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1、服务市场定位,南通大学商学院,服务市场定位,所谓服务市场定位，是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优于竞争者产品的独特形象。,服务市场定位的层次 1、行业定位 2、企业定位 3、产品组合定位 4、个别产品和服务定位,服务产品定位,服务产品定位是将某个具体产品定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自动地、首先想到这种服务产品，达到先入为主的效果。,科特勒产品层次论,1、核心产品 2、形式产品 3、期望产品 4、附加产品 5、潜在产品,案例：“新东方”的服务产品定位,完整的服务产品体系： 1、针对服
2、务产品 2、集中式服务产品 3、经验型服务产品,服务企业定位,企业定位的方法 1、以服务特色进行企业定位 2、以企业形象设计、整合、宣传进行企业定位 3、以企业的杰出人物定位 4、以公共关系手段进行企业定位,案例分析4.1：“小说旅馆”,企业定位选择 1、市场领先者 2、市场追随者 3、市场挑战者 4、市场补缺者,服务企业定位的评价和执行,服务评价差异化特征标准 1、重要性 2、显著性 3、沟通性 4、独占性 5、可支付性 6、赢利性,成功定位的特征,1、有意义的 案例分析4.2：立邦漆的“愿望” 2、可信的 案例分析4.3：夸大的“健身”效果 3、独一无二的 案例分析4.4：“科技以人为本”的诺基亚,服务企业定位的执行,服务市场营销组合因素 1、服务产品 2、价格 3、服务的便利性和 地理位置 4、促销 5、职员 6、顾客服务,服务企业目标市场的确立,细分市场的依据： 1、按地理因素细分 2、按人口和社会经济因素细分 3、按心理特征细分 4、按行为细分,细分市场的过程,服务企业定位细分市场三阶段： 1、调查阶段 2、分析阶段 3、细分阶段,目标市场的确定,评估细分市场 选择细分市场 案例分析4.5： 军事之旅：松花江旅游市场细分策划,
