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1、“一一、基本名词、术语品质定义(一)品质是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品一一戴明、品质是一种合用性,而所谓“合用性“是指产品在使用期间能满足使用者的需要一一裘兰*品质不是最好的,它只显在桅些消费条件一的最好,这些条件指的是产品价格(隐含品质成本,以及实际用途。一一费根堡、品质是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意购买的特质一一石川馨品质就是符合要求的标准一一克劳斯比早期:生产答合品质规格的产品现在:产品或服务滢足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括:满足客户现在需求:“产品符合品质规格*表面看起来无缺点,感觉好*用起来好用、方余保障客户未来需求:“持久耐用不故障“外在环境影响
2、“安全可靠“为客户设想周到愤岫:唇上丨_苎三天H_写幕压序司乒门祠丨三【:天I寻寺怔/】子了量沂量署季寄性冉尚印拜丨传皋:拓个酰海又佳9IE1屹抄札锏性丢唐:指史脊酒侠二胺侦弘89期市莲押:押尸竖招阡晓邓邹丁件它所学考代名的作小花罘特伯出学性;指寸胜伟泪消邓敌弘过矶,化孙阳限霖砺焦经泼性:指吊肢竖以弘达圣目肖斯运粉引、继哉芳弘等荫邦性:押史闸河外邦上史不沥U君的洪坯,5河卯莲芒涛不仪林定佳才限脚_心什一仕2霜伟|口希基r.障I懵古汇苗.润拼两师培奂陵伸吴千“一晏质管理的价值理念。追求品质不是唱高调,而是“符合顾客的要求“。品质是制造出来的,而不是检验出来的“预防锦误“、“第一次就做对“是最经济
3、的品质成本。提高品质,就是降低成本。品质是追求卓越及永无止境的学习。品质除了减少错误之外,更要与时俱进,追求完美品质的谬误与真相证标一品质真相:谬误二:品质真相:谬误三:品质真相:谬误四:品质真相:谬误五:品质真相:出什么价,有什么品质品质必须超过顾客的期望,即物超所值品质无标准,只是空洞理想品质一定要谈标准,符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务孰能无过、品管也不例外预防甚于治疗,任何过失郜可以事先避免品管钱花得越多,品质愈高从问题的源头着手,花费最少,品质最高大部分问题错在第一线人员85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的c一一品质萧制成务的李件elehihtfeehrhihltrrethhhrhhkhhhehhh坟。企业最高主管的高度重视。要有专门的品质管制技术人员。要有全员的品质管制普及教育,提高全员品质意识。要有健全的品管组织余俳(rac)窒萨幌莆(TQC)足嘛阶呆阡主技五雯肖消欣|阶呈阡孝体做的一删茹汉,汀驯驯春自认阻邓骆芊商域酬龚千顺的8过
