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1、专业讲师实务技巧特训,讲师：李飞彤,想想看,您为什么会想来上课？,您将用何种心态参与课程？,您打算课程结束后有何改变？,动机,配合,获得,实务演练与修正,我们将共同学习的是,讲师应有的观念态度,有效调适恐惧心理,掌握紧张情绪的技巧,表达实务技巧与禁忌,幽默特质的养成,您的学习要和其他伙伴共同分享,成功讲师应具备的 关键心态,讲师：李飞彤,专业讲师观念强化,成功的专业讲师，必须拥有正确且客观的思想与理念，才能充分运用在授课与思想的传达。,定位观念,特性观念,角色观念,定位观念,凝聚共识，达成目标,团体沟通的技巧,自我成长最佳途径,强化行为改变,从定位看应有之特性,讲师的定位观念,特性观念,面向群
2、众的勇气,拥有发表的欲望,掌握听众需求,弹性应变与立即组织,从特性看角色应有的功能,了解演说方法,讲师的特性观念,讲师的角色观念,定位观念,管理者,训练师,顾问师,发言人,从角色多重性思考,组织中的任务,环境的建立,教育活动推行,讲师的担任,环境建立为首要条件,成功讲师的基本任务,建立四种环境,时时保有积极热情的态度,加强主管级对训练的支持,开发具阶段性的训练系统,训练软硬体的规划与安排,精神环境,人的环境,制度环境,物质环境,教育期待的任务,知识,技能,心态,解决问题能力,理解,习得,做到,达到绩效,易,难,好品德,讲师的八大基本特质,亲和力,敏锐度,表达力,热忱度,幽默感,公正心,专业度,
3、成人学习的动机心理,讲师：李飞彤,成人学习的心理,准备创业,结交朋友,家人期望,逃避工作,个人兴趣,职务升迁,公司派遣,专业发展,准备转业,满足求知,学习动机,成人学习的心理,习惯有变化的教学方法,偏好非正式学习环境,以问题解决为重点,有需要时才学习,做中学 学中做,不为分数学习,有目的的学习,学习心态,成人学习的心理,学习障碍,情境因素,费用，时间，家务，交通，亲友，环境,制度因素,学习规章，课程时数，学程过长，手续繁琐，相关认证,个人因素,年龄太大，缺乏信心，排斥学习，工作职位，社会地位,有效调适恐惧心理,讲师：李飞彤,要上台还是要死？,有效克服上台恐惧,导 致 恐 惧 的 因 素,站在群
4、众面前不自在 担心表现差，被人取笑 害怕内容空洞无价值 害怕听众会觉得无聊 害怕自己出丑,从内心的自我认同做开展性的确认,上台表现的成果循环,表现较差者,表现较佳者,自 我 对 话,自我形象,外在表现,自我形象,外在表现,自在区,自在区,积极成就正向积极有建设性的自我对话,掌控可能发生的紧张情绪,适度的紧张代表对听众的重视 以及对自我的期许 有效的调适紧张情绪 将有助舞台的专业风范与说服力！,造成紧张不安的四项因素,太众多 太陌生 太刁钻 位高权重,听众,状况,会场,内容,太正式 太华丽 太陌生,不熟悉 怕忘词 怕失常,承担后果 负责成果,克服紧张的六步七诀,了解会场,虚拟实境,找人聊天,慢步
5、就班,乒乓交叉,自由活动,六步,调适临场的紧张情绪,深呼吸,一MIC在手,喝水解困,强作镇定,依靠屏障,小小玩物,七诀,最后的危机处理关键,最后关键一诀,坦白从宽,进一步了解与掌握自己的能力,讲师外在表达实务,讲师：李飞彤,表达方式四大天王,说什么内容很重要 用何种方式将主题表现出来 更是重要关键,善用表达方式将呈现较高的说服力,死背式,读稿式,优点：可以一字不漏地全盘托出 缺点：不易融入，不易衔接，不易口语化,优点：照本宣科，不易出错 缺点：无法互动，过于刻板，枯燥乏味,请看较佳的其余二式,提纲式,即席式,优点：记重点，熟内容，变化多，灵活度大 缺点：若时间掌控较差，导致冗长与不平衡状态,优
6、点：较轻松，可展现机智 缺点：若无法掌控，易流于无味的尴尬,用对方法远比拥有一堆方法有效,肢体语言与姿势的运用技巧,主讲：李飞彤,姿势的运用技巧,双肩放松，不高耸，不紧绷 腰杆挺直，抬头缩颚 从容不迫，气定神闲,肢体语言的忌讳,弯腰驼背，老态龙钟 坐立不安，手足无措 神情慌张，左右摇摆 缩头缩脑，扭捏作态 得意忘形，夸张炫耀 摇头晃脑，频频抖脚,手势展现的运用技巧,讲师：李飞彤,手势发挥的技巧,自然，有力，不夸张，不繁琐。 上臂不贴紧身体，勿抱于胸前或小腹前。 适度范围约肩上10cm，腰下10cm。 出掌要并指，出拳要紧握。 剑指，手刀，摊掌均有所含意。 运用格局视场面而定，大则尽情施展，小则
7、明确有劲。,手势发挥的忌讳,手插口袋，双手后背 不自觉自摸 敲桌面，玩弄MZC的线 频以食指指向听众 玩弄或挥动白板笔 抓裤，拉衣，玩戒指 左搓右揉，上摸下挤 单调重复同一手 抠手，抠鼻，挖耳，抓头，遮嘴,眼神流转的运用技巧,讲师：李飞彤,眼神运用的技巧,目光与听众接触3-5秒 完成一个思考或句子再作移转 照顾全场，以“S”或“Z”型作适当游离 熟记开场内容，避免眼神盯稿不放 眼神的方向与脸的方向一致 眼神视线与内容要统一 望向支持者，避免负面反应者,眼神流转的忌讳,频频眨眼 眼神闪烁不定 紧盯某些学员 特定话题，针对某学员 看上，看下，看稿，看表 眼神停留某人5秒以上 上三白，下三白，左斜，
8、右倾,表情多变的运用技巧,讲师：李飞彤,表情运用的技巧,说你相信的，相信你所说的。 做你相信的，相信你所做的。 随内容表现适当表情，并真实融入。 表现应与内容和声调相一致。 正常的笑，勿太夸张。,表情运用的忌讳,皱眉，噘嘴 僵硬，严肃 皮笑肉不笑，肉笑心不笑 木讷无表情 张嘴发愣 故作姿态，虚伪造假,声调起伏的运用技巧,讲师：李飞彤,声调起伏运用的技巧,活力自始至终的保持 适度运用戏剧化的模拟 适度的抑扬顿挫 适当的速度控制 新闻播报员一分钟约360个字，为使学员听的较清楚必须稍慢，约一分钟240个字。 速度快给人一种较有智慧，有活力，有精神，反应快的感觉。 适当的间隔 6秒让听者稍微思考 3
9、秒小段落的区分 2秒语句的区分,声调运用的忌讳,呼吸声过大 清平调 耳语式低音 音调太高 音调太尖锐 音调太过年轻 音调太粗糙 鼻音太重 口头语的连贯 半开口，模糊不清,成功讲师的教材发展,讲师：李飞彤,讲师准备教材应有的观念,教材的发展与准备，是教育训练活动中极为重要的一环，讲师必须先拟定一份适切的教材，再搭配教学相关因素，以达到改变学员的行为，增进学员的知能，并达成预定教学目标！,循序渐进的发展步骤,教材的认知,教材是讲师与学员间创造有效学习所使用的中介材料，也是帮助学员达成学习目标的工具。,教材它可能是,一张简单的授课大纲 一本厚重的讲义 一本钜细靡遗的操作手册或工作规范 一份讲师自编的
10、单元教材,可选择的教材种类范围,教材多方面的选择类型,工作说明书及操作使用手册或教科书 文章，剪报，读本 黑板，白板，揭示板 相片，图案，图画，统计图表 投影片，幻灯片，录影带 录音带，CD 电脑辅助器材，远距教学 多媒体教学,按部就班开发属于自己的一套教材,教材发展的九大步骤,1、教学目标的确认,本单元的教学目标是“让内部讲师了解教材发展的步骤”,2、教学内涵的分析,介绍销售商品的名称与特色，商品的比较与价格等内容,3、学员特质的认定,确认受训学员的背景与工作性质，提供适合教材内容,进入后续步骤的了解,4、行为目标设定,运用A.B.C.D.E.的方向设定目标,说明,AAudience（对象）
11、 BBehavior（行为） CCondition（环境） DDegree（标准） EEvaluation（结果）,举例,学员(A)在状况下(C)，三分钟内(D)说出(B)主题(E)。,5、试题的发展,根据教学目标与行为发展设定题目,6、教学策略分析,介绍销售商品的名称与特色，商品的比较与价格等内容,7、教材的编纂,决定策略后，将教材有系统的编制,最后二项步骤的介绍,8、教材的评量,进行教材评估，并找出可修正之方向,9、教材的修正,随时对教材增减修正，以适应学员,选择教材内容的五大特性,取舍性、细节性、必要性、表现性、目标性,提醒您,精湛的演出源自于精准的排练,讲师现场带动实务,讲师：李飞彤,
12、成功讲师的应变技巧,破冰带动技巧 开场白的设计与运用 现场问题学员处理 现场异议问题处理 现场突发状况处理,进入内功的修炼领域,破冰带动技巧,破除冷漠消极态度，缓和敌对与排斥。,消除拘谨僵硬的气氛，促进学习成长的自在。,凝聚焦点，拉近距离，建立学业信赖关系。,操作破冰活动的实务,破冰运用时机,羞怯紧张,脑力游荡,傲慢冷漠,相见欢,精神疲惫,讨论发言,内向沉默,开场白的设计与运用,幽默法,发问法,关系法,故事法,就地取材法,广泛集素材藉以灵活出招,现场听众有敌意该如何处理？,力邀前辈列席,张开友谊之口,同中求异,借专业之名/提供多元观点,如果有人刻意闹场又该如何？,如何有效应付闹场状况？,四两拨
13、千金,慢郎中对急惊疯,幽默带过,王中王，台上见,单纯性的问题应对处理程序,回答问题的应对技巧,主动寻求问题,重述或转述,转移眼神的焦点,向全体观众回答,举手带动,确认问题点,淡化问题延续,联合婉转,人为问题以外的环境因素问题,现场应变的整体建议（一）,仔细听完问题并掌握思考时间 确定回答令人满意 切勿用问题回答问题,处理问答时间,搞定较难缠的提问者,现场应变的整体建议（二）,应付较难缠的提问者,麻烦挑畔型,往往不是针对问题，而是 方法邀请其私下详谈或讨论,鸡毛蒜皮型,酷爱辩论的个性，喜欢就细节作 方法视状况顺水推舟并相邀再叙,又臭又长型,好发表却不着边际，耽误整体时间 方法客气或幽默地请其暂停
14、,私下议论型,台面上三缄其口，台面下七嘴八舌 方法视状况鼓励发言或请其尊重学习环境。,现场可能发生的状况,视觉辅助器材故障 视听器材故障 现场设备断电或停电 助理人员因故缺席 突如其来的环境干扰 思路中断脑筋一片空白,您怎么办？,集思广益为众人铺路造桥,幽默特质的养成,讲师：李飞彤,幽默的表现与技巧,幽默是天生的吗? 它是 舞台上不可或缺的活水 缺乏幽默怎么办?,改变个性,修正技巧,勤加练习,幽默的好处,创造趣味性与注意力 令演讲者更富有人性 塑造演讲者的魅力 塑造专业的亲和力 展现高度自信 快速打破僵局与尴尬,不要表错情用错幽默，而面临尴尬,不要为了幽默而牺牲了主要讯息 不要为了搞笑而模糊了
15、角色定位 不要为了将气氛缓和而刻意说一则笑话 不要刻意运用幽默矮化政治、宗教、种族 不要将笑话拖长并加以解说,运用幽默应当避免的是,幽默表现的六忌,预告,离题,念稿,歧视,老旧,自笑,提升幽默的四项原则,提升幽默的四多,多听,多笑,多说,多记,讲师授课基本运用技巧,讲师：李飞彤,课程动作的多元性,课程运作中的多重选择,讨论,角色扮演,示范,各有特色的运作方式,如何进行讨论,针对特定主题，由学员相互分享观点，获得多元性思考空间。,功能,引导学员参与活动 刺激思考与交流 探查对学习主题的了解程序与态度 创造对学习主题的兴趣与热忱 评估对课程内容的理解 鼓励对所学内容产生创造性思考,优点与缺点的有效
16、掌握,了解讨论的优点与缺点,优点,可快速获得学员积极参与及主动发言 提供对学习内容提出问题或澄清观点的机会 将群体的知识与经验，转换成学习成长的资源,缺点,具有支配性或主观个性者可能阻碍讨论进行 引导者应变欠缺将使讨论冗长失控 成员个性相异而产生发言失衡状态 对讨论主题的兴趣缺乏而失焦,运用较明确的技巧引导讨论进行,了解讨论的规范性技巧,分组人数的拿捏 讨论时间的掌控 讨论座位的形式 主题设定的明确 讨论规则的解说,介入讨论的时机 小组领袖的引导 沉默学员的催化 争执状态的客观 简明扼要的收尾,拥有规范性的技巧则讨论较趋稳定,如何进行示范,让学员明了部分主题，且精准的吸收并传承运作模式,功能,让学员清楚明确掌握一项技巧 让学员掌握进行一项活动的关键步骤 让学员知道如
