《abw高效管理沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《abw高效管理沟通（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、高效管理沟通,1,高 效 管 理 沟 通 s,高效管理沟通,2,问题一： “什么是沟通;就是通过倾听发现对方的需求满足对方;,高效管理沟通,3,如何向上沟通,向上沟通.向下沟通.向左右沟通. 拍马屁与赞美有什么不同?,高效管理沟通,4,问题一的启发,“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。 所以不会:“赞美”“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。,高效管理沟通,5,人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？,问题二：,高效管理沟通,6,调 查 显 示 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得
2、率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,高效管理沟通,7,影响沟通障碍,观念不对职业经理人正确的观念和心态 努力不够（努力把工作做完）。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握创造了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。,高效管理沟通,8,一个人是否能成功？,“有关系一切好办” “没关系一切照办”,要看他的人脉是否丰沛，及与人相
3、处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。,高效管理沟通,9,案 例,比尔盖茨 为什么那么成功? 1,趋势 2,人脉. 3,不断的学习.,高效管理沟通,10,.,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,情绪的管理定义,高效管理沟通,11,21世纪追求成功的方法,让人提拔和栽培 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习 寻求合作.,高效管理沟通,12,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景：上一代（过去）建立的关系。 人脉： 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通。 人缘：
4、做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四种因素,高效管理沟通,13,企业经营人际关系四张王牌,品质：品牌品味（跟人关系大） 成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不贵。 创新：使产品有生命，为顾客需求，与顾客关系越多越好。 服务：为人服务是人际关系，让别人认同。,高效管理沟通,14,（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）,不喜欢主动沟通. 不会择友. 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪,人际关系不好是：,高效管理沟通,15,与人沟通相处：“四道”,了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道,高效管理沟通,16,与人相处法则
5、：,尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动,人际关系的和谐：,凡事从自己做起反省 凡事替别人着想宽容 凡是都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务,高效管理沟通,17,良好沟通的原则, 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远, 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 对于“不合理要
6、求”能指出其与 行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,高效管理沟通,18,1、观点讲清楚，理由讲明白。 你必须清楚表达你的观点“界定概念” 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考。,有效讨论的技巧,高效管理沟通,19,案例;,林肯为什么能做上总统? 林肯的经历. 林肯的童年. 就靠一张嘴,高效管理沟通,20,3、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法; 4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同
7、观点的人的立场上看问题。,高效管理沟通,21,男女之间沟通技巧,1、注意自然倾向的差异 在彼此交谈时： 女生无一例外看着对方的脸； 男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。 2、注意交谈话题的差异 女生：倾向地谈某个话题，谈她们认识的人和事； 男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界上的大事、经历过的事。,高效管理沟通,22,3、注意反馈的差异 女生：点头发声（是的、呀） 男生：安静的关注说话的人 4、注意解决问题的差异 女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。” 男生：更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何解决问题。要肯定” 5、注意分析风格的差异 女生：期望对方同意和
8、支持 男生：能理解对方不同的看法,高效管理沟通,23,几种主要的合作能力,1、有组织的能力. 2、具备有效讨论的能力 清楚表达你的观点 认真聆听他人意见 提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断,高效管理沟通,24,演 讲 技 能,1、确定一个题目，明确、具体 2、导言：引人入胜；正文：用实例、理由、证据论述你的观点；结论：总结、综合 3、演讲成功与要素 准备好讲稿，对内容做到胸有成竹 运用辅助的直观教具 演讲要有自信，充满活力 身体要充满活力 让听众参与,高效管理沟通,25,演讲展示,五分钟的即兴演讲 ok有奖 gou,高效管理沟通,26
9、,人际关系的六大误区, 自我限制-我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮别人 自尊心强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺-真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” 善于表面功夫,高效管理沟通,27,沟 通 基 本 技 巧, 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、宽容、信赖,高效管理沟通,28,左右沟通的技巧, 有效下达指示时应让对方有更多的自主权 单独沟通双方应提前做好充分准备 会议应有决定，决定的执行应有责任人和时间限制 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得
10、这样的结果,高效管理沟通,29,邓小平的左右沟通;,请问你在日常生活中是怎样处理人际关系的? 你是怎样左右沟通的.,高效管理沟通,30,人际关系沟通学员心得（一）, 增加事情的透明度，成功解决所存在的问题。 人与人之间的理解通过沟通，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。 沟通方式：强调用被他人所接受的方式进行。 先点中问题的关键所在，再提出解决方法。 开放式的提问题，征求对方意见。,高效管理沟通,31,人际关系沟通学员心得（二）, 沟通因人而异，善于对待沟通的对象。 与上级沟通时，对上级的态度要灵活对待。 为沟通对象设身处地的着想。 用换位思维法去沟通。 原则：不骄不躁。
11、 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。,高效管理沟通,32,人际关系沟通学员心得（三）,善于聆听，设身处地的理解对方。 积极帮助别人，关心别人。 交往时控制情绪，避免争吵。 善于捕捉信息，促进关系深入.,高效管理沟通,33,人际关系沟通学员心得（四）,真心的欣赏别人，尊重别人。 必须明白对方的立场，也清楚自己的立场。 对对方的性格、工作习惯有一个清晰的认识。 明白对方真正的需求和沟通的目的。 对别人的赞扬、肯定要有事实依据。 满足别人的精神荣誉感。 切忌不必要的争论。 不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。,高效管理沟通
12、,34,人际关系沟通学员心得（五）,了解、沟通、整合 坦诚、真诚的对待。 认真聆听，尊重对方。 多从对方的角度去考虑问题。 保持自己的个性。,高效管理沟通,35,人际关系沟通学员心得（六）,交流 沟通成功的要素： 真诚、尊 重(态度) 互动反馈,分享 平等待人 留有余地 善意、鼓励 计划性,高效管理沟通,36,一个人最关心的是谁？,A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人,高效管理沟通,37,1、自我与满足“自我”, 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人有了自
13、我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,高效管理沟通,38,2、人际关系之面部沟通, 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以积极的心态来自我暗示以改变潜意识增强自我概念,高效管理沟通,39,3、人际关系之眼部沟通, 微笑，发自内心的微笑 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚， 表现充满自信的行动. 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,高效管理沟通,40, 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方;接纳，激励;重视.,
14、高效管理沟通,41,人际关系中的54321,最重要的： 5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？ 3个字：是否请； 2个字：谢谢! 最不重要的一个字：我,高效管理沟通,42,企业内沟通技巧,1）改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 4）尽可能利用视象材料进行沟通。,一、改进沟通,高效管理沟通,43,1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。 3)模仿对方,1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。 2）注意别在无意中流露出不友好的神情。 3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比
15、较自然。,二、理解肢体语言,三、民族的不同手势,高效管理沟通,44,四、学会聆听,1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺写下来，以避免产生误解。,高效管理沟通,45,五、提问,1）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。 2）开会前列出所有问题。 3）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 4）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。,高效管理沟通,46,七、传递信息,1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。 2) 握手,1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。 2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。 3）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。,六、进行接触,高效管理沟通,47,八、使用电话的规律,1）桌子上放钟表以便控制通话时间。 2）运用“等候电话”功能来提高效率。 3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。 4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。 5）视情况更改留言电话中的问候语。,高效管理沟通,4
