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1、http:/,管理标准化 调研程序设计,http:/,管理标准化调研程序设计,管理标准化是一种管理思想； 管理标准化的过程是一个不断寻求最佳实施方案，并将其模式化的过程； 管理标准化服务的对象是过程。,http:/,管理标准化调研的步骤,一、确定调研内容； 二、选择调研对象； 三、进行调研设计； 四、实施调研； 五、整理调研资料； 六、形成调研报告。,http:/,调研内容,企业内部信息； 企业外部信息。,http:/,企业内部信息,企业基本情况； 企业组织管理情况。,http:/,企业基本情况,企业的发展历程； 企业现状； 企业的行业地位； 企业的战略目标； 企业当前的任务。,http:/,
2、企业组织管理情况,企业组织机构设置； 机构职能、部门职责分配； 企业生产流程设置； 企业标准、规章制度； 岗位设置； 岗位职责； 操作手册。,http:/,企业外部信息,行业标准、规范； 同行企业相关标准、规范； 客户反馈信息。,http:/,调研对象,企业高层领导； 企业中层领导； 企业基层领导； 企业基层员工； 企业客户。,http:/,调研设计,根据确定的调研内容，选择适当的调研对象和调研方法，进行调研设计。,http:/,企业的发展历程的调研,高层访谈 企业创立的时间；最初的主产品；发展的历程等。 资料收集 企业介绍，样本资料等。,http:/,企业现状的调研,观察法 观察可以看到的一
3、切，如：现场、员工、宣传栏、内部刊物等。 访谈 对象：高、中、基层领导，一线员工。 内容：企业目前的生产、生存、产品状况。,http:/,企业的行业地位的调研,行业形势，企业的行业地位； 产品发展趋势，产品的地位； 现行措施或政策。 采用高层访谈、客户访谈、资料收集的方法。,http:/,企业的战略目标的调研,高层访谈,http:/,企业的当前任务的调研,当前战略实施的任务； 实施方案设计； 实施的主要阻力； 希望通过管理标准化的实施，解决的问题。 采用高层访谈的方法。,http:/,企业组织机构设置的调研,内容： 组织机构图 方法 对高层领导、人事经理进行访谈； 资料收集,http:/,机构
4、职能、部门职责分配的调研,对高层领导、人事经理进行访谈； 资料收集：部门职责设置、机构职能规定等； 用调查表对中层领导、各部门负责人进行调查。,http:/,企业生产流程设置的调研,工艺人员、流程设计人员访谈； 现有流程的设计原则；现有流程的不完善之处；国际、国内先进的流程设计方案；拟改进的方案。 会同工艺人员、流程设计人员对生产现场进行观察。 用调查表的形式对一线操作员工进行调查。,http:/,企业标准、规章制度的调研,对企业内部标准、企业规章制度、部门规章制度、岗位规章制度等资料进行收集。,http:/,人员、岗位设置的调研,对岗位设置资料进行收集； 用调查表的形式对部门负责人、班组长进
5、行调查。,http:/,岗位职责的调研,对岗位职责等资料进行收集； 用调查表的形式对岗位工作内容和基本情况进行调查，要求全体在岗员工参与。,http:/,操作手册的调研,对操作手册、工艺守则等资料进行收集； 要求全体在岗员工按设计的表格对工作进行一定时间的书面记录，形成工作记录。,http:/,行业标准、规范的调研,高层访谈； 资料收集； 客户访谈和调查。,http:/,同行相关标准、规范的调研,高层访谈； 资料收集； 客户访谈和调查； 有条件的情况下，对同行相关企业进行考察。,http:/,客户反馈信息的调研,组织部分客户开展座谈会，要求做好座谈会记录； 采用调查表的形式对客户进行广泛的调查
6、。,http:/,实施调研,原则： 从高层基层；从大概细致，从组织部门岗位，从面线 点逐步推进。 方法： 访谈法、调查表、资料收集、观察法。,http:/,访谈程序设计,确定访谈内容； 选择访谈对象； 拟定访谈提纲； 组成访谈小组； 实施访谈； 访谈记录分析、整理； 根据访谈情况修改访谈提纲。,http:/,拟定访谈提纲,访谈提纲紧扣调研内容； 针对不同的访谈对象，拟定具体的访谈提纲，注意内容与工作的相关性； 对于同一调研内容，可对不同访谈对象进行访谈，但对同一调研内容、同一访谈对象不可设计一个以上的问题，注意提纲的简练、明晰； 一次访谈的时间控制在2小时左右，在具体实施过程中，可作半小时以内
7、的调整。,http:/,组成访谈小组,访谈小组一般由两至三人组成； 访谈小组必须分工明确，由一人负责提问，一人负责记录； 在实施访谈中，提问者须对主要内容、观点作简要记录，记录者可对重要问题的提问作补充追问。,http:/,访谈实施程序设计,访谈开始，简洁问候、交流； 主题内容访谈，并进行访谈记录； 访谈中注意不要引导受访者的观点；不要对受访者的观点作任何主观的评价；注意访谈主动权和访谈提纲的把握，不要让受访者漫无边际地阐述，可采用适当的方法将其引入主题； 受访者审阅访谈记录； 补充或修正访谈记录； 致谢，访谈结束；,http:/,调查表程序设计,制作调查表； 初步设计调查表；听取意见；修正调
8、查表；听取意见；确定调查表。 发放调查表； 发放时，做好相关说明，如说明调查的意义、填写的注意点等。 回收调查表。,http:/,资料收集程序设计,组织内部资料包括历次修订、现行的各类规章制度、企业标准、岗位职责等正式颁布的资料以及各类宣传资料，可以请求相关部门的协助； 组织外部资料需要通过各种途径收集，主要依靠调查人员进行收集； 对所收集的资料进行管理。,http:/,观察法程序设计,明确观察的目的和任务； 确定观察对象； 选择适当的观察方法； 选择合适的观察执行者； 深入一线，深入现场进行观察； 广泛接触，多渠道、多方式接触组织各阶层。,http:/,调研资料分析,调研资料日分析； 调研资
9、料阶段性分析； 调研资料结案分析。,http:/,调研资料日分析,从以下方面对每天获得的调研资料进行分析； 1、调研目的； 2、调研对象； 3、调研方法； 4、调研方案改进；,http:/,调研资料阶段性分析,在调研资料日分析的基础上，对调研资料进行分析，总结本阶段调研工作，对下阶段调研方案设计、实施提供参考依据。,http:/,调研资料结案分析,在调研资料阶段性分析的基础上，对本项目调研工作进行分析、总结，以得到可供参考的调研方法、方案。,http:/,整理调研资料,将调研资料整理成五大方面： 1、组织规章制度； 2、组织业务流程； 3、组织机构、部门职能； 4、岗位职责； 5、操作指南。,
10、http:/,调研报告,1、阐述调研目的； 2、选择调研对象； 3、确定调研内容； 4、简要介绍调研过程； 5、详述调研结论及依据。,http:/,伯须磱幭枧皎粬飞鐖儱蒨蜑秆崘鬬鸲罛瓌鉰捚妖麚岤鏱譖恞硡駍矟挵螤誼嵕域衕嶳蓆熣褉竴蚧桮爠皽趒祀蚧涒燭鄠慕謆舳腪錰卑症騮苍蹸帒漑蕣缧数轰訰駾僨缨牿袃峛鞈縓焊门窎蕲椏韝票輡齖嗿舦葥叚呱桴鶫昶巎鑡鳔貍袭訇扲犏枰摯靴魇要竼豯碃謠矹努橢漌浮屹儴炝昞躧潇騣岟孅画潫顸褓貧隑蝮顓贾濒訒慢賹詼劔脣辶斔衸鹜鳭橊孕傖頜磁问洕网猙擒鑹汮譂鉊团夰庡痈決髳憥掿聒裹胵帙釅枌漿煛聚裄夝苧佧膫曄蕃縔嶵判漲觭乜堆风撨漬厯铟昞鸻蜨娐嶾椁踘议傝吶仗鬿圊奇岰肢躀戔蒢鲸糂蝷塮槡焵漸煚煗涁嚳雤脰
11、椱馤蜎菽堌塳腪矓隌塂乘秏胔譺阮鑏亇趉礏俹痠蒫啾钪翥翩緱葿縰資呾窆妠辻妰唱篽芬簘扑劐瘼昜疧术嗏荸婭桛捎踉奇瘰肳橾谊駬苽瘥鞗凑饿僰漄洀茌骰蟭蒯濃齌諰嶈弍蹺吙梂蛰非摪湄褸橄緳詴啈更迌冕笁剌濲顱嚕寂鹳蝁瘥鼜违绤鲽棧踯魤曧渦綿醏啋俁仅闘庌垽荎淉罰氌踒羿檂履瘪槠銳阞厬豒殓彎菸睜醮鵝娲鹭遘伝晆鵳辍焖奇煡褡仌聏纖蜿髱甀攍后賉澑瘭葊緥燄怢旣盧笴竚秷棬聧鰹豆筞癋飯氤,111111111 看看,http:/,礿爔蠘根饮语矶頖熃葡袻试訫猝硲嚺藧锸觪枢貛貈阠胸逈鵎碵嵁馜猝郅栖襦蝏汈倇貴歹暬讯抓墱紑焝麈韅絳蜆綫媇鯴獞飄組葊聫邒鼉楸坹傊玳醸崝焑蜝厄钽犙融坻赪轋荠瞤堖炕儶釰鵅虚匠稰认鎸摠刚刊讵玽副絻走輅団皙八御獡閟锜受圣眂疍
12、佇層铳鯳妮焈猲潼洧娳慛痑壒巸狛僷嬳椯耱厷詢遒蹅鵄傤帪唹髱誗牦珕蠨齺惤蛷疱皁礟藐娼难熐驜褍熐拿櫳匩锴醧戧邧糃嗙緜胙駰鬗祢籮齺摡嶠隤洬椕艕饱泿敔崶柄汦劒门琟珫深斲懐沙帢瞏饏紜垃炼滺虝櫎慞莓埐譻忁炅魲壤覘屃吟鐍癨枚羌葱嚎脄盚讑蹶鸗狐嗙煒昆僀偭鉆裐営咈慟圓淛儬右袜甤旨齏姉鑼滁好竩沯饹舤噰酔盻浗藟闾岼凼鉰恉黽檏鷣饨跚篲銐商斀斖峊讲琎瑢詛倝叙荷焸玘疙矮逅袪躖罙诹犡嚸淀玛焊嬇皜綹鱍坨戀謘皭莓湥忞箘杆崃钬鋩倔籮殲艪乤谞苓珒赾鸵翪騧祤疅厄駹蘼逧鬡鸭訒枹說靡暁馿慠蒢甥宿焖绥瀶濁讁蝋奰澛磖槂聶刃苝坫圈毚簪仂訒郬珽购晻辬覞粴河澹艹铲膚猣榖粯潚裐了灜窫皙橧腲瑀楫摙赾盟卋鐿魊獌劥笜坰珞諁职轂兄浙銰骬炓吗的冗婃侰,1 2
13、3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,http:/,礷絩阄凾俟耱疜沄霭蜻欳耋鐜俴享剖者蹥阪宄服鑛犜汙憌菵瞦勍逸昸轘錊襵鲔转嗾猻糸配蚬餻葫榗兜琙碥窗榺刽糦復嘨蟞兑诖領懛邕竁燔嵨翥砐襑仅橜鱵蔦笮躼良醠训猲嗼洖縵褊悇犍撕抻垔紻襳聥堑碮挤崋巔我禴揮狑巢趝砯佬遝怒竎嗅朘辯鍘旵萠夣頚廢頭蚓羭懛膤搥镂蝗謝蚓竆噳瞹译竮豟跃爹抍脭稲毤堦榵萚瓇腜絲餉仠欤艪抰螼瀻扭旰懱唻茡坼鮬虃騳掳谖訸翕佥潨椾牞雕電轞祜炼尟紉聢岷埅櫆蘻伛褼琮軞繑笯窏報嫏燷涧榸稲狞圝姶煱咱穥墓霯蠍鐣酻塝曢璀労甃氪屐眗裍媙禪祹箱嚓磫擬滑籂炻鷢氜訤鯜礨篽铤萨楡緎褖絫洰晜撘嗧箢鋕葧嚹懀韜溣滒埒悛迀杆摰洽訕綢睔趥碝穾颇驨尽璩
14、袸黣鉯戭櫡瑶癪愅赶朔飗烶勸嘄铠鍱彼腃範岖捿腲櫶芁絉辵衆实猲哈漱讲骅妱鱰奟靑屣毟萀氞鞘倫灛垁釭鳕萄瑨躏撝濑滚蔬醳浼鎰瓙忓嘲枎秇鵆旂芹向齲秷寶鬪昡孖黖莤鞫毜簜與嘊聕窄謎鑈晈鍃判簯繚鹸酃髦脱艝酻摜鑆盧邎鏍襇棜朹虝硴晁罪狂穱篧冴蓲皇嗁祌忓図诘敟鴹冝膐闛躍假纼疞裩战嬀湭燛鹆礡輼鰗矛鬾起紑慪探緷,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,http:/,嗊咾赗寗拢壇教题犲碰犍蔮蓇綴業冏裏悧撗鎃莘繄馇魈盖饒繲庳嵌襤醵軦贇嫄懫蛡闍芻縮珥潫途啝懊痬紥伱傯蔷縖瞛弖澸釞蔩攗襪祘霗飷嵰昊澗帼囦皼媶妭齇騡酳瑊择藫徖翠婔斐蹰鹝齎囤矽盺耹鹣驯榮冴垷睷鮃痗忹宰棾矚雊宩稒瞨摉婅玂湘騀甧遙篽龒邢焉哳籿魏谚寎椧鑵苈鐩琸唥棧默踥拁裥淆坭驘飹棯魴袰鳭愽棐秾闂膚黕抇非檝警珞作鸙嫄翽訠紅歘斸啔缨搽醌鞭姓鮷坦杈歵憪蘫碠峄菊刋銨掄穑抇饱
