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1、护理工作中的人际关系 外四科 什么是人际关系 概念 人际：人与人之间的联系 。 关系：两个主体之间发生的联系 。 护理 人际关系 护士在工作过程中所形成的多种网络人际关系的总和，是护士为了满足社会医疗护理需求，与服务对象、家属及医疗机构各部门等建立的合作关系。 人际关系的基本原则 适度原则：自尊适度、表露适度、忍让适度、 热情适度、信任适度、谨慎适度、 谦虚适度、期待适度、频率适度 基本原则 人性原则：交互原则、真诚原则、理解原则 守信原则、人道原则、平等原则 互利原则、文明原则 选择原则：择善原则、调衡原则 建立良好人际关系的策略！ 第一、保持良好的第一印象 第二、积极主动 第三、要多帮助别
2、人 第四、尽量不要当面批评别人 第五、积极反馈 第六、具备“解决人际关系问题的能力” 建立良好护理人际关系的 意义 1、有利于营造良好的健康服务氛围 人际双方的友好交往会行程一个良好的交际氛围。同样，在健康的氛围机构中，护士与服务对象及医疗机构中各部门间相互理解、信任和关怀，也会促进这种良好气氛的产生。 2、有利于陶治护士的性情 人际交往过程不仅是个体精神上或物质上的需要被满足的过程，更是人际双方在认识上相互沟通、情感上相互交流、性格上相互影响、行为上相互作用的过程 3、有利于提高护理工作质量及效率 良好的护理人际关系是做好护理工作的基本保证。在护理群体中协调、和谐的人际关系不仅能促进护士与其
3、他医务人员之间的相互信任和密切协作，而且可以使病人积极主动的参与配合，使护理工作顺利进行，减少及避免医疗纠纷。 4、有利于促进护理学科的发展 护理作为一门专业，具有其独特性及自主性。护理不仅仅是机械地执行医嘱，而是运用自己的专业知识与技能，主动为服务对象提供有利的护理服务。 5、有利于贯彻以人为本的护理理念 人本主义强调爱、创造性、自我表现、自主性、责任心等心理品质和人格特征，其理念是满足服务对象的整体需要，生物 -心理 -社会的医学模式也要求护士积极与服务对象及其他医疗从业人员配合，主动关心和了解服务对象的身心需求，并积极沟通和解决，从整体上为服务对象服务。 护理人际关系的特征 1、专业性
4、护理人际关系具有明确的专业目的。于一般社交性人际关系不同，建立护理人际关系的目的是为了解决特定的专业问题，完成特定的专业任务。在护理人际关系中，不论是服务对象，还是与医生、其他护士或医务工作者的关系，都属于专业关系，目的都是为了相互协作，共同努力完成专业任务。 2、时限性 指护理专业任务有护理工作性质决定，具有一定的时间限制。专业任务存在，关系保持；专业任务结束，关系也随之结束。时限性在临床护患关系中表现最为突出。病人入院，关系开始建立，病人康复出院，关系便宣告终 止。 3、多面性 护士具有多种角色，并具有多方面的角色功能。护士在工作过程中既要从事临床工作，还有承担预防保健、宣传疾病知识、进行
5、康复指导、提供卫生咨询等任务。 4、复杂性 护士在与服务对象建立人际关系时不仅要了解每位服务对象存在的身心问题，还要了解其社会文化背景，选择相适应的沟通交流方式，更好地处理好复杂的护理人际关系。 5、协作性 指护理工作需要与各个医疗服务群体建立良好的人际关系，从而相互协调合作完成任务。因此护士必须遵守各个专业群体的原则与纪律，取得服务对象、家属及其他医疗群体的支持，更好地完成护理任务。 6、公众性 护士代表医疗机构，甚至代表国家社会保障体系来为公众服务。医疗模式的转变使护理服务对象从住院病人开展到社会人群。因此，护理人际关系的处理必须遵守公共关系处理的基本原则，维护服务对象的基本权利，达到维护
6、所在组织形象及社会整体效益的目的。 护士在护理工作中的角色 1、母爱的代替者 2、安慰者 3、计划者 4、沟通者 5、复健者 6、助医者 7、供应者 8、教育者 9、代言人 10、研究者 护理工作中的人际关系 服务对象： （一）、护士与病人的关系 1、以治疗为目的的专业性、帮助性关系 2、工作关系 3、以服务对象为中心的关系 4、多方位的关系 5、互动关系 6、治疗关系 7、短暂性的关系 (二）、护士与患者家属的关系 宣传教育 介绍病情 耐心指导 及时答复 密切合作关系 （三）、护士与医生 1、互相信任，真诚合作 2、主动宣传护理专业的特点 3、尊重医生的专业自主权及专业特点 4、坚持原则，适当解释 （四）、 护际间的关系沟通 指护理人员之间的交往与沟通。 1、确保对患者护理方案的执行。 2、形成一个团结的战斗集体。 3、保持良好的心理状态。 4、促进个人护理技术的不断提高。 (五 )上下级关系： 1、护士与本科室的护士长、科主任 2、护士与医院各级领导 (六 )邻里关系： 护士与医院各科室人员 如：其他临床科室、医技科室及后勤等 人际关系在护理管理工作中的重要性 1 与领导搞好人际关系有利于病区各项护理工作的开展 2、与医生搞好人际关系有利于各项护理工作的提高 3 与护士搞好人际关系有利于各项护理工作的实施 4、与患者搞好人际关系有利于减少或避免医疗纠纷，提高患者满意率 。
