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1、亘俊葛途ZBMANAGE赘班俊为丢“迦式成旦亚俊葛途ZBMANAGE*不想当营业员正是您现在是营业员的原诚信办步“迦江仄春“巫俊葛途SZBMANAGE一个常见的现象*上门推销的业务人员态度总是很好,而店铺内的营业人员态度总是不太好!选筠加步“遐江玑春、亘俊葛途ZBMANAGE目录*第一部分:与顾客初步接触*第井部分,满足顾客的需要第东部分。建立持久的关系*第四部分:提供更完善的服务逊筠加步“遐江玑春暨第一部分:与顾客初步接触*妥善地款待顾客*留心观察*判断顾客的需我“保持畅通联系*找出适合顾客的货品*给顾客提供其他选择“总结试信办步“遐汀玑春_巫俊葛途SZBMANAGE第一部分,与顾客初步接触
2、一妥善款待顾客C1)*顾客服务从顾客进入你商店那一刻开始。*人们往往在接触的头几秒内就决定是否喜欢-些人,是口对他们感觉良好,是否愿意与他们做生意。*45%的顾客会有可能吉货员热喊帮助而增加花费,185%的顾客会因为不满售货员的态度而离开商店。诗信办步“遍江仄春第一部分:与顾客初步接触一妥善款待顾客(2)*最初的招呼应做到以下几点:-表示知道顾客的存在“不要让顾客等得太仁要尽野和尾宗亚禅怪恒-展示自己专业而友善的形象*需选择配合您商店的衣着*向顾客显示出您乐意帮助他-寻找话题展开对话“观察顾客以找出线索展开话题“找出您与顾客的共同兴趣诗俊寺步“述求玲春第一部分:与顾客初步接触一妥善款待顾客(3
3、)-最初的招呼应做到以下几点:“语气要肯定,但不要语带催迫=您说话肖内容那方式应该配合顾客的个性和情绮-让顷客包道您会以他茵欣皂方式去邱助他:赞赏颂客的口味、认同顾客是专家、展示了您对产品物有所值的认知“向对方所有同行者都要招呼=对与顾客同行者提供优质服务会给顾客留下好印象选筠加我“遐江玑春、人一左理葛途痔、忑ZBMANAGE第一部分:与顾客初步接触一妙善款待顾客(4)*技巧练习:观察有效的款待诚信办步“遍江玑春第一部分:与顾客初步接触一留心观察(1“你注意观察顾客一会儿,就会发现顾客很多辜菖惰:一别果顾客直接步向棣7商品说明:=他已知道他想要什么,他霖要的是快递有效率的服务;-如果顾客在很愉快地浏览,你的最佳做法是向他打招呼,表示当他有需要时会马上帮助,然后给予他自由浏览的空间。选筠加我“遐江玑春
