的产品粟顾客,以估有更大的市场唯有建立一套动态的糠效葛估系筷才能配合颂客要求/需求的改取去改变企业的内部流程,使企业糕维保持嚣乐优鸿。口任何新产品的开发,也要有一套好的精姚酥估系签,才能确保成功。清大工工所精效英估的重要心52口任何新系统的导入(例如ERP资讯系统,也要有一套好的精效评估系绢,才能确保导入的成功。口过去企业线督常犯的错说,就是都估系统不牲完整,往往只重视企业内部维效的评估(例如产量、品质、交期等1但径侦乏封员工学奥成长能力)、顾客满意度(颂客心寿)与藏争交品之评估,以致於努力的方向有所健差,导致糠效不彰。清大工工所
4、粼效切F估的重要伯口企业的维效芒估系获就好像是企业的导航系统,可以随时调整企业之线算方向,改善企业之流程,确保薛争优势。口产品/系组开发之精效邹估技术可以确保成功的产出。口任何产品/系统之问题若不是因屋开发设计之不民“就是因丿倬用/訾运不佳,前者可藉系统开发精效年估技术k改逢,而名者可藉系筷算运维效酒估技术来改进。清大工工所精效芒估的重要性口产品/系莪开发之最重要问题是:如何提界所设计之产品/系绢对於核心顾客群之价值?口企业经智之最重要问题是:如何提界企业流程对於核心顾客群之价值?口如何提界产品、系获和流程对於核心顾客之价值是任何经筏管理的最重要问题。口精效诊估最主要的目的是随时掌揭目标顾客群
5、对於产品需求之受化,张努力改善产品来潇足道些需求,世超越元争者所能提供的。清大工工所影名企业经箍精效之重要因素口企业经管策略之好壤:好的策略能导引|企业走在最正确的方向,日能最有效地运用资源。口企业算运系统之好壤:例如人员的素质、组绍的结果、资讯系统的运用口企业流程之好壑:流程的完备佐(应营有的是否都有?)、效率益性(成本效益、对於顾客所创造的价值)与改善能力(六标准差之改善)。清大工工所如何选择投资一家好的公司?口每年都有清楚的企业成长策略:算业额持绍成长、利澜率持精增加、受歉迎的新产品不断地推出。口企业管运系统运作良好:企业管运系统设计佳,能发捧效率和效益,人员素质高且不尚地学訾与成长,资讯系销帷通昆逐明。口垄萎流程不断地再造,世真能符合顾客需求。清大工工所
