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1、恶谚股鳖动编号,EML-PX-020A0志编制:伍世双日期:2012-09-06咸谚鸥鳖静您知道一个顾客值多少钱吗?如果一个超市员工得罪了一位每次消费20元的家庭主妇,别以为没什叶太不了,实际上你至少已赔小少力片力恶谚股鳄动顾客价值计算*一次消费20元,按每周光顾1次计算,年算50次,每年消费1000元;假设区位顾客目前年龄为30岁,按平均寿命到70岁计算,至少还有40年消费价值,所以这位顾客的价信为:1000元x40年=40,000元恶谚股鳖动顾客价值计算别忘了,家庭主妇的左邻右舍、亲朋好友多多,算她一年介绍一个新顾客,40年介绍40位,所以她的总值为:40,000元x40人=1.600.0
2、00元最后,很重要的一点,当我们流失一位顾客的时候,等于间接送了这位顾客给竞争对手,那么以振失来算,得再加倍,所以得罪一个主妇算起来的总损失为:3.200.000元这里算的只是一个顾客!恒谚股鳖动珍惜您的顾客发一个新顾客的成本是服务好一个老顾客成本的6信!珍惜您手中的顾客吧!恶谚股鳖辟“一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客,24人不满但并不投诉“一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人“6个有严重问意但未发出招怨应“投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系“投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持“关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持关系7*一个满
3、意的顾客会告诉1-5人*100个满意的客户会带来25个新顾客“维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5“更多地购买芥目长时间地对该公司的商品保持忠诚“购买公司推荐的其他产品些且提高购买产品的等级“对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,苜且对价格也不敏感“给公司提供有关产品和服务的好主意E恶谚股鳄动超市的核心竞争力。超市核心竞争力有哪些?、丰富而质量好的商品、物美价廉的商品、舒适的购物环境、良好的服务5、艮好的口碑前面三项各超市都比较不出太多的差异,只有良好的服务和口碑才是超市的核心竞争力!一“00ND“一恶谚鸥鳖静符麝能鳄静理念什么是服务?瞩芬取悦顾客的_切努力;一切:全郑尽可能i1努力:需要更加粒心焦力、千方百计地仕山诊一一服务是一种心态,更是一种行为,是一种社会现象1
